Spelaren från Australien verifierade framgångsrikt sitt konto efter att ha satt in och vunnit 5400 AUD, men stod inför ett kontoavslut under uttagsprocessen. Trots att han tillhandahöll den nödvändiga dokumentationen och kontaktade supporten fick han vaga svar angående återbetalningen av sina vinster. Problemet löstes när casinot behandlade återbetalningarna i två delar: 2900 AUD och 2500 AUD, vilka bekräftades som mottagna av spelaren. Klagomålet markerades som löst.
Playfina Casino - Spelarens konto har stängts och vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$5 400
Playfina Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos PlayFina för ungefär en vecka sedan och satte in 25 aud och 30 aud. Lyckades vinna 5400 aud och försökte ta ut pengar. Jag klarade alla verifieringar, uttaget väntade i ungefär en vecka och mitt konto inaktiverades. Jag kontaktade livesupporten och de sa att det var en del av verifieringsprocessen. Jag fick sedan ett mejl som ombads skicka in mitt ID igen med en selfie. Efter det fick jag ett annat mejl idag som informerade mig om att mitt konto hade stängts för att manuellt kunna "återbetala min vinst". Jag kontaktade livesupporten igen och frågade om jag skulle få alla mina vinster, men de fortsätter att undvika frågan och säger bara att jag kommer att få min vinst återbetald. Jag har redan skickat in mina bankuppgifter. Jag behöver bara veta om jag får mina vinster. Jag har inga eller använt några registreringsbonusar, så jag borde få min vinst i sin helhet. Väldigt frustrerande att kontakta supporten och få väldigt lite information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playfina Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Kan du vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena du fick från casinot (de du laddade upp till oss som skärmdumpar) så att avsändaren och mottagaren av e-postmeddelandena kan identifieras? Skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Har du kontaktat casinots livechatt och bett om hjälp? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har precis svarat på mejlen och vidarebefordrat dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Yoiyoi,
Tack för att du kontaktade oss! Vi har noggrant granskat din situation och vill gärna ge ett utförligt svar för att reda ut eventuella missförstånd.
Angående stängningen av ditt konto vill vi notera att det stängdes genom administrationens beslut i enlighet med POLICYEN MOT BEDRÄGERI i våra villkor : " Casinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala dig beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter casinots eget gottfinnande och utan någon skyldighet att ange skäl eller ge förvarning. "
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas. Du har också informerats om detta via vår livechattsupport.
Angående återbetalningen kommer du att få tillbaka 5 400 AUD (dina vinster) i enlighet med våra uttagsgränser. Den dagliga uttagsgränsen är 2 900 AUD, och det återstående beloppet (2 500 AUD) kommer att behandlas följande dag. Återbetalningen har ännu inte behandlats. Vi meddelar dig så snart återbetalningen är slutförd.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du förtydligade, eftersom livesupporten gav väldigt vaga svar på mina frågor. En annan fråga jag har, när kommer återbetalningen att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Yoiyoi,
Vi har nöjet att meddela att den första delen av återbetalningen på 2 900 AUD behandlades den 18 augusti 2025 kl. 13:03:50 UTC. Vänligen meddela både Casino Gurus representanter och oss när pengarna har satts in på ditt konto.
Vi kommer också att informera dig när den andra delen på 2 500 AUD har tagits ut.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa tack, jag har fått den första utbetalningen på 2900 aud.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på den andra utbetalningen på 2500 aud
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för svaret och förklaringen av situationen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din återbetalning/återkallelse har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Yoiyoi,
Vi har nöjet att meddela att den andra delen av återbetalningen på 2 500,12 AUD behandlades den 2025-08-21 kl. 11:45:35 UTC. Vänligen meddela både Casino Gurus representanter och oss i god tid när pengarna har satts in på ditt konto.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för din hjälp, jag kan bekräfta att jag har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Yoiyoi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
