Spelaren från Tyskland kan inte komma åt sitt konto hos 'Playfina' och har informerats om att han är avstängd, trots att han verifierat sitt telefonnummer och skickat in nödvändiga dokument. Han har 8 925 euro av sina vinster på kontot och söker hjälp med att ta ut dessa pengar.
Playfina Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 20h 1m 43s
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag ber om din hjälp.
Den 28 mars 2026 spelade jag en tredje insättningsbonus (60 % upp till 500 euro) på casinot "Playfina".
Jag vann med mina riktiga pengar (600 euro insatta) och använde dem sedan omedelbart för vadslagning.
Den 29 mars 2026 verifierade jag mitt telefonnummer och min e-postadress i livechatten.
Jag laddade upp mina dokument (pass, adressbevis och mitt Mifinity-konto med insättningen) till systemet på "Playfina".
Idag, den 31 mars 2026, ville jag logga in för att kontrollera om allt är verifierat.
Tyvärr kan jag inte längre logga in. (Jag får meddelandet: "Ditt konto har inaktiverats.")
Jag kontaktade dem via livechatt, där de berättade att jag hade blivit avstängd.
Eftersom jag har 8 925 euro i "riktiga pengar" på mitt konto vill jag gärna få det utbetalt.
Det fungerar inte om jag inte kan logga in.
Eftersom jag anser att detta är bedrägeri hoppas jag att ni kan hjälpa mig här.
Tack för din hjälp
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse på att verifieringen har lyckats?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Kristina,
1) Kan du berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Svar:
Jag spelade "Casino Slots".
- Jag spelade spelet "LimboXY" med riktiga pengar och vann.
- Jag implementerade detta med hjälp av spelet "Jimi Hendrix"
2) Förstod jag rätt att du inte fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades?
Svar:
Efter att jag laddat upp de nödvändiga dokumenten fick jag ett mejl den 31 mars där det stod att mitt uppladdade "pass" inte godkändes eftersom det var uppladdat som en "PDF".
Sedan skickade jag mitt pass som en "JPG"-fil till supporten via e-post (eftersom jag var blockerad online).
Följande har verifierats: (e-postadress och telefonnummer)
3) När exakt skapade du ditt casinokonto?
Svar:
Jag skapade kontot den 27 mars 2026.
Med vänliga hälsningar och tack
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Tack för att du kontaktade oss. Vi har noggrant granskat din situation och vill gärna ge ett detaljerat svar för att reda ut eventuella missförstånd.
Ditt konto har stängts genom beslut av kasinoadministrationen. Denna åtgärd är permanent och oåterkallelig.
För att fortsätta med uttaget av dina pengar måste du uppvisa legitimation. Tidigare laddade du upp en selfie med din legitimation till din profil, men för ett lyckat uttag krävs endast själva dokumentet (legitimation). Du kan skicka denna information till våra tekniska supportspecialister dygnet runt via livechatt eller på support@playfina.com .
När dokumentet har tillhandahållits kommer medlen på totalt 8 925,80 euro att tas ut i enlighet med klausul 11.8 (Uttagsfrekvensgränser):
-Dagligen: 2 000 €
-Veckovis (rullande 7 dagar): 5 000 €
Vi kommer att hålla kontakten med dig tills situationen är helt löst. Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej allihopa,
Tack, representant för Playfina Casino, för din hjälp med detta klagomål och för de värdefulla råden om hur man går vidare.
Till Kavaloa, jag hoppas innerligt att du får ditt återstående saldo snart. Vänligen se till att du följer alla kasinots instruktioner och håll oss uppdaterade om eventuella svar eller utvecklingar gällande din situation. Ditt samarbete uppskattas mycket i vårt samarbete med denna fråga.
Automatiskt översatt:
