PLAYDASH Casino SG - Spelarens uttag är begränsade på grund av KYC-förseningar.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående uttagsbegränsning, förlängd KYC-verifieringsförsening och en bekräftad USDT-insättning som fortfarande granskas internt av Playdash Casino.

Tidslinje och fakta

Den 27 januari informerade Playdash Casino mig om att mitt konto tillfälligt var begränsat av "säkerhetsskäl" och begärde följande KYC-dokument:

Bilder på min NRIC (framsida och baksida)

En selfie som håller mitt ID-kort

Jag skickade in alla begärda dokument enligt instruktionerna. Supportmedarbetaren bekräftade mottagandet och meddelade att mitt ärende hade vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning.

Under de följande dagarna bad jag upprepade gånger:

Ett referens- eller ärendenummer

Avdelningen som hanterar mitt ärende

En uppskattad tidsram (ETA)

Playdash-supporten bekräftade upprepade gånger skriftligen att:

De har inget ärendeuppföljningssystem eller ärendesystem

De kan inte ange någon tidsram

De "väntar på den berörda avdelningen"

Den 31 januari begärde Playdash ytterligare dokumentation som inte var relaterad till KYC:

Skärmdumpar av min USDT-insättningshistorik för januari

Skärmdumpar av sidan för hantering av min plånboksadress

Fullständiga skärmdumpar av plånboksadressen som används för insättningar

Jag följde alla krav och tillhandahöll officiella skärmdumpar av TronScan blockchain explorer som visade att mina USDT-transaktioner var:

Framgångsrik

Bekräftad i kedjan

Verifierad med över 200 blockbekräftelser

Trots detta är mitt konto fortfarande begränsat från uttag. Systemet visar:

"Tyvärr tillåter ditt konto dig inte att skapa en uttagsbegäran."

Mina uttagsregister visar USDT-TRC20-uttag markerade som "Avvisade", med orsaken:

"Vänligen gå igenom verifieringsprocessen."

Detta motsäger direkt det faktum att jag redan har lämnat in alla nödvändiga KYC-dokument och uppfyllt alla ytterligare verifieringsförfrågningar.

Huvudfrågor

KYC-verifiering väntande i över 7 dagar

Bekräftade USDT-insättningar är fortfarande under intern granskning

Uttag är blockerade i hela systemet

Supporten medger inget ärendenummersystem och ingen beräknad ankomsttid

Ingen kontaktperson för avdelning eller compliance anges

Tillgängliga bevis

Jag kan tillhandahålla:

Skärmdumpar av meddelande om blockerat uttagssystem

Skärmdumpar av avvisade USDT-uttag med hänvisning till "verifiering"

TronScan blockchain-bekräftelsesidor

Fullständiga chattloggar visar ingen beräknad ankomsttid och inget system för ärendespårning

Begärd lösning

Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att få:

Slutförande av min KYC-verifiering

Borttagande av uttagsrestriktioner

Bekräftelse på att mina USDT-insättningar har krediterats och godkänts korrekt

En tydlig, dokumenterad tidsram för lösning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Har du bifogat skärmdumpar från din betalningsapplikation samt från USDT Explorer? Vilken tjänst använder du för dina kryptobetalningar?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar och för att du undersöker mitt ärende. Vänligen se mina svar nedan:

• Jag har gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare.

• Ja, jag har bifogat skärmdumpar från min betalningsapplikation och från USDT blockchain explorer. Jag använder Trust Wallet för mina kryptobetalningar och uttaget begärdes i USDT.

• Nej, jag använde ingen bonus för att samla mina vinster. Pengarna genererades enbart från mitt eget insatta saldo och vanligt spelande.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation från min sida. Jag ser fram emot din hjälp med att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

I ditt första inlägg skrev du att du bifogade skärmdumpar från utforskaren med register över dina tidigare transaktioner med casinot.

• Kan du bekräfta att du har loggat in på din Trust Wallet-app och tagit skärmdumpar av dina casinotransaktioner?
• Har du skickat in de där skärmdumparna till casinot för verifiering också?

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Tomas,

Tack för ditt meddelande.

Ja, jag kan bekräfta att jag loggade in på min Trust Wallet-app och tog skärmdumpar som visar min transaktionshistorik relaterad till casinot.

Dessa skärmdumpar togs direkt från plånboksapplikationen och återspeglar samma transaktioner som visas i blockchain explorer.

Jag har skickat in dessa skärmdumpar till casinot för verifiering, och jag tillhandahåller dem gärna igen eller delar ytterligare information om det behövs.

Vänligen meddela mig om det behövs något ytterligare från min sida.

Med vänliga hälsningar,

bao

Kära roy880816,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för PLAYDASH Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära PLAYDASH Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.