Spelaren från Tyskland kunde inte komma åt sitt konto hos 'Playfina' och informerades om att han var avstängd, trots att han hade verifierat sitt telefonnummer och lämnat in nödvändiga dokument. Han hade 8 925 euro av sina vinster på kontot och sökte hjälp med att ta ut dessa pengar. Kontot stängdes permanent av kasinoadministrationen, men spelaren instruerades att visa upp legitimation för att kunna fortsätta med uttag, vilka var föremål för dagliga och veckovisa gränser. Kasinot behandlade återbetalningen i flera delbetalningar på totalt 8 925,80 euro, och spelaren bekräftade mottagandet av alla betalningar. Klagomålet löstes efter att full betalning bekräftats.
Playfina Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 925 €
Playfina Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag ber om din hjälp.
Den 28 mars 2026 spelade jag en tredje insättningsbonus (60 % upp till 500 euro) på casinot "Playfina".
Jag vann med mina riktiga pengar (600 euro insatta) och använde dem sedan omedelbart för vadslagning.
Den 29 mars 2026 verifierade jag mitt telefonnummer och min e-postadress i livechatten.
Jag laddade upp mina dokument (pass, adressbevis och mitt Mifinity-konto med insättningen) till systemet på "Playfina".
Idag, den 31 mars 2026, ville jag logga in för att kontrollera om allt är verifierat.
Tyvärr kan jag inte längre logga in. (Jag får meddelandet: "Ditt konto har inaktiverats.")
Jag kontaktade dem via livechatt, där de berättade att jag hade blivit avstängd.
Eftersom jag har 8 925 euro i "riktiga pengar" på mitt konto vill jag gärna få det utbetalt.
Det fungerar inte om jag inte kan logga in.
Eftersom jag anser att detta är bedrägeri hoppas jag att ni kan hjälpa mig här.
Tack för din hjälp
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse på att verifieringen har lyckats?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
1) Kan du berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Svar:
Jag spelade "Casino Slots".
- Jag spelade spelet "LimboXY" med riktiga pengar och vann.
- Jag implementerade detta med hjälp av spelet "Jimi Hendrix"
2) Förstod jag rätt att du inte fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades?
Svar:
Efter att jag laddat upp de nödvändiga dokumenten fick jag ett mejl den 31 mars där det stod att mitt uppladdade "pass" inte godkändes eftersom det var uppladdat som en "PDF".
Sedan skickade jag mitt pass som en "JPG"-fil till supporten via e-post (eftersom jag var blockerad online).
Följande har verifierats: (e-postadress och telefonnummer)
3) När exakt skapade du ditt casinokonto?
Svar:
Jag skapade kontot den 27 mars 2026.
Med vänliga hälsningar och tack
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Tack för att du kontaktade oss. Vi har noggrant granskat din situation och vill gärna ge ett detaljerat svar för att reda ut eventuella missförstånd.
Ditt konto har stängts genom beslut av kasinoadministrationen. Denna åtgärd är permanent och oåterkallelig.
För att fortsätta med uttaget av dina pengar måste du uppvisa legitimation. Tidigare laddade du upp en selfie med din legitimation till din profil, men för ett lyckat uttag krävs endast själva dokumentet (legitimation). Du kan skicka denna information till våra tekniska supportspecialister dygnet runt via livechatt eller på support@playfina.com .
När dokumentet har tillhandahållits kommer medlen på totalt 8 925,80 euro att tas ut i enlighet med klausul 11.8 (Uttagsfrekvensgränser):
-Dagligen: 2 000 €
-Veckovis (rullande 7 dagar): 5 000 €
Vi kommer att hålla kontakten med dig tills situationen är helt löst. Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, representant för Playfina Casino, för din hjälp med detta klagomål och för de värdefulla råden om hur man går vidare.
Till Kavaloa, jag hoppas innerligt att du får ditt återstående saldo snart. Vänligen se till att du följer alla kasinots instruktioner och håll oss uppdaterade om eventuella svar eller utvecklingar gällande din situation. Ditt samarbete uppskattas mycket i vårt samarbete med denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Vi har nöjet att meddela att återbetalningsprocessen har påbörjats. Den första återbetalningen på 2 000 EUR behandlades den 9 april 2026 och den andra återbetalningen på 2 000 EUR behandlades den 10 april 2026. Det återstående beloppet kommer också att återbetalas till spelaren i enlighet med de fastställda gränserna.
Kära Kavaloa,
Vänligen håll både Casino Gurus representanter och oss informerade i god tid när du mottagit pengarna. Vi kommer att hålla kontakten med dig tills situationen är helt löst och det återstående beloppet har betalats ut. Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Playfina,
Hej Kristina,
Härmed meddelar jag att två betalningar på 2 000 euro vardera har mottagits.
Så snart ytterligare betalningar krediteras mitt konto kommer jag att meddela dem här.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Tack för din uppdatering!
Vi har nöjet att meddela att återbetalningsprocessen har slutförts. Den tredje återbetalningen på 2 000 euro behandlades den 13 april 2026, den fjärde återbetalningen på 2 000 euro behandlades den 14 april 2026 och den femte återbetalningen på 925,80 euro behandlades den 15 april 2026.
En total återbetalning på 8 925,80 € har behandlats framgångsrikt från vår sida. Vänligen informera både Casino Gurus representanter och oss när du mottagit pengarna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino Playfina,
Hej Kristina,
Jag bekräftar att alla betalningar har mottagits.
Ärendet är avslutat.
Tack så mycket, Kristina, för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
