Spelaren från Alberta hade haft problem med ett pågående uttag sedan den 23 juni, eftersom casinot fortsatte att begära flera selfies med varierande krav. Hans konto hade också tillfälligt låsts utan förklaring, vilket ledde till frustration över situationen. Han registrerade sig den 22 juni 2026, satte in 250 dollar, hämtade en välkomstbonus, uppfyllde omsättningskravet och samlade ihop vinster på 1 392,50 dollar från Caveman Bob. Vi bad casinot att klargöra kontoblockeringen och tillhandahålla bevis, men inget svar mottogs trots upprepade uppföljningar och en 7-dagars förlängning. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och han råddes att kontakta Tobique Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Playfina Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är låst.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 292
Belopp: C$1 329
Playfina Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har ett väntande uttag från den 23 juni. Jag har blivit ombedd att skicka en selfie som visar min armbåge och ett brev med texten "Hej Playfina" och datumet. Jag skickade in det den 1 juli, och de kom tillbaka och sa att de behövde det igen, så jag tog det igen, sedan kom de tillbaka och sa att de behövde det utan brevet, så jag skickade det, nu säger de att de behöver det igen med ett nytt brev. Jag har skickat in fyra olika selfies och de bara överöser mig. De har också tillfälligt låst mitt konto, utan någon egentlig anledning. Det här börjar gå överstyr.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playfina Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra stödjande bevis för händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig den 22 juni 2026, satte in 250 dollar och hämtade välkomstbonusen. Jag uppfyllde omsättningskravet och vann 1392,50 dollar. Jag skickade in min dokumentation den 23 juni. Jag fick ett e-postmeddelande den 24 juni som sa att mitt konto var verifierat. Jag fortsatte sedan med att verifiera mitt telefonnummer, vilket jag gjorde. Jag blev sedan ombedd att skicka en selfie med datumet, vilket jag inte lyckades få till dem förrän den 1 juli. Sedan den 5 juli gick jag för att kontrollera uttaget och det var då jag såg att mitt konto var blockerat. Jag spelade Caveman Bob, vilket är en spelautomat.
Jag kommer att vidarebefordra mejlen till din e-postadress inom kort, det finns några stycken.
Tack så mycket
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Har casinot angett någon anledning till att blockera ditt konto? Ber casinot dig fortfarande att skicka in några dokument och låter dig skicka in dem sedan ditt senaste inlägg?
Dela eventuell senare kommunikation med mig, om tillgänglig, på tomas@casino.guru
Vänligen meddela mig. Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej,
Ja, de bad mig om en annan selfie igen för bara några minuter sedan. Poängen är att jag har skickat så många och de ber fortfarande om en annan eller samma, men med ett annat problem. De undviker betalningen. Jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto.
ÖversättningKära SalmonCatcher55,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära SalmonCatcher55,
Jag förstår verkligen din situation gällande ditt blockerade konto. Jag kommer att kontakta casinot för att arbeta för en lösning så snart som möjligt.
Dessutom vill jag bjuda in en representant från Playfina Casino att delta i den här diskussionen för att hjälpa till att ta itu med problemet.
Kära Playfina Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken bakom spelarens kontoblockering? Om möjligt, kan ni dessutom tillhandahålla relevanta bevis? Ni kan inkludera ert uttalande och tillhörande bevis här eller alternativt skicka det till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Tack så mycket för din hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningÖversättningJag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr utan framgång. Jag beklagar att vi utan samarbete från deras sida kan göra begränsade framsteg. Därför kommer jag att kategorisera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på. Men påverkan på casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot svarar kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) för att skicka in ditt klagomål, eftersom de har ytterligare resurser och verktyg för att hjälpa spelare. Tveka inte att kontakta dem om du behöver hjälp med att skicka in ditt klagomål eller om du vill dela deras svar efter att du har gjort det ( jana.k@casino.guru ). Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag inte har kunnat ge mer hjälp i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Jana
