Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 100 euro från sitt Paysafecard-konto två veckor tidigare, men pengarna hade inte mottagits trots att de godkänts. Han hade fått inkonsekventa svar från livechattsupporten och hade uppfyllt begäranden om kontoutdrag, men problemet förblev olöst. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot å spelarens vägnar, underlätta kommunikationen och slutligen hjälpa till att lösa problemet. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade nöjdhet med resultatet.
Platincasino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen 29 september begärde jag ett uttag på 100 euro från mitt paysafecard-bankkonto. Jag vill påpeka att detta alltid har fungerat tidigare.
Även den här gången godkändes betalningen efter att jag ansökt, men beloppet nådde mig aldrig. Trots nästan daglig kontakt med livechatten förblir problemet olöst, och jag får hela tiden olika svar. Ibland säger de att betalningsleverantören är skyldig, ibland säger de att de väntar på en återbetalning och kommer att kontakta mig (vilket jag inte har sett en enda gång sedan dess), och pengarna skulle äntligen komma i förrgår, vilket aldrig hände!
Jag har upprepade gånger blivit ombedd att lämna ut kontoutdrag från det att jag begärde uttaget. Jag har alltid efterkommit denna begäran eftersom jag inte har något att dölja...
Nu ber jag om bra professionell medling så att jag kan få mitt belopp på 100€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino DE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När använde du den här betalningsmetoden för uttag senast?
- Kan du dela en skärmdump av dina senaste lyckade och misslyckade utbetalningsförfrågningar med statusen synlig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skrev ett e-postmeddelande
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningSå här ser kommunikation ut
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningOm jag förstår det rätt borde utbetalningen ha gjorts den 6 oktober...det finns inget att visa på min tidslinje...! Jag har fortfarande inte fått någon betalning!
Angående meddelandet från Max, vad han menar med det, har jag ingen aning... Jag kommer definitivt inte att betala där igen! Den senaste var den 1 oktober och den lyckades... Jag har känslan av att personalen inte ens vet vad som händer längre... SNÄLLA HJÄLP MIG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tekkney90,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Platincasino DE att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Platincasino DE,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tekkney90 och Stefan,
Vi har granskat detta ärende och vill påpeka att problemet redan har lösts på en annan klagomålsplattform. Där gav vi spelaren bevis på att beloppet på 100 euro redan hade överförts till hans bankkonto den 30 september.
Detta framgår även av hans bankutdrag.
Vi kontaktade spelaren via e-post med denna information den 21 oktober, efter att ha krediterat honom med en ytterligare kontantbonus på 100 euro.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare bevis – vi tillhandahåller dem gärna. Men ur vårt perspektiv är ärendet avslutat i nuläget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tekkney90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Tekkney90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
