Platincasino - Spelarnas uttag är försenade och kontohanteringen ifrågasätts.

Jag lämnar in ett klagomål mot PlatinCasino angående hanteringen av mina uttag och verifieringsprocess.

Jag vann totalt 15 000 euro och försökte ta ut dessa vinster. Mina uttagsbegäranden avbröts upprepade gånger med motiveringen att min betalningsmetod (Paysafecard) påstås inte ha verifierats.

Jag samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen och skickade in alla dokument och bevis som casinot begärde, inklusive skärmdumpar av mitt Paysafecard-konto och en fullständig videoinspelning som visade mitt namn, adress och Paysafecard-ID. Trots detta avvisades mina verifieringsförsök flera gånger utan någon tydlig, fallspecifik förklaring av vad som saknades eller var felaktigt.

Medan mitt uttag var blockerat och under verifiering begärde jag uttryckligen att mitt saldo skulle frysas tillfälligt eftersom jag befarade att jag annars skulle förlora pengarna. Denna begäran om ansvarsfullt spelande genomfördes inte av casinot. Som ett resultat tilläts jag fortsätta spela med pengar som var föremål för en pågående uttags-/verifieringsprocess, och jag förlorade därefter vinsterna.

Kasinot uppgav senare att uttagsbegärandena hade annullerats och att saldot därefter hade använts, utan att åtgärda sina egna procedurfel i verifieringsprocessen eller underlåtenheten att genomföra min uttryckliga begäran om att frysa medlen.

Jag försökte lösa problemet direkt med casinot flera gånger. Efter min sista eskalering slutade casinot att svara.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att granska detta ärende och medla fram en rättvis lösning, inklusive goodwill-kompensation på grund av kasinots procedurfel och bristande spelarskydd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Leban421,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de bevis ni har lämnat in och jag har inte kunnat hitta några omnämnanden av spelproblem från er sida. Även om jag förstår er frustration, har vi inte möjlighet att tvinga kasinon att frysa spelares konton om de inte uttrycker spelproblem.

Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars tvingas jag avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Vi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens begäran.

Kära Leban421, som jag nämnt tidigare har vi inte möjlighet att tvinga kasinon att frysa spelares konton om de inte uttrycker spelproblem och därför inte har några möjligheter att ge ytterligare hjälp.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.

Om du känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila