Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt gjort insättningar och verifierade sitt konto men stod inför kontoavaktivering när han försökte logga in för ett uttag. Trots att han kontaktat VIP-chefen och använt chattsupport fick han vaga svar om granskningsprocesser utan någon lösning. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för vidare utredning; men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Playfina Casino - Spelarens konto stängs utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 000 €
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde flera insättningar på kasinot. Jag vann sedan flera tusen euro och verifierade sedan mitt konto. Verifieringen slutfördes. Men när jag försökte logga in för att göra ett uttag fick jag meddelandet "Spelarkonto inaktiverat!" Jag försökte kontakta min VIP-chef via e-post, men fick inget svar. I chatten kan ingen säga något specifikt. Jag får alltid höra att en avdelning granskar det och att ha lite tålamod. 😡 Hur lång tid ska det här ta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Turiddu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- När skapade du ditt casinokonto och när stängdes det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Turiddu,
Tack för att du uppmärksammade din oro! Vi vill informera dig om att ditt ärende har granskats noggrant och vi vill reda ut eventuella missförstånd som kan ha uppstått.
Först och främst vill vi betona att både din VIP Manager och vårt supportteam har försett dig med den senaste informationen angående dina frågor.
När det gäller inaktiveringen av din profil, har den stängts i enlighet med ANTI-BEDRÄGERIBOLICY som anges i våra allmänna villkor, som du samtyckte till när du registrerade dig på vår webbplats:
"I händelse av en återbetalning till kontot förbehåller sig kasinot rätten att: stänga spelarens personliga konto och/eller förverka eventuella vinster som erhållits som ett resultat av sådan åtgärd eller försök till sådan åtgärd."
Dessutom sägs i samma direktiv:
"Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto efter eget gottfinnande och utan att ge någon anledning eller förvarning och att återbetala dig beloppet på ditt kontosaldo minus eventuella tillämpliga uttagsavgifter."
Vårt team har tagit emot de dokument du har skickat in. Du måste nu vänta tills de har granskats av relevant avdelning. Vårt team kommer att informera dig så snart som möjligt om informera om ytterligare utveckling.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
