Spelaren från Österrike stötte på problem med uttag på grund av ett påstående om att han hade ett dubbelkonto, trots att han bara använde ett konto för insättningar. Hans uttagsbegäran blockerades och han kunde inte få tillgång till support. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Platincasino - Spelarens uttag är blockerat på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTydligen har jag ett dubblettkonto, men jag satte alltid in pengar på ett konto.
ville göra ett uttag men blev plötsligt blockerad.
Supporten är inte tillgänglig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄr något som inte är bonuspengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att vi ska kunna gå vidare, vänligen svara på mina frågor och tillhandahålla alla stödjande bevis, såsom kommunikation mellan dig och supporten som är relevant för problemet.
Tveka inte att kontakta mig om du har problem med att lämna in bevis eller om du har några frågor.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej dhvvmg87tm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
