Spelaren från Österrike hade lyckats ta ut pengar två gånger från Platincasino men kunde inte logga in på sitt konto på grund av en begäran om ytterligare dokument. Han skickade in de begärda dokumenten men fick inget svar från casinot och bad om ett förtydligande av situationen och en återbetalning av sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat sin kryptoplånboksadress, vilket ledde till att hans återbetalning behandlades framgångsrikt. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot och säkerställde att alla nödvändiga dokument tillhandahölls och att spelarens frågor åtgärdades.
Platincasino - Spelarens konto stängs utan svar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde insättningar på Platincasino och hade lite tur när jag spelade. Jag fick en fin summa på mitt Platincasino-konto.
Jag betalade mig själv runt €800 två gånger, och pengarna kom utan problem.
Plötsligt kunde jag inte längre logga in på mitt konto och jag fick ett e-postmeddelande om att ytterligare dokument krävdes.
Jag skickade detta direkt, men sedan dess har jag inte fått något svar från Platincasino.
Det finns inget svar på mejl eller andra försök att kontakta oss.
Jag skulle vilja veta vad problemet är och varför jag inte har fått svar. Jag vill också ha tillbaka mina pengar.
Begäran om hjälp
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa PlayYeR68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att ta ut pengar från Platincasino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig vidare, kan du ge oss ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa dig att klargöra ditt problem:
- Vilka specifika dokument efterfrågades av Platincasino?
- Fick du någon bekräftelse eller bekräftelse efter att du skickat de nödvändiga dokumenten?
- Hur länge har det gått sedan du lämnade in handlingarna?
- När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
Mitt konto hade redan verifierats. Mitt ID, adressbevis och selfie hade redan laddats upp.
De begärde en ny selfie med en lapp med aktuellt datum och inskriptionen Paltincasino, som jag skickade.
Ett kontoutdrag begärdes också, men eftersom jag aldrig satt in på mitt bankkonto skickade jag en skärmdump av plånboken jag använde.
Den 27 mars fick jag ett meddelande om att ovanstående artiklar hade begärts.
Jag skickade dokumenten den 31 mars.
Det kom ingen reaktion på detta.
Frågade 4.04 vad statusen är, inget svar
Frågade igen den 7 april, inget svar.
Det gick inte att kontakta via chatt då det bara är möjligt när man är inloggad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto som kan vara relevant för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera dokumenten du skickade till kasinot för KYC också. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Har du skickat ett kontoutdrag (PDF eller fotograferat) med ditt namn och IBAN för de senaste 3 månaderna (december, januari, februari), som visar alla inkommande och utgående transaktioner som begärts av kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag har aldrig gjort några insättningar eller uttag från mitt bankkonto.
Av den anledningen kunde jag naturligtvis inte ge några bevis för att det kom från mitt konto.
Jag har avslöjat min kryptoplånbok, där alla insättningar och uttag till Platincasino är synliga och verifierbara.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, PlaYeR68, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PlayYeR68 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in Platincasinos representanter att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Platincasino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PlayYeR68,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi strävar alltid efter att ge våra spelare en smidig och rättvis upplevelse på vår webbplats.
Efter en grundlig granskning av ditt ärende har vi fastställt att ditt konto har stängts eftersom inte alla begärda dokument har skickats in. Mer specifikt saknades kontoutdraget med transaktioner från de senaste tre månaderna. Du hade redan skickat in ditt Face ID-dokument till oss – tack för det.
Vi uppskattar verkligen din öppenhet och vill gärna lösa problemet tillsammans med dig.
Med vänliga hälsningar
Ditt Platincasino-team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Platincasino,
Mitt konto verifierades fullständigt. Jag fick till och med bekräftelse på detta via e-post!
Det är därför jag inte förstår ditt svar att dokument fortfarande saknas.
Vänligen berätta nu vilka dokument som fortfarande krävs för en utbetalning.
Eftersom jag aldrig har satt in eller tagit ut pengar med mitt bankkonto kan jag givetvis inte bevisa att transaktionerna gjordes från mitt konto!!
Jag har redan lämnat bevis på mina insättningar och uttag via kryptovaluta.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Platincasino,
Kan ni vänligen förtydliga anledningen till att ni begär ett kontoutdrag från spelaren, med tanke på att insättningen gjordes via kryptovaluta och bevis på den transaktionen redan har tillhandahållits?
Är kontoutdraget avsett att fungera som bevis på adress, eller finns det ett annat specifikt syfte?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PlayYeR68,
Tack för ditt meddelande.
Vi förstår att vissa förfrågningar kan ge upphov till frågor. Var försäkrad om att begäran om utlåtande är en del av våra interna rutiner och baseras på vårt gottfinnande. Sådana åtgärder regleras av våra policyer och tillämpas från fall till fall för att säkerställa vår plattforms integritet.
I detta sammanhang vill vi påpeka att vi behöver kontoutdraget för bankkontot som slutar på 5600.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Platincasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Platincasino,
Tack för ditt förtydligande. Vi respekterar din rätt att begära specifika dokument som en del av dina verifieringsförfaranden.
Kära PlayYeR68 ,
Jag förstår att denna begäran kan kännas orimlig till en början. Men som casinot har förklarat måste vissa verifieringsprocedurer följas för att följa deras interna policyer och lagstadgade skyldigheter.
Ett kontoutdrag anses vanligtvis vara ett standarddokument i sådana processer, och dess syfte här är inte enbart att bevisa dina insättningar, utan också att stödja din identitetsverifiering.
