Spelaren från Tyskland kände sig tvingad att donera 720,77 euro för att påskynda utbetalningarna, efter ett förslag från VIP-chefen. Han rapporterade oprofessionellt beteende och krävde återbetalning. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att de inte kunde klandra casinot för transaktioner som gjordes utanför dess miljö och individens handlingar. Som ett resultat avslutades klagomålet och spelaren informerades om att klagomålet skulle förbli offentligt för att informera andra om händelsen.
Playfina Casino - Spelaren kräver återbetalning efter oprofessionellt uppförande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 720 €
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVIP-chefen har skickat en donationslänk för att ta emot donationer.
Efter några utbetalningar kom länken från VIP-chefen; efter en donation på 0,91 euro blev svaret: nästa gång mer pengar"
Jag donerade 720,77 euro för att få snabbare utbetalningar; jag kände mig tvungen att göra det.
Svaret kom också idag att vi inte får göra snabba utbetalningar, förmodligen för att locka till oss högre donationer.
Helt oprofessionellt och ett brott mot casinots villkor.
Jag har anmält fallet till playfina och kräver en återbetalning på 720,77 €.
De är skyldiga att kontrollera sina anställda; jag visste inte att de inte alls fick göra det.
Huruvida jag anmäler detta till myndigheterna återstår att se, beroende på vilket svar Playfina ger mig.
Jag skickade även bevis till dem och väntar fortfarande på svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playfina Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara om du använde kasinots kassör för att sätta in pengar på kasinot?
- Har du kontaktat supporten och bett om hjälp med ditt problem?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med VIP-chefen angående begäran om donationer för att bättre kunna stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag gjorde flera insättningar och uttag via Playfinas kassör; perioden under vilken de skickade mig länken via WhatsApp var ungefär från augusti till november.
Jag skickade dig en skärmdump och ytterligare ett svar via e-post med bevis, till exempel hennes konto hos @vipeva, vilket är så hon är känd på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBara det faktum att hon vill ge mig pengarna tillbaka är ett tydligt bevis; allt annat är självklart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOch jag hade ingen aning om, förrän för några dagar sedan, att chefen inte alls får göra något sådant.
Jag kände mig ständigt pressad att donera efter att ha fått utbetalningar, eftersom hon skickade mig länken och jag bad VIP-chefen att göra en snabb utbetalning. Jag trodde att jag var tvungen att göra det, vilket inte är fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDärför kräver jag tillbaka de 720,77 eurona eftersom jag blev lurad, utnyttjad och lurad.
De är väl skyldiga att bevisligen spara WhatsApp-chattar?
Jag antar att hon raderade bevisen, eller snarare, det verkade redan konstigt för mig att numret på WhatsApp ändrades 3-4 gånger mellan augusti och november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är kasinots ansvar att granska sådana personer; jag vill inte ens veta hur mycket pengar som har samlats in från andra personer också.
Det är ingen slump att hon skrev till @vipeva på Revolut; detta visar hennes avsikt att svindla med sig av donationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDessutom bryter detta mot casinots villkor; de får inte alls acceptera donationer från en spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOm du vill se kontoutdragen, låt mig veta; du kan alltid se överföringen där efter att jag har tagit ut pengar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTitta på svaret, hon skriver: Jag trodde att du skickade pengarna av vänskap.
Du kan inte se några fler bevis eller avsikter än detta.
Detta är officiellt 100% bekräftat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skulle nu vilja ha din expertutlåtande om detta. Vad tycker du om det?
Skriv gärna till mig och berätta vad du tycker om det.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skrev till casinot och de sa att det är okej för anställda att ta emot donationer för snabba utbetalningar eftersom det inte har något med casinot att göra.
Citat: Det är en privat donation
Helt oprofessionellt och chockerande.
Folk, var försiktiga och donera aldrig till cheferna, de kommer att lura er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDärför accepterar PLAYFINA CASINO att VIP-managers tillåts göra snabba uttag för kunden och samtidigt ta emot donationer för detta ändamål.
Så VIP-chefen arbetar för casinot, gör snabba utbetalningar till kunden och tar extra pengar för det. Naturligtvis har det ingenting med casinot i sig att göra. 🤣🤣🤣
DET SKA JAG GÖRA
ANMÄL DET TILL SPELMYNDIGHETEN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSå anställda får skicka länkar och be om pengar för snabba utbetalningar? Otroligt! 🤣🤣🤣
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag tänker inte säga något mer om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe skrev som svar till ASK GAMBLERS att det är absolut förbjudet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen har nu skickats till myndigheterna med alla bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBara det faktum att hon officiellt kallas Eva Playfina VIP Manager och har initialerna @vipeva på sitt privata bankkonto är tillräckligt, och jag hoppas/tror att myndigheterna också kommer att se det så.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHennes officiella namn är Eva, Playfinas VIP-chef; jag ville säga något annat.
Det är uppenbart att det inte var en privat donation, det är säkert, inte som den anställde där uppe sa. Varför? Eftersom jag har hennes uppgifter kom kopplingen från henne, därför är kasinot redan inblandat och ansvarigt.
Jag skulle kunna ta upp så många argument jag vill, men det är helt enkelt obestridligt, det är ett faktum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningAtt den anställde skrev det är otroligt!
