Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Förseningen berodde på den pågående kontoverifieringsprocessen, som hade fortsatt att granskas utan tydliga uppdateringar från casinot. Spelaren hade lämnat bevis på oklar kommunikation och brist på formella verifieringsprocedurer från casinot. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Playdoit Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$3 000
Playdoit Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har problem med att ta ut bonusen jag tjänade efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Jag har kontaktat supporten flera gånger och får alltid samma svar: "Ge mig belopp, tid och datum skriftligen." De har flera chattalternativ, och jag har försökt få svar via vart och ett av dem, men jag har inte fått något positivt svar. Jag har redan försökt göra insättningen på 200 dollar för att validera mitt konto, men jag har inte kunnat det på grund av problem med kontovalideringen. Jag har också bifogat de nödvändiga dokumenten, och det är fortfarande inte validerat. Jag kan inte ta ut eller sätta in pengar. Jag har försökt få svar från dem de senaste dagarna, men de har inte svarat. Mina insättningar avvisas, och mina uttag avvisas eller avbryts också. Jag har frågat dem om det här problemet och till och med skickat dem skärmdumpar, men deras svar har inte varit till hjälp. De säger åt mig att göra en ny insättning, men det gör mig misstänksam eftersom jag inte har sett någon återbetalning. Dokumenten står i mitt namn. Mitt konto står i mitt namn, kontoutdraget står i mitt namn, kortet står i mitt namn – allt står i mitt namn – men ändå har ingenting lösts. Problemet är löst. Om det finns något sätt ni kan hjälpa mig på, skulle jag vara mycket tacksam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej HERMETICO!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru Klagomålshanteringsteamet:
Tack för ditt svar och din uppföljning av mitt ärende.
Idag väntar jag fortfarande på att få min återbetalning från Playdoit. Jag har varit i ständig kommunikation med casinots supportteam, och igår kontaktade jag dem igen för att följa upp situationen.
Mitt konto verifieras för närvarande. Jag har skickat in och laddat upp alla dokument som plattformen begärt. Sedan den 23 december 2025 är verifieringsstatusen dock fortfarande "under granskning" och ärendet har ännu inte slutförts, och jag har inte heller fått någon tydlig tidsram för ett svar.
Dessutom kontaktade jag banken som är kopplad till mitt konto, och de bekräftade att det inte finns någon blockering eller avvisning från deras sida. Playdoit-plattformen har dock automatiskt blockerat mina insättningsförsök och uppgett att det beror på casinots interna säkerhetsprotokoll.
För närvarande väntar jag fortfarande på att verifieringen ska vara slutförd och att den begärda återbetalningen ska behandlas korrekt. När den angivna 14-dagarsperioden har gått utan att jag har mottagit betalningen skulle jag uppskatta din hjälp med att lösa situationen.
Tack för er uppmärksamhet och ert stöd. Jag kommer att vara uppmärksam på eventuella uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
LUFTTÄT
Mexiko
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Genom detta meddelande vill jag tillhandahålla ytterligare bevis relaterat till mitt klagomål mot Playdoit.
Den 22 december 2025 fick jag ett e-postmeddelande från Playdoit med ämnesraden "Begäran om väntande dokument". Detta meddelande specificerar dock inte vilka dokument som väntar, hur eller vart de ska skickas, fastställer inte tidsfrister eller inkluderar inte ett referensnummer eller ansvarig avdelning.
Dessutom fortsätter det senaste dokumentet jag skickade till Playdoit att visas med statusen "under granskning", utan att ha fått någon uppdatering, godkännande, avslag eller begäran om korrigering, vilket visar på en stagnation i verifieringsprocessen.
Istället för att ge ett formellt och tydligt sätt att lösa situationen omdirigerar e-postmeddelandet endast till kundtjänstens chatt, vilket inte är ett formellt eller verifierbart sätt att hantera pågående dokumentation eller verifieringsprocesser.
Jag anser att denna kommunikation och bristen på uppföljning visar på avsaknaden av ett tydligt och transparent förfarande från Playdoits sida, medan situationen med mitt konto fortfarande är olöst.
Jag bifogar skärmdumpar av det mottagna e-postmeddelandet och dokumentets aktuella status som ytterligare bevis att beakta i utredningen av ärendet.
Jag ser fram emot ytterligare kommentarer.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej HERMETICO,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej HERMETICO,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
