Spelaren från Tyskland registrerade sig hos Playfina och tog ut 20 euro efter att ha vunnit cirka 2 700 euro från en insättning på 100 euro. Hans konto blockerades dock utan förklaring under hans andra uttagsförsök på 2 700 euro, och supporten hade inte varit till någon hjälp. Klagomålsteamet ingrep och bekräftade att casinots interna granskning hade lett till att kontot stängdes men att de återstående vinsterna på 2 500 euro förbereddes för utbetalning. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Playfina Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 750 €
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig hos Playfina lördagen den 19 april 2025. Jag satte sedan in €100 och vann cirka €2 700. Det första uttaget på €20 lyckades. Under det andra uttaget på 2 700 € blockerades mitt konto utan någon förklaring. Att kontakta supporten har hittills misslyckats. Mitt konto är fortfarande spärrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa ericmaier1212,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinot angett någon anledning till kontospärren?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Ja, jag klarade KCY-verifieringen.
Jag har aldrig accepterat eller spelat med bonusar.
Nej, kasinot gav mig ingen anledning till mitt förbud.
Jag skickade en skärmdump till dem via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Ericmaier1212,
Tack för informationen du lämnat. Vi har noggrant granskat ditt ärende och skulle vilja erbjuda ett fullständigt svar för att klargöra eventuella missförstånd.
Först och främst vill vi betona att vårt casino är fullständigt licensierat och fungerar strikt i enlighet med villkoren, som du gick med på när du registrerade dig på vår webbplats.
Ditt konto stängdes efter en intern granskning utförd i enlighet med vår policy mot bedrägeri:
"Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg."
Dessutom vill vi notera att våra supportagenter informerade dig via livechatt om den slutliga stängningen av ditt konto, vilket gjordes av administrationens beslut, samt det kommande uttaget av dina återstående vinster.
Vi vill också bekräfta att ditt första uttag på 20 € behandlades framgångsrikt, och att dina återstående vinster på 2 500 € förbereds för utbetalning. Vårt supportteam kommer att meddela dig så snart återbetalningen har slutförts.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Playfina Casino, tack för informationen du har lämnat.
Bäste ericmaier1212, vänligen uppdatera oss när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för hjälpen, jag fick mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära ericmaier1212,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
