Playfina Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är låst.

Hej, jag har ett väntande uttag från den 23 juni. Jag har blivit ombedd att skicka en selfie som visar min armbåge och ett brev med texten "Hej Playfina" och datumet. Jag skickade in det den 1 juli, och de kom tillbaka och sa att de behövde det igen, så jag tog det igen, sedan kom de tillbaka och sa att de behövde det utan brevet, så jag skickade det, nu säger de att de behöver det igen med ett nytt brev. Jag har skickat in fyra olika selfies och de bara överöser mig. De har också tillfälligt låst mitt konto, utan någon egentlig anledning. Det här börjar gå överstyr.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playfina Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra stödjande bevis för händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas