Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut pengar från Platincasino då hans huvudkonto är blockerat efter att han skapat ett andra konto för supportkontakt på grund av att han förlorat åtkomsten. Han fick bekräftelse från supporten att det andra kontot skulle inaktiveras, men det verkar förbli aktivt medan hans huvudkonto är orättvist blockerat. Han begär ett förtydligande och återbetalning av sitt återstående saldo på 100 euro.
Platincasino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag är mycket besviken på Platincasino och vill gärna lämna in ett tydligt klagomål här, eftersom jag inte kan förstå operatörens beteende.
I början av året förlorade jag åtkomsten till både mitt Gmail-konto och mitt Platincasino-konto. Som ett resultat kunde jag inte logga in. Jag försökte kontakta supporten via e-post flera gånger, men utan framgång. Eftersom livechatten bara är tillgänglig när man är inloggad skapade jag motvilligt ett andra konto i den här situationen.
Jag är medveten om att endast ett konto per person eller IP-adress generellt är tillåtet. Detta andra konto användes dock enbart för att upprätta kontakt med supporten – inga insättningar gjordes och inga spel spelades.
Jag kontaktade supporten direkt och frågade om detta var acceptabelt. Jag fick en bekräftelse på att det var okej och att det andra kontot skulle inaktiveras så snart mitt huvudkonto var tillgängligt igen. Jag kunde sedan använda mitt huvudkonto igen efter att ett problem med tvåfaktorsautentisering hade lösts.
Jag bad sedan supporten igen att stänga det andra kontot för att undvika problem. Detta bekräftades också.
För mig var det helt klart. Jag antog att endast mitt huvudkonto fortfarande var aktivt och att allt hade fyllts i korrekt.
Jag har dock nu upptäckt att mitt huvudkonto har blockerats och tydligen har det andra kontot inte inaktiverats enligt överenskommelse. Detta är obegripligt för mig, eftersom jag förlitade mig på informationen från supporten och alla steg kommunicerades transparent och korrekt.
Jag har spelat länge på Platincasino och har använt och rekommenderat casinot i flera år. Därför är sättet mitt ärende hanteras på desto mer nedslående.
Jag begär att Platincasino eller ansvarig myndighet gör en rättvis granskning av mitt ärende och klargör blockeringen av mitt huvudkonto och mitt återstående saldo på 100 euro.
Alla chatthistoriker är tillgängliga och kan granskas när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningKära fpfeil94,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När märkte du först att ditt huvudkonto var blockerat?
- Har du register eller skärmdumpar från kommunikationen du hade med supporten om bekräftelsen att inaktivera det andra kontot?
- Har du försökt kontakta supporten igen efter att du upptäckte problemet med ditt huvudkonto, och i så fall, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej fpfeil94,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej fpfeil94,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