Det finns inga fler argument att framföra, fallet är 100 % klart, det finns inga fler ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är ju såklart uppenbart att de försöker mörklägga allt och så vidare, ja, jag är nyfiken på svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVad jag lade märke till: WhatsApp-numret är tydligen inte längre aktivt. Hon skapade nyligen ett nytt, och det har bara en bockmarkering. Det har också kontrollerats av en tredje part och har också bara en bockmarkering. Detta nummer är tydligen inte längre aktivt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningPlayfinas svar: De gjorde en privat donation och vill inte kommunicera med mig eftersom jag naturligtvis har rätt.
Att du officiellt återigen säger att detta är en privat donation visar mig att betyget måste sjunka från 9 till minst 4.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe medger officiellt att anställda kan lura kunder 🤣 Donationer för tjänster kan tas emot; vänligen skicka donationslänkar/bankkontouppgifter privat med företagets förkortning @vipeva.
Det är otroligt, jag kan inte fatta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt svar för playfina:
Vet du vad som är viktigt för mig i den här frågan? Att spelarna/nya aktörer varnas om vad som händer på ert företag. Jag gjorde min plikt att skydda kunderna, vilket ni inte gjorde, och ni har officiellt bekräftat detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag är nyfiken på att se vad herr Casino Guru kommer att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOch det faktum att chefens nummer plötsligt inte längre är aktivt tyder mycket troligt på att hon blev avstängd eller avskedad = erkännande av skuld.
Eller beordrades det att den skulle raderas för att dölja bevis?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOch nu förstår jag varför den anställda fortsatte att byta nummer, förmodligen så att hon inte kunde hålla koll på alla dessa chattar och aktiviteter.
Det var ganska konstigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNå, jag förväntar mig inget svar längre; Playfina Casino är besvärliga eftersom de vet att det är ett brott och att de är ansvariga för det.
Du gjorde verkligen allt fel som kunde göras fel.
Detta visar hur ett förmodat bra casino är i rampljuset, och ändå har missat i stort sett allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningIstället för att Playfina erkände sitt misstag och återbetalade mig mina €720,77 för att jag blev lurad av managern.
Nej, absolut okunskap från Playfina Casino, och att försvara det faktum att anställda får göra sådana saker, det kan jag inte förstå och kommer inte att förstå.
Playfina Casino har ingen kontroll över sina anställda och stöder bedrägerier mot kunder (se skärmdumpar).
Jag vet inte vad CGA-myndigheten kommer att säga om detta, men enligt min mening är det tydligt att jag har 100 % rätt: det finns inget sådant som privata donationer till en klient, och det borde det inte finnas heller.
Kanske Playfina Casino kommer att besinna sig och inse och erkänna att de gjorde ett misstag, till exempel genom att inte kontrollera anställda.
Bara det faktum att en anställd ständigt byter telefonnummer och tydligen kan göra det utan problem visar hur Playfina Casino agerade: nämligen en fullständig nonchalans av efterlevnad, vilket CGA-myndigheten inte alls kommer att gilla.
Och jag hoppas verkligen att jag får tillbaka mina pengar för jag har blivit lurad.
Min slutsats från denna fråga:
Jag spelar inte längre på Playfina Casino.
Och jag rekommenderar det inte längre på grund av vad som hände.
Så var försiktig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOch om Playfina hade undersökt och kontrollerat ordentligt...
Kunde du ha sett chatten där chefen skickade mig länken till Revolut och vidtagit åtgärd?
Jag kan bara säga var försiktig, precis som det hände mig blev jag pressad med svar som "Vi kan inte göra ett snabbt uttag idag" / "Mer pengar nästa gång, hehe." Det är så de snabbt manipulerar dig. Och om du inte skickar något kan du vänta tills dina pengar skickas, annars blir du nummer tia i kön. Det är så chefer sätter press på kunderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet viktigaste är att jag varnade dem och vidtog kraftfulla åtgärder mot det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom informationen du delade med mig.
Tyvärr kan vi inte klandra casinot för transaktioner du gjort utanför dess miljö. Om du vill få tillbaka de pengar du skickat till individen på egen hand kan vi inte hjälpa dig med det eller begära någon ersättning från casinot. Själva klagomålet kommer att förbli offentligt så att andra kan bli medvetna om händelsen.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi öppnade ärendet igen för att inkludera ytterligare kommentarer och kasinots synpunkt i klagomålstråden:
Kära Davejan11,
Tack för att du delar med dig av dina farhågor. Vi har noggrant granskat situationen och vill klargöra fakta.
Betalningarna du gjorde var helt frivilliga och gavs som en gest av uppskattning för den service som våra VIP-managers tillhandahåller. Ingen från casinot begärde eller pressade dig att göra någon betalning. Dessa dricks kopplades aldrig till snabbare uttag eller specialbehandling – alla uttagsförfrågningar behandlas strikt i den ordning de tas emot. Alla intryck att dricks skulle leda till snabbare utbetalningar är felaktiga.
Det är också viktigt att notera att betalningarna gjordes utanför casinosystemet. Därför kan vi inte ta ansvar för dem, och vi kan inte heller ge återbetalning för transaktioner som skett privat mellan en spelare och en individ. Våra VIP-managers följer strikta rutiner och varken uppmuntrar eller begär betalningar. Situationen du beskriver uppstod helt och hållet på grund av ditt eget beslut att ge dricks.
Vi uppskattar att du ville belöna tjänsten, men vi vill betona att casinot inte kan påverka eller garantera några resultat baserat på frivilliga bidrag. Alla spelare behandlas lika, och våra standardprocesser tillämpas konsekvent för att säkerställa rättvisa.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
