Spelaren från Österrike har problem med ett avbrutet uttag från be playfina Casino, då de hävdar att hon satsade mer än €5 på en helgbonus som hon aldrig aktiverade. Trots hennes förfrågningar ger de inget klargörande i frågan.
Playfina Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 25m 15s
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag spelade på be playfina Casino och de sa att jag satsade mer än €5. När jag frågade var, ville de inte berätta det för mig, och mitt uttag avbröts! Det var en reloadbonus på helgen, men jag aktiverade den aldrig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningKära Marija2108,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
1.5 Medan du har en aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (om inte annat anges i bonusens särskilda villkor). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till "respin") kommer att öka din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig PLAYFINA rätten att konfiskera vinsterna.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format samt en skärmdump av din bonushistorik från din casinoprofil. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
