Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 2 000 dollar efter att ha vunnit med en bonus, eftersom casinot begärde bevis på en Paysafecard-betalning som han inte gjorde. Han sökte vägledning om hur han skulle gå vidare med uttaget under dessa omständigheter. Problemet löstes och klagomålet markerades som "Löst" i systemet efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet. Klagomålsteamet uttryckte tacksamhet för hans samarbete och uppmuntrade honom att kontakta honom vid eventuella framtida problem.
Platincasino - Spelarens uttag är försenat på grund av begäran om betalningsbevis.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in pengar med en bonus. Jag vann mer än den maximala vinsten för bonusen. Jag visste inte det, mitt misstag, inga problem. Jag skulle vilja ta ut det maximala vinstbeloppet på 2 000 dollar, men casinot ber mig om bevis på en Paysafecard-betalning, vilket enligt Paysafecard-transaktionsloggen faktiskt inte har ägt rum. Vad kan jag göra nu? Platincasino insisterar på detta bevis, men det finns inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Jones1992,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
- Har du förklarat för casinot att du inte använde ett Paysafecard för din transaktion? Vad var deras svar?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, tack för svaret.
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
Jag har använt flera metoder tidigare. Senast insättningar via Revolut och förmodligen även Paysafecard. Både via kod och via mitt konto.
Förklarade du för casinot att du inte använde ett Paysafecard för din transaktion?
Jag förklarade för casinot att jag inte kunde hitta några transaktioner på mitt paysafe-konto på det begärda datumet och frågade om det fanns något annat sätt att verifiera mig själv.
Vad blev svaret?
Svaret var återigen bara instruktioner om hur man får det icke-existerande kvittot. Här är det:
"Personligt meddelande från er kundtjänst:
För att verifiera ditt spelarkonto för insättningar och uttag behöver vi följande: Ladda upp ett PaySafe-insättningskvitto som PDF. För att göra det, gå till "Transaktioner", välj datumet för din senaste insättning och spara PDF-transaktionssammanfattningen. Se till att ditt namn, kundnummer, adress och insättning syns. + Ladda upp ett betalningskvitto för den betalningsmetod som använts. Dokumentet måste tydligt visa följande: * Transaktionsreferens * Belopp * Kontoinnehavarens fullständiga namn * Datum och tid 2025-07-10 17:34:09 50 EUR"
Har du klarat KYC-verifieringen?
Jag fick följande e-postmeddelande den 19 december 2024:
"Marco (PlatinCasino)"
19 dec 2024, 21:32 CET
Hej J*****,
Vi har noggrant granskat ditt spelarkonto och dina dokument och kan med glädje meddela att allt är fullständigt verifierat.
Om du vill använda en ny betalningsmetod, kom ihåg att verifiera den också.
Tack för ditt samarbete. Vi önskar dig fortsatt trevligt spel på vårt casino!
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via chatt eller e-post.
Med vänliga hälsningar
PlatinCasino-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jones1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Jones1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
