Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hävdade att casinot hade undanhållit medel under KYC-verifieringen, vilka enligt uppgift återfördes till hans saldo, men han bestred detta och hade spelhistorik som bevis. Trots spelarens samarbete och tillhandahållande av information kunde klagomålsteamet inte upprätta kontakt med casinot. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar.
PlayFortune Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 430
Belopp: A$6 295
PlayFortune Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Saint6!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, de säger att pengarna de höll inne medan jag verifierades återfördes till mitt saldo och jag använde dem, som jag har spelhistorik etc. för att bevisa att det inte var det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Saint6!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, den mottogs aldrig, de sa att de hade returnerat den och hade sagt det många gånger i sitt mejl så de kommer inte att svara ytterligare, men om du tittar ser du inkonsekvensen och felen. Jag skulle vilja ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Saint6, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Jag är verifierad och har godkänt att de höll inne de saknade medlen tills KYC-verifieringen var klar.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan en aktiv bonus
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningöra Saint6,
Tack så mycket för ditt utförliga svar.
Du nämnde att du hade skickat mig din kommunikation med casinot. Jag har dock noggrant kontrollerat min inkorg och tyvärr kunde jag inte hitta något e-postmeddelande från dig.
Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten? Om möjligt skulle jag också uppskatta om du kunde tillhandahålla en skärmdump av din Skickade mapp eller något annat bevis som visar att e-postmeddelandet skickades. Alternativt kan du helt enkelt skicka dokumenten igen till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skickar det igen, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Saint6,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Saint6,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Saint6,
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Trots våra ansträngningar har vi inte kunnat kontakta casinot eller få något svar angående ditt klagomål. Tyvärr kan vi inte utreda ärendet ytterligare eller medla till en lösning utan casinots samarbete.
Som ett resultat av detta är vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst , vilket kommer att påverka casinots betyg på vår webbplats negativt.
Tyvärr, baserat på våra resultat, verkar inte casinot under en verifierbar spellicens som erkänns av Casino Guru. Detta innebär också att det inte finns någon relevant licensmyndighet eller oberoende tvistlösningstjänst som vi kan rekommendera för vidare eskalering.
För framtida spel rekommenderar vi starkt att välja kasinon med ett högre säkerhetsindex och en verifierad licens, eftersom dessa operatörer generellt är mer transparenta och samarbetsvilliga när de löser spelarklagomål.
Tack för ert tålamod och ert samarbete under hela processen. Vi beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
