Spelaren från Tyskland rapporterade försenade uttag trots att han hade ett fullständigt verifierat konto och tidigare lyckade utbetalningar. Under klagomålsprocessen bekräftade casinot att uttagen hade behandlats, och spelaren bekräftade därefter mottagandet av pengarna. Klagomålet avslutades som löst.
PlayiO Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Playio Casino.
Jag har väntat i över en vecka nu på att mina vinster ska behandlas och betalas ut. För närvarande har jag flera väntande uttag på totalt 1 500 € (3 x 500 €). Dessa uttag har visats som väntande eller under behandling i flera dagar.
Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger. Tyvärr får jag samma generiska svar och ursäkter varje gång, utan att få ett specifikt utbetalningsdatum. Trots mina förfrågningar har situationen inte förändrats.
Mitt konto är verifierat och jag har mottagit utbetalningar tidigare. Därför förstår jag inte varför behandlingen tar så lång tid den här gången.
Jag ber Casino Guru att granska ärendet och kontakta Playio Casino så att de utestående utbetalningarna behandlas så snabbt som möjligt och överförs till mitt bankkonto.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Fcnc!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag vill påpeka att mitt konto redan är fullständigt verifierat (KYC slutfört). Alla begärda dokument har skickats in och bekräftats.
Dessutom har jag framgångsrikt mottagit utbetalningar från detta casino tidigare. Därför kan den nuvarande förseningen inte tillskrivas bristande verifiering.
I flera dagar nu har kundtjänsten gett mig samma generella svar utan att ange en specifik anledning till förseningen eller ett bindande betalningsdatum.
Jag förstår att utbetalningar kan ta några dagar, men jag finner den nuvarande situationen oroande. Jag ber er att fortsätta dokumentera mitt ärende och ingripa om utbetalningen inte har mottagits inom 14 dagar.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Fcnc!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Tyvärr har jag fortfarande inte fått min betalning. Statusen har inte ändrats på flera dagar och är fortfarande "Bearbetas". Det har inte skett några uppdateringar alls.
Livechatten ger mig samma svar varje gång, utan någon konkret information eller uppdatering om min utbetalning. Detta är väldigt frustrerande och jag börjar bli väldigt orolig.
Tack för ditt stöd. Jag ser fram emot din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Fcnc, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Ja, jag har framgångsrikt mottagit utbetalningar från detta casino tidigare.
Ja, mitt konto är helt KYC-verifierat.
Jag vann utan en aktiv bonus.
Jag spelade kasinospel, inte sportspel.
Angående kommunikationen med casinot har jag kontaktat deras livechatt flera gånger. Tyvärr får jag samma svar varje gång, och min situation förblir oförändrad. Mitt uttag väntar fortfarande, och statusen har inte ändrats.
Jag skickar dig befintliga skärmdumpar av kommunikationen och betalningsstatusen, eller bifogar dem här.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig, eftersom jag har väntat på mina pengar väldigt länge nu och situationen blir alltmer stressig.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Fcnc,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för PlayiO Casino att delta i denna diskussion.
Bästa PlayiO Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge en tydlig uppdatering om dina senaste uttagsförfrågningar:
12 juni Begäran: Slutförd från vår sida den 3 juli.
13 juni Begäran: Slutförd från vår sida den 2 juli.
14 juni Begäran: Slutförd från vår sida den 3 juli.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan din bank har pengarna på ditt konto.
Eftersom alla utestående betalningar nu har hanterats och det inte finns något återstående saldo att behandla, anser vi att ärendet är helt löst.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Playio Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fcnc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej Fcnc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
