Spelaren från Rumänien rapporterar att Player.ro konfiskerade hans saldo på 5 438 RON på grund av en "misslyckad verifiering" trots hans legitima spelande. Han uppger att hans konto låstes innan han fick möjlighet att slutföra den nya verifieringssessionen och hävdar att casinot vilseledde honom genom att lova en chans att verifiera hans konto. Han begär en utredning av situationen och söker återbetalning av sina pengar.
Player Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 10h 11m 1s
Player Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPlayer.ro konfiskerade mitt saldo på 5 438 RON baserat på "misslyckad verifiering", men supporten låste kontot innan jag ens kunde använda den nya verifieringssessionen de beviljade mig. Hej, jag vill lägga till viktiga och uppdaterade detaljer till mitt klagomål mot Player.ro, eftersom de just orättvist har stängt mitt konto och konfiskerat mitt saldo på 5 438 RON. Jag vill betona att alla pengar på mitt konto vanns helt legitimt från Live Casino Baccarat. Jag gjorde inget annat än att spela detta specifika livespel lagligt, och mitt saldo är helt och hållet ett resultat av mitt spelande. Problemet började ursprungligen med den biometriska KYC-verifieringen. Deras automatiserade programvarusystem kraschade och gav fel när jag försökte slutföra ansiktsselfien. Den 4 juni 2026 kontaktade jag livechattsupporten för att rapportera detta problem. Supportagenten, Denisa, granskade mitt ärende och uppgav uttryckligen att jag fortfarande hade en chans att klara verifieringen och öppnade en ny session för att jag skulle kunna ladda upp mina dokument och försöka igen. Jag vill betona ett viktigt faktum: Sedan det samtalet den 4 juni har jag inte gjort någonting på kontot och inte försökt någon ytterligare verifiering eftersom jag väntade på deras ytterligare instruktioner eller systemåterställning. Idag, den 13 juni 2026, märkte jag att jag inte längre kunde komma åt mitt konto. Jag kontaktade livechatten igen, och den nya agenten, Cătălin, informerade mig rakt ut om att beslutet att stänga mitt konto permanent är slutgiltigt och att mina pengar på 5 438 RON har konfiskerats baserat på allmänna villkor och klausuler (5.3, 4.2, 6.1.18, 15.3, 4.6). Detta är en fullständig brist på logik och ett allvarligt missbruk av spelarrättigheter från casinots sida. De konfiskerar mina pengar som vunnits från Live Baccarat och anklagar mig för att bryta mot verifieringsreglerna, trots att jag, från det ögonblick då supporten beviljade mig en ny verifieringssession, inte har gjort en enda åtgärd eller laddat upp på kontot. I grund och botten vilseledde de mig i chatten genom att lova en ny chans, lät dagarna gå och använde sedan den tiden till att blockera mitt konto och beslagta mina pengar utan att ge mig möjlighet att använda den session de erbjöd. Jag har bifogat båda chattranskripten som bevis (chatten med Denisa från den 4 juni och chatten med Cătălin från idag). Jag ber CasinoGuru-teamet att undersöka detta rovgiriga beteende och hjälpa mig att återfå mina 5 438 RON. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Player.ro negativt.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du dela med dig av de dokument som casinot avvisade som ändrade?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Se till att avsändare, mottagare och tidpunkt för kommunikationen är synliga. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej frigar56,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
Kontoålder och stängning: Jag registrerade mitt konto runt mitten av mars 2026 och det blockerades permanent den 13 juni 2026.
Avvisade dokument: Kasinots automatiserade programvara kraschade hela tiden under den biometriska ansiktsselfien. De skickade inte uttryckligen ett e-postmeddelande till mig där de angav vilket dokument som "ändrats", de låste bara kontot den 13 juni efter att tidigare ha öppnat en verifieringssession igen den 4 juni.
Kommunikation och bevis: Jag bifogar nu skärmdumpar från mina livechattkonversationer med Denisa (4 juni) och Cătălin (13 juni), samt det officiella registreringsbeviset för mitt klagomål till den rumänska nationella spelmyndigheten (ONJN).
Tack för din hjälp, och hör gärna av dig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära frigar56,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära frigar56,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Player Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Casinospelare,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