För att undvika ytterligare förseningar rekommenderar jag att du tillhandahåller det begärda kontoutdraget så snart som möjligt så att verifieringsprocessen kan fortsätta.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll Platincasino och Kubo,
Jag förstår att ytterligare dokument krävs utöver verifieringen.
Självklart kommer jag att lämna in ett kontoutdrag för de senaste 3 månaderna.
@Platincasino vart ska jag skicka detta?
Jag har inte fått svar på mitt mejl, kommer det att komma fram?
Detta är dock inte längre möjligt från mitt "gamla" Norisbank Koto eftersom jag avslutade kontot för länge sedan.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PlayYeR68 ,
Tack för din förståelse och för att du tillhandahåller den ytterligare informationen.
Kära Platincasino,
Kan du kommentera spelarens senaste inlägg? Har du redan fått mejlet från spelaren och kommer det andra kontoutdraget än det begärda att accepteras utan problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PlayYeR68,
Vår kundsupport har skickat ett e-postmeddelande till dig med information om den information som fortfarande behövs.
Kan du vänligen tillhandahålla ett kontoutdrag som visar alla transaktioner från de senaste tre månaderna?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr, av någon anledning, godkändes inte mitt bankutdrag.
Bankutdraget uppfyllde Platincasinos krav.
Vad är problemet nu?
@Kubo Jag kan gärna förse dig med kontoutdraget så att du har alla fakta.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PlayYeR68 ,
Tack för uppdateringen. Visst, jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra kontoutdraget, tillsammans med din senaste korrespondens med kasinot, till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Kära Platincasino,
Kan ni vänligen förtydliga orsakerna till avslaget på det nyligen inlämnade bankutdraget?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej PlaYeR68 och Kubo
Tyvärr uppfyller de inskickade bankdokumenten inte kraven. Det är bekräftelser på kontoavslut utan en transaktionsöversikt.
Vänligen skicka in fullständiga kontoutdrag med alla transaktioner från de senaste tre månaderna. Du kan få dessa via internetbank eller direkt från din bank.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Platincasino och Kubo,
Det här är bankutdrag, men inga transaktioner har ägt rum de senaste månaderna!
Nu den 1 juni kommer jag att få ett nytt kontoutdrag med transaktioner, vilket jag självklart kommer att göra tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej PlaYeR68,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Platincasino och Kubo,
Jag har skickat ett annat bankutdrag.
Vänligen ta ut pengar till min kryptoplånbok.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PlayYeR68 ,
Tack för uppdateringen.
Kära Platincasino,
Kan ni vänligen bekräfta om det senaste kontoutdraget som spelaren lämnat in uppfyller alla nödvändiga krav? Vänligen meddela dessutom om det finns några utestående dokument eller åtgärder som krävs för att fortsätta med uttaget av spelarens pengar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo och PlaYeR68,
Tack så mycket för att du tog dig tid att hantera klagomålet hittills. Tack också för dokumentet du skickade.
Efter ytterligare verifiering behöver vi nu ett utdrag från kryptoplånboken du använde för att sätta in pengar hos oss från början av året fram till idag. Se till att insättningarna är tydligt synliga på Platin Casino, tillsammans med alla andra transaktioner under den angivna perioden.
Vi behöver också bevis på att plånboken tillhör dig.
Så snart vi har alla dokument ifyllda och allt är i sin ordning återkommer vi till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag allihopa,
Ärligt talat börjar det gränsa till trakasserier för mig.
Jag hade redan skickat skärmdumpar av min plånbok till Platincasino.
Dessa avvisades dock med motiveringen att ett kontoutdrag krävdes!
Min ytterligare fråga till Platincasino är hur jag kan bevisa att kryptoplånboken tillhör mig?
Snälla ge mig steg-för-steg-instruktioner om hur man gör detta med Guarda-plånboken?
Detta är inte möjligt alls!
Stöd Kubo här, jag har tillhandahållit all begärd data!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Platincasino,
Kan du vänligen ge spelaren råd om hur du föredrar att få ägarbevis för en plånbok utan förvaring, som till exempel Guarda?
Som ni kanske vet är transaktioner offentligt verifierbara på blockkedjan. Dessa plånböcker kräver dock inte användarregistrering eller lagrar några personuppgifter, vilket gör det omöjligt för en spelare att få ett formellt ägardokument. Med tanke på detta kan det vara orättvist mot spelaren att begära en typ av bevis som inte kan utfärdas under sådana omständigheter.
Mot bakgrund av detta, kan ni vänligen förtydliga vilka alternativa verifieringsmetoder ni skulle acceptera i det här fallet? Skulle till exempel ett signerat meddelande, en liten testtransaktion eller en skärmdump av plånboken med synligt saldo och adress vara tillräckligt?
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot din vägledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej PlaYeR68,
Vi arbetar för närvarande med att återbetala dina pengar. Kan du bekräfta din kryptoplånboks adress och valuta?
När vi har bekräftat denna information från dig börjar vi behandla din betalning.
Tack så mycket!
Ditt Platin Casino-team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PlayYeR68 ,
Jag kontaktar dig den här veckan efter att ha bekräftat din plånboksadress för att kontrollera om det har skett några framsteg i ditt ärende. Har du fått din återbetalning, eller åtminstone någon kommunikation från casinot angående statusen för din återbetalning?
Tack på förhand för uppdateringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit pengarna.
Tack till Casinoguru och Kubo, och slutligen Platincasino.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära PlayYeR68 ,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
