PlayiO Casino - Spelare drabbas av försenade uttag från casinot.

Hej allihopa!

Jag började spela på detta casino den 14 maj och fick en 100% bonus på min första insättning på 150 dollar. (Jag omsatte hela beloppet) Jag tjänade över 2500 dollar senast den 17 maj. Jag begärde ett uttag på 750 dollar den 17 maj, ytterligare ett den 19 maj (750 dollar) och ytterligare ett den 20 maj (750 dollar). Den 23 maj fick jag ett första uttag från den 17 maj och begärde ytterligare ett uttag för resten av mina pengar (352 dollar). Men idag är det redan den 30 maj, inga framsteg med något annat uttag. Jag chattade i deras livechatt, men de svarar alltid något i stil med: "Var vänlig och ha tålamod, ditt uttag pågår. Det finns ingen anledning att oroa sig." Jag förstår att det kan ta lite längre tid än tre arbetsdagar, men idag är det redan den 11:e dagen från den senaste begäran. Jag känner att allt är okej med mitt konto eftersom de behandlade min allra första begäran, men samtidigt försöker de försena resten.

Det verkar som att den här webbplatsen hjälper folk att få svar på den typen av frågor. Jag ska försöka hålla det här fallet uppdaterat så länge som möjligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jordan1992,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar — visas de som "väntande" eller "bearbetade" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
• Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina