Spelaren från Tyskland lämnar in ett officiellt klagomål mot Playio Casino på grund av att de inte lyckats stänga hans konto trots upprepade förfrågningar. Dessutom har hans uttag varit "bearbetade" eller "under granskning" i flera dagar, med bristande kommunikation från supporten, inklusive en VIP-manager. Han har förlorat flera tusen euro till följd av detta.
PlayiO Casino - Spelaren begär att sitt konto ska stängas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 14h 7m 4s
PlayiO Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKlagomål om Playio Casino
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot Playio Casino.
Jag har upprepade gånger bett supporten att stänga mitt spelarkonto. Trots min uttryckliga begäran har detta inte gjorts än idag. Istället förblir mitt konto öppet, vilket jag anser vara helt oacceptabelt.
Dessutom visas uttag som "bearbetas" eller "under granskning" i flera dagar utan någon snabb bearbetning eller begriplig förklaring. Kommunikationen med supporten är otillräcklig och hjälper inte till att lösa problemen.
Jag fick också en VIP-chef. Tyvärr tar han inte upp mina problem alls eller svarar på mina önskemål på ett lämpligt sätt.
På grund av att jag inte lyckades stänga mitt konto och den otillräckliga kundservicen förlorade jag flera tusen euro. Jag har därför beslutat att undersöka juridiska alternativ och kommer att försöka återkräva både mina förluster och alla insättningar som gjorts till casinot via juridiska kanaler.
Jag tycker att kundtjänsten är inkompetent och känner mig otillräckligt skyddad av casinot. Jag hoppas att Casino Guru granskar ärendet och hjälper till att nå en rättvis lösning.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära BoRiii1337;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Vad representerar 1000 euro i ditt fall?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
