Spelaren från Tyskland hade ständiga problem med att ta ut 82 euro från casinot till sitt MiFinity eWallet IBAN, eftersom uttagen upprepade gånger avvisades. Trots att han verifierat sitt konto fullständigt och tillhandahållit ägarhandlingar fick han inkonsekventa svar från supportpersonalen och hade ingen fungerande uttagsmetod tillgänglig vid tidpunkten. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats till hans belåtenhet. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet, och förblev tillgängliga för framtida hjälp.
Platincasino - Spelarens uttagsbegäran försenas upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 82 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har löpande problem med uttag till mitt MiFinity e-plånboks IBAN, som upprepade gånger avvisas.
Enligt casinot nekas mina uttag eftersom jag påstås försöka ta ut pengar med en annan betalningsmetod än den som används för insättningar. Jag har fått veta att uttag endast är möjliga via den senast använda insättningsmetoden och att jag ska begära uttaget via MiFinity.
MiFinity eWallet är dock inte längre tillgängligt som ett valbart uttagsalternativ på mitt konto. Av denna anledning använder jag IBAN-numret för min MiFinity eWallet, vilket är en standard och accepterad praxis på många andra onlinekasinon. Jag gjorde också insättningar med mitt MiFinity-konto, så jag förstår inte varför ett uttag till mitt MiFinity IBAN avvisas.
Dessutom är mitt konto helt verifierat.
Jag har laddat upp skärmdumpar och PDF-dokument från mitt MiFinity-konto flera gånger direkt till mitt casinokonto. Dessa dokument visar tydligt att MiFinity IBAN tillhör mig personligen. Varje gång avvisades dessa dokument med förklaringen att de "inte krävs", samtidigt som mitt uttag fortsätter att nekas på grund av betalningsmetoden.
Tillgängliga uttagsmetoder på mitt konto:
För närvarande erbjuds jag bara 3–4 olika banköverföringsalternativ och kryptovalutauttag. Jag har provat alla tillgängliga banköverföringsalternativ flera gånger utan framgång – varje försök avvisades. Kryptovaluta är inte ett alternativ för mig, eftersom jag inte använder eller vill använda kryptobetalningar.
Det betyder att jag i praktiken för närvarande inte har någon användbar uttagsmetod tillgänglig, trots att jag är fullt verifierad och har satt in pengar via MiFinity.
Tidslinje:
För två dagar sedan fick jag beskedet via livechattsupporten att ärendet skulle vidarebefordras till betalningsavdelningen.
Följande dag informerade en annan supportmedarbetare mig om att problemet redan var känt och att uttaget skulle behandlas.
Trots dessa försäkringar avvisades mitt uttag igen.
Just nu har jag återigen en väntande uttagsbegäran, och jag får ständigt motsägelsefull information från livechatten medan den faktiska utbetalningen konsekvent avvisas.
Beloppet i fråga är 82 euro. Även om det inte är en stor summa förväntar jag mig samma rättvisa och transparenta behandling oavsett belopp.
Jag lämnar nu in detta klagomål offentligt eftersom direkt kommunikation med casinot inte har lett till en lösning.
Vad jag begär:
En tydlig förklaring av varför uttag till ett MiFinity eWallet IBAN avvisas trots att MiFinity används för insättningar
Förtydligande varför ägarhandlingar för mitt MiFinity IBAN upprepade gånger avvisas som "icke nödvändiga"
Förtydligande varför alla tillgängliga banköverföringsmetoder avvisas
Antingen en lyckad utbetalning av mitt saldo på 82 € eller en tydligt definierad uttagsmetod som faktiskt är tillgänglig och funktionell
Jag är villig att samarbeta fullt ut och ge ytterligare information om det behövs, men jag förväntar mig konsekvent kommunikation och en korrekt lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har casinot specificerat om MiFinity kommer att återbetalas till ditt konto som ett uttagsalternativ inom en snar framtid?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport via e-post och förklara ditt problem så detaljerat som möjligt? Om så är fallet, vad var deras förslag? Skulle det vara möjligt att godkänna ett manuellt uttag åt dig?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för insättningar på det här casinot hittills?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Pneumatic,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Pneumatic,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
