Spelaren från Tyskland rapporterade att han förlorade mellan 10 000 och 15 000 euro på Platin Casino och Nomini Casino, trots att hans bank blockerade alla onlinekasinobetalningar. Han hävdade att kasinon använde falsk information för att kringgå dessa blockeringar och uppgav att hans uttagsbegäranden konsekvent avvisades. Klagomålsteamet förlängde svarstiden flera gånger, men spelaren svarade inte på förfrågningar angående begäran om kontostängning och andra detaljer. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Platincasino - Spelarens uttag avvisas konsekvent.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag fick min bank att spärra alla onlinekasinon, så alla betalningar jag försöker bör avvisas.
Men under de senaste månaderna har jag förlorat mellan 10 000 och 15 000 euro på att spela exklusivt på Platin Casino och Nomini Casino, som båda inte har någon tysk licens. De tar ut pengar med falsk information för att kringgå sådana blockeringar.
Utbetalningar har konsekvent avvisats.
Vem kan jag kontakta när ansvarsfullt spelande medvetet omöjliggörs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära stefanhaeuber,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det för närvarande något saldo på ditt casinokonto?
Har du begärt några uttag från casinot?
Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej stefanhaeuber,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, nej, anledningen är att jag skrev till supporten och bad dem att inaktivera det så att jag kunde förlora mina vinster. Jag kunde fortfarande spela. Är inte kasinon skyldiga att undersöka detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste stefanhaeuber, förstår jag rätt att du begärt kontoavstängning från kasinot?
Om så är fallet vill jag först förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
