Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sina vinster på 1100 euro efter att hennes konto inaktiverats efter en uttagsbegäran. Trots att verifieringsprocessen är slutförd får hon samma generiska svar från supporten angående pågående internrevisioner utan en tidslinje för återaktivering.
Playfina Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 2h 2m 40s
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har spelat på det här casinot ett tag nu. Efter en nervpirrande kontoverifieringsprocess vann jag 1100 euro några veckor senare. Några timmar efter att jag begärt ett uttag kunde jag plötsligt inte logga in längre: "Ditt konto har inaktiverats." När jag kontaktade supporten fick jag veta att internrevisioner pågick och att alla spelare förmodligen var drabbade för närvarande. Jag fick inte veta när mitt konto skulle återaktiveras. Flera försök att kontakta dem bekräftade att jag fick samma förskrivna svar varje gång. Jag begär en förklaring och framför allt en utbetalning av mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playfina Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
