Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter den rekommenderade väntetiden och bekräftade att casinot hade behandlat hennes uttag på 1 864 AUD. Spelaren ombads att meddela både casinot och klagomålsteamet när pengarna anlände till hennes konto. Eftersom problemet verkade vara löst avslutades klagomålet i väntan på bekräftelse från spelaren.
Playfina Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 800
Playfina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det är inte så mycket försenat, utan snarare så att casinot fortsätter att be om kreditkortsuppgifter som jag har skickat till dem. Jag har ett kort som är borttappat och spärrat av banken, men casinot accepterar inte att jag inte kan hitta kontoutdraget som visar transaktioner med detta kort gjorda i januari 2025.
De vill ha baksidan och framsidan av varje kort som används, det är orättvist, jag håller på att bli galen när jag försöker få dem att förstå.
Jag frågade efter handlarens namn som det står på mitt kontoutdrag, men de kunde inte säga det till mig. Jag kan inte hitta vad de vill ha. Jag bad om en utskrift. De vill ha mer information innan de ger dem något.
Det känns som ett avsiktligt försök att få mig att spela. Bekräfta min vinst. Jag kommer inte att göra det nu av princip. Jag har lämnat så mycket information, jag är rädd att jag har avslöjat min digitala identitet, de har tillgång till så mycket av min bankinformation. Eftersom jag inte vet vad de vill längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mishrina0811!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Mishrina0811,
Tack för att du kontaktade oss! Vi har noggrant granskat din situation och vill gärna ge dig ett detaljerat svar för att undvika missförstånd.
Först och främst vill vi betona att vårt casino verkar strikt i enlighet med de etablerade villkoren, som du accepterade vid registreringen. Verifieringsprocessen är ett nödvändigt steg för att säkerställa både spelarnas och casinots säkerhet vid uttag. Observera också att alla betalningsmetoder som används för insättningar måste verifieras.
Detta krav beskrivs i avsnittet POLICY MOT BEDRÄGERI i våra villkor: «För att verifiera spelarens konto behöver kasinoledningen dokument (ID, betalningssystem, räkningar etc.) på latin eller kyrilliskt alfabet.»
Du hittar alltid all nödvändig information om verifiering på vår webbplats, och kontakta gärna vårt supportteam om något är oklart. Vi hjälper dig gärna.
Hittills har alla nödvändiga dokument för en lyckad verifiering mottagits. Vi är glada att kunna meddela att ditt uttag på 1 864 AUD framgångsrikt behandlades hos oss idag kl. 13:07:02 UTC.
Enligt vår UTTAGSPOLICY: «Alla utbetalningar via banköverföring behandlas i princip inom tre till sju (3–7) bankdagar.» I vissa fall kan dock pengarna nå ditt konto tidigare.
Vänligen meddela både oss och Casino Gurus representanter när pengarna har kommit in på ditt konto.
Kom ihåg att vi alltid finns här och redo att hjälpa dig med eventuella frågor eller funderingar du kan ha. Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt via livechatt eller e-post på .
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mishrina0811!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
