Spelaren från Tyskland hade satt in över 20 000 euro och vunnit cirka 6 000 euro, varav 2 000 euro redan hade behandlats för uttag. Hans konto blockerades dock utan anledning trots att det verifierades. Vi undersökte problemet och bekräftade att kontot tillfälligt var begränsat på grund av en intern granskning, men senare återaktiverades med alla medel intakta. Uttag behandlades, men ett avvisades av betalningsleverantören och behandlades senare framgångsrikt på nytt. Trots spelarens påstående om ett saknat uttag bekräftade casinot att alla utbetalningar hade behandlats och föreslog att man kontrollerade med banken för förseningar. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet tills vidare.
Playfina Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 €
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in minst 20 000 euro och lade till några hundra euro idag. Efter att ha vunnit ungefär 6 000 euro (varav 2 000 euro har behandlats för uttag sedan igår, och 4 000 euro finns fortfarande på mitt saldo) blockerades mitt konto helt enkelt! Mitt konto är verifierat och jag har även meddelats om uttagen via e-post. Mitt konto blockerades helt utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump av den eller en länk till den.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 6 000 euro?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Patrick1987,
Tack för att du uppmärksammade oss på denna situation.
Vi har undersökt situationen i detalj och vill informera dig om att ditt konto tillfälligt har begränsats på grund av interna granskningsförfaranden, vilket vårt supportteam redan har förklarat för dig i e-postmeddelanden. Under tiden har du informerats om att det inte finns någon anledning till oro, ditt saldo förblir oförändrat och ditt konto kommer att öppnas igen inom kort.
Vi kan bekräfta att ditt konto nu är aktivt och att alla medel finns kvar på ditt saldo. Din uttagsbegäran avslogs under den tillfälliga begränsningen, så inga utbetalningar behandlades vid den tidpunkten. Inga nya uttagsbegäranden har skickats in för närvarande.
Om du vill fortsätta kan du skicka in en ny uttagsbegäran eller kontakta vårt supportteam som gärna hjälper dig och svarar på eventuella frågor du kan ha.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod afton,
Uttagsbegäran efter återöppningen avslogs också eftersom det fanns svårigheter med (deras) betaltjänstleverantör??
Min cashback har också försvunnit (800 euro??)
Det är inte direkt förtroendeingivande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Patrick1987,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill förtydliga situationen gällande ditt konto. Den månatliga cashbacken på 800 € har redan krediterats ditt konto och är tillgänglig för närvarande; den behöver bara aktiveras.
Angående dina uttag, avslogs din första begäran på 2 000 euro daterad 2026-02-01 kl. 10:27 UTC tyvärr av betalningsleverantören efter att ha behandlats av oss. Detta beslut fattades av leverantören och låg utanför vår kontroll.
En ny uttagsbegäran på 2 000 € behandlades framgångsrikt den 03/02/2026 kl. 10:20 UTC. En annan uttagsbegäran på 2 000 € väntar för närvarande och behandlas inom standardtidsramen.
Vänligen meddela oss om du har fått din senaste utbetalning och om du har några problem för närvarande. Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt och hjälper dig gärna med eventuella ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Playfina Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och för att du gav spelaren vägledning om hur problemet kan lösas.
Vi uppskattar ert samarbete och er villighet att hjälpa till i denna fråga.
Kära Patrick1987,
Kan du ange hur många väntande uttagsförfrågningar som finns på ditt konto för närvarande? Har du fått några fler vinster från detta casino under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Patrick1987,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Vi vill gärna ge en kort uppdatering angående detta klagomål.
Spelaren har framgångsrikt mottagit det tidigare omtvistade uttaget. Dessutom skickade spelaren den 14/02/2026 in ytterligare en uttagsbegäran, som framgångsrikt behandlades den 15/02/2026.
Kontot är aktivt, verifierat och fullt fungerande. Spelaren fortsätter att sätta in pengar, spela och begära uttag utan begränsningar. En ny uttagsbegäran granskas för närvarande och kommer att behandlas inom standardtidsramen, med förbehåll för standardgränser och villkor.
Eftersom de inledande problemen (kontoblockering och obetalda vinster) har lösts helt och pengarna har betalats ut, anser vi att klagomålet är löst.
Om spelaren inte ger ytterligare feedback ber vi vänligen att klagomålet avslutas som löst.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, av tre uttag på 2000 euro, 2000 euro och 150 euro har det andra, uttaget på 2000 euro, inte kommit in på mitt bankkonto. Systemet antyder ett möjligt problem med min bank, vilket definitivt inte är fallet, eftersom de andra två uttagen kom utan problem. Fler problem här. Detta kan inte stämma. Konstigt nog är det inga problem med insättningar på tusentals euro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Patrick1987,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill klargöra situationen gällande ditt uttag. Enligt våra register behandlades alla tre uttagsförfrågningar framgångsrikt av oss inom standardbehandlingstiden:
• 2000 EUR - begäran inlämnad 2026-02-14 kl. 22:43:04 och behandlad 2026-02-15 kl. 18:47:53
• 2000 EUR - begäran inlämnad 2026-02-15 kl. 19:11:41 och behandlad 2026-02-16 kl. 15:56:20
• 150 EUR - framgångsrikt behandlad 2026-02-18 kl. 11:29:28
Om ett av dina uttag ännu inte har dykt upp på ditt bankkonto beror det troligtvis på förseningar i din banks handläggningstid. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar din bank för att få veta hur lång tid det tar att hantera överföringen. För att hjälpa oss i vår vidare utredning ber vi dig att tillhandahålla ett kontoutdrag för februari månad som visar transaktionerna för denna period.
Vi kan också bekräfta att ditt konto fortfarande är aktivt, verifierat och fullt fungerande, och att du kan fortsätta använda alla plattformstjänster i enlighet med standardförfaranden.
Kära Veronika,
Vi vill också bekräfta att de första klagomålen från vår sida har lösts och att uttagsförfrågningarna har behandlats framgångsrikt. Vi har också skickat ytterligare bekräftelser via e-post.
Baserat på våra interna register har spelaren framgångsrikt mottagit utbetalningar tidigare och fortsätter att aktivt använda plattformen.
Vi ber er vänligen att beakta denna information när ni granskar ärendet. Vi är redo att tillhandahålla ytterligare bevis eller förtydliganden om det behövs.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Playfina Casino-representant,
Tack för att du skickade ytterligare bevis till min e-postadress.
Kära Patrick1987,
Har du mottagit dina vinster under tiden? Vänligen håll oss uppdaterade så att klagomålet kan hanteras därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Patrick1987,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
