Spelaren från Tyskland rapporterade att Platincasino hade hållit tillbaka hans vinster på 1 556,14 €, med hänvisning till en överträdelse av reglerna för "flera konton" relaterad till ett tidigare konto som hade stängts innan han öppnade sitt nuvarande konto. Trots försök att lösa problemet begärde han återbetalning av sin ursprungliga insättning på 1 425 €. Spelaren lämnade bevis på att det gamla kontot officiellt hade stängts och raderats, och bekräftade att inga bonusar användes på det nya kontot. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet efter granskningsprocessen.
Platincasino - Spelarnas vinster hålls inne av casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 556 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru-supportteamet,
Mitt namn är Onur U***, och jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot PlatinCasino eftersom mina vinster på €1556,14 hölls inne.
Den 25 december 2025 överförde jag 1 425 € via Apple Pay (länkat till mitt konto) till mitt konto y**** 6@icloud.com insatt. Mitt tidigare konto (onu*******) g@hotmail.de ) var redan officiellt stängd.
Trots flera försök att lösa problemet direkt med PlatinCasino via e-post och livechatt, återbetalades inte min insättning, påstås på grund av en överträdelse av reglerna för "flera konton". Detta påstående är ogrundat, eftersom mitt gamla konto redan var stängt innan jag skapade iCloud-kontot.
Jag kräver att PlatinCasino återbetalar åtminstone min ursprungliga insättning på 1 425 € . Jag bestrider inga potentiella vinster, men jag vill ha tillbaka mina egna pengar, vilket jag har rätt till. Jag antog att när jag stängde/raderade mitt gamla konto kunde jag öppna ett nytt. Därför hade jag inte flera konton.
Alla relevanta dokument finns i bilagan:
E-postkorrespondens med PlatinCasino
Skärmdumpar av kontostatus och inloggningsproblem
Insättningsbevis (Apple Pay / Bunq)
Bekräftelse på stängningen av det tidigare kontot
Jag ber om er hjälp med att få PlatinCasino att återbetala min insättning.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar
Onur U*** A****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Onur2444,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med det innehållna saldot och situationen med dina tidigare och nuvarande konton.
Innan vi fortsätter, kan du förtydliga några punkter så att vi bättre kan förstå vad som hände?
- När exakt var ditt gamla konto (under e-postadressen) g@hotmail.de ) officiellt stängt, och bekräftades det skriftligen av kasinot?
- Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från något av kontona tidigare? Om ja, när var det senaste?
- Kan du bekräfta om du använde några bonusar på det nya kontot innan du gjorde uttagsbegäran?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra bekräftelsen på kontostängningen och den senaste kommunikationen med casinot till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska detaljerna.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära fru Petronela,
Tack så mycket för din feedback och möjligheten att få mitt ärende granskat.
Jag lämnar härmed in den begärda informationen:
1. Mitt gamla konto (e-postadress: [spelarens e-postadress borttagen av Casino.Guru]) stängdes officiellt och raderades permanent den 6 november 2025. Jag dubbelkollade att det verkligen var borttaget (se bild 1) och det var det. Bekräftelsen på stängningen bifogas.
2. Jag har gjort ett uttag från mitt gamla konto tidigare. Det senaste uttaget var den 24 oktober 2025.
3. Inga bonusar användes på mitt nya konto. Jag spelade utan bonus.
Dessutom har jag bifogat den senaste kommunikationen med casinot som en bilaga för att göra saken helt begriplig.
Jag hade ingen "användning av flera konton" eftersom mitt gamla skulle raderas permanent. Jag fick också ett svar från PlatinCasino om att återaktivering inte var möjlig och att jag kunde registrera mig igen. Efter att ha skapat mitt nya konto satte jag in 1425 € till e-postadressen [spelarens e-postadress raderad av Casino.Guru] och det var inga problem. Ingen avstängning eller brott mot villkoren. De blockerade mig bara när jag försökte ta ut pengarna.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig med din tentamen och jag tackar dig på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Onur2444,
Tack för ditt utförliga svar och för att du tillhandahållit de begärda dokumenten. Jag uppskattar ditt samarbete hittills.
Innan vi går vidare vill jag klargöra två viktiga punkter, eftersom de inte helt framgår av den vidarebefordrade kommunikationen:
Anledning till att stänga det första kontot
- Kan du förklara varför du begärde att ditt ursprungliga konto skulle stängas (onu******) g@hotmail.de )? Av tillgänglig kommunikation framgår det inte tydligt om stängningen begärdes av: personliga skäl, skäl relaterade till ansvarsfullt spelande... Denna distinktion är viktig för att bedöma hur kasinot borde ha hanterat en eventuell efterföljande registrering.
Jämförelse av kontouppgifter (gammalt vs. nytt konto)
Vänligen förtydliga även om du använde samma personuppgifter när du registrerade det andra kontot. Mer specifikt:
- Vilka uppgifter förblev desamma (t.ex. fullständigt namn, födelsedatum, adress, telefonnummer, betalningsmetod, enhet/IP-adress)?
- Vilka uppgifter ändrades (t.ex. endast e-postadress, eller något annat)?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Onur2444,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Onur2444,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
