Spelaren från Australien hade vunnit 1300 dollar och försökt ta ut pengar, men upptäckte morgonen därpå att hennes konto hade inaktiverats. Hon kontaktade supporten, som försäkrade henne om att kontot skulle återställas inom kort, men hon kunde fortfarande inte logga in efter 10 timmar och hade inte fått några transkriptioner av sina supportsamtal. Kontot hade tillfälligt begränsats på grund av interna kontroller, vilket ledde till att det första uttaget avvisades, men det öppnades senare igen och pengarna förblev tillgängliga. Uttaget behandlades så småningom framgångsrikt och kontot hade varit fullt fungerande sedan dess. Klagomålet avslutades som avvisat av klagomålsteamet i avsaknad av ytterligare svar från spelaren.
Playfina Casino - Spelarens konto inaktiveras efter vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 300
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När var senaste gången du lyckades komma åt ditt konto innan profilen inaktiverades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade slots.
Ja, jag hade verifierat mitt konto innan jag förlorade åtkomsten till det.
Efter mitt uttag kontrollerade jag mitt konto några gånger under dagen för att se om det hade behandlats. Jag kunde logga in utan problem.
Eftersom mitt konto fortfarande var väntande kontrollerade jag det igen morgonen därpå. Det var då jag insåg att mitt konto var inaktiverat.
Som tur är har jag kunnat logga in igen sedan sent igår kväll. Men mitt uttag hade avvisats. Jag kontaktade supporten och de sa att det hade avvisats på grund av de interna kontroller de gjorde och att jag skulle göra om mitt uttag.
Jag är inte säker på varför deras interna systemgranskning (som jag fick rådet att inte gällde mitt uttag – utan snarare att de undersökte sätt att förbättra sin plattform – skulle leda till att mitt uttag avvisades.
Jag skickade in uttaget igen igår kväll. Det väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Greta0202,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vi vill förtydliga att ditt konto tillfälligt har begränsats på grund av interna kontroller, vilket vårt supportteam redan har förklarat i dina tidigare samtal. Under denna tid informerades du om att det inte fanns någon anledning till oro och att ditt saldo skulle förbli oförändrat.
Vi kan bekräfta att ditt konto sedan dess har öppnats igen och att alla medel är säkert tillgängliga. Din uttagsbegäran har tillfälligt avvisats medan de interna kontrollerna pågick. För närvarande väntar din nya uttagsbegäran och behandlas enligt standardförfaranden.
Vi förstår att väntetiden kan vara frustrerande och vi uppskattar ditt tålamod. Vårt supportteam finns tillgängligt om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningStänger jag det här klagomålet även om jag inte har mottagit uttaget?
Ja, jag håller med om din förståelse av situationen.
Tack för din hjälp i den här frågan. Mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Greta0202, jag föreslår att vi håller detta klagomål öppet tills du mottagit ditt utträde, för säkerhets skull. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Greta0202,
Tack för ditt svar och för ditt tålamod.
Kan du meddela oss om uttaget redan har slutförts, eller om du fortfarande har några problem? Detta hjälper oss att bättre förstå den aktuella statusen för ditt ärende.
Om allt har lösts är du välkommen att avsluta klagomålet. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är vårt supportteam tillgängligt dygnet runt och hjälper dig gärna.
Tack för din förståelse, och vi önskar dig allt gott.
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Greta0202,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kristina,
Vi vill gärna ge en sista uppdatering angående detta klagomål.
Spelarens konto är aktivt och fullt fungerande. Den 01/02/2026 skickade spelaren in en uttagsbegäran, som behandlades framgångsrikt den 02/02/2026. Pengarna mottogs utan problem.
Sedan dess har spelaren fortsatt att använda kontot normalt, inklusive att göra insättningar och spela utan några begränsningar.
Eftersom det ursprungliga problemet (tillfällig kontobegränsning och väntande uttag) har lösts helt och pengarna har betalats ut, anser vi att detta klagomål är framgångsrikt löst.
I avsaknad av ytterligare svar från spelaren ber vi vänligen att ärendet avslutas som avgjort till vår fördel. Vi är redo att tillhandahålla kompletterande skärmdumpar om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Playfina Casino Team, för att ni regelbundet uppdaterar oss. Baserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Men eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
