Platincasino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.

Kära CasinoGuru,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående en djupt orättvis upplevelse jag hade med PlatinCasino, i hopp om att få stöd eller åtminstone synliggöra detta fall för att skydda andra spelare.

Den 19 november besökte jag PlatinCasino efter att ha stött på deras marknadsföring online. Namnet kändes bekant, och jag hade en vag känsla av att jag kanske hade spelat där förut, men jag kunde inte hitta någon registreringsbekräftelse eller e-postmeddelanden. Eftersom livechatten inte verkade tillgänglig utan inloggning bestämde jag mig för att skapa ett konto för att be om förtydligande.

När jag väl registrerat mig kontaktade jag omedelbart livechatten och förklarade tydligt min situation: att jag inte var säker på om jag hade spelat på sajten förut, och att jag ville vara säker på att jag inte skulle bryta mot några regler om dubbletter av konton. Jag bad uttryckligen agenten att kontrollera om jag hade några andra konton i mitt namn eller med mina uppgifter. Agenten svarade att jag bara hade ett konto – det nuvarande – och bekräftade att jag kunde fortsätta.

För säkerhets skull frågade jag detta igen med andra ord, och agenten bekräftade återigen att jag fick spela. Baserat på denna försäkran gick jag vidare och gjorde insättningar för att aktivera välkomstbonusarna. Jag spelade igenom två av dem, och efter en lång omsättningsperiod vann jag till slut mer än 4 000 euro från den andra bonusen.

Till min chock upptäckte jag nästa morgon att mitt konto var inaktiverat. Jag hade fått ett e-postmeddelande som stod att dubbletter av konton inte är tillåtna, och mitt konto stängdes av den anledningen. Det här är precis det problemet jag hade försökt förhindra genom att vara transparent och proaktiv med supporten innan jag satte in eller spelade. De har också konfiskerat alla mina vinster och till och med mina första insättningar, totalt cirka 500 euro.

Efter att jag mejlat casinot för att klaga, svarade de med en ursäkt för förvirringen och uppgav att de hanterade ärendet internt. Ingen faktisk lösning eller kompromiss erbjöds dock, och jag hade ingenting kvar.

Jag tycker att detta är djupt orättvist och oetiskt. När en spelare aktivt söker bekräftelse på att de får spela och casinots egen supportagent ger grönt ljus flera gånger, är det helt oacceptabelt att casinot senare vänder sig om och hävdar att de har överträtt reglerna – särskilt när de gynnas ekonomiskt av det beslutet.

Enligt min uppfattning tillät casinot mig medvetet att spela och sätta in pengar, samtidigt som de hade full tillgång till deras interna register, och agerade bara när jag vunnit ett betydande belopp. Detta beteende visar på ond tro och allvarlig oärlighet, och jag anser att det borde offentliggöras så att andra kan varnas.

Ytterligare anteckningar och bilagor

Bifogat till detta meddelande är e-postkonversationen jag hade med PlatinCasino efter händelsen. Tyvärr kunde jag inte få en kopia av livechattkonversationen, trots att jag uttryckligen begärde det från casinot av dataskyddsskäl. De misslyckades med att tillhandahålla den.

Jag hoppas att ni överväger att undersöka den här frågan och, om möjligt, stödja mitt påstående eller medla till en lösning. Jag förstår också vikten av att dokumentera fall som detta för att hålla kasinon ansvariga för vilseledande och exploaterande metoder.

Tack på förhand för din tid och ditt stöd.

Uppriktigt,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära hembailal,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du berätta vilket datum ditt första casinokonto skapades?
• Angående ditt ursprungliga konto, kan du bekräfta om det finns ett återstående saldo och om några bonusar har tillämpats?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hallå, hur mår du?

Med initialt menar du det första kontot jag skapade? Jag har ingen aning om detta och de berättade inte, men det måste vara många år sedan. Det här kontot skapade jag 19 november och det är inaktiverat så jag kan inte logga in. För det här kontot förverkades saldot av casinot 4338 euro. Jag skickade e-postadressen med inloggningarna till den e-postadressen. De gav mig inte chattloggarna ens när jag bad om det, men du kanske kan be dem att ge mig dessa.

Kära hembailal,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära hembailal ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Platincasino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Platincasino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej hembailal , tack för att du delar med dig av din upplevelse!

Vi har granskat ditt konto och vi vill be om ursäkt för samtalet du har haft med en av våra agenter. Det här är verkligen inte den servicenivå vi vill ge våra spelare.

Vi har noterat att en av dina insättningar faktiskt gjordes innan livechattkonversationen ägde rum och du redan hade börjat spela.

Men med tanke på att ytterligare en insättning gjordes efter livechatten, vilket var den som genererade vinsterna, vill vi erbjuda en återbetalning på 4 091,33 EUR, bestående av din senaste insättning + vinster.

Om du accepterar detta, vänligen bekräfta nedanstående för att återbetalningen ska kunna behandlas:

Kryptovaluta:

Kryptovalutanätverk:

Krypto-plånbok:

Ser fram emot att höra från dig!

Kära Platincasino,

Tack för ditt svar och för ditt snabba erbjudande att lösa detta ärende till spelarens belåtenhet. Vi uppskattar verkligen ditt spelarvänliga tillvägagångssätt.

Kära hembailal ,

Kan du bekräfta när du har fått återbetalningen?

Tack för ditt samarbete.

Hej båda och trevlig helg! Jag kollade just återbetalningsstatusen och den behandlas fortfarande. Återkommer med en uppdatering så snart som möjligt. Detta är inte den vanliga uttagsprocessen, den är mer manuell, därför kan det ta lite längre tid. Tack för ert tålamod!

Hej allihopa, återbetalningen har nu behandlats från oss och bör nå er inom några dagar. Tack för ert samarbete!

Hej och glada helger till alla !

Kära Platincasino,

Tack för den här fantastiska uppdateringen!

Kära hembailal ,

Kan du bekräfta när du har mottagit dina pengar?

Tack.

God jul. Jag har ännu inte fått betalningen.

Hej, @hemibailal har du fått betalningen än?

Bifogar en skärmdump från vår sida av betalningen.

Kära Platincasino,

Tack för att du delar bekräftelsen från ditt system.

Kära hembailal ,

Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen?

Tack.

Jag önskar alla ett Gott Nytt År 2026.

Hej,

Det finns ingen betalning till plånboksadressen jag angav. Du kan mycket enkelt bekräfta detta genom att kopiera plånboksadressen och lägga in den i ethscan i webbläsaren.

Att visa en skärmdump av ett internt betalningssystem bevisar egentligen ingenting. Vänligen ange betalningens transaktionshash. Men kort sagt, antingen har betalningen inte gjorts alls eller så har den gjorts till någon annanstans än den plånboksadress jag angav.

Hej, tack för ditt svar. Detta är ytterligare en transaktionsbekräftelse från leverantörens backend som visar din plånboksadress.

Hej igen,

Pengarna har mottagits trots allt. Tydligen visas inte tether-korten i saldot utan att nätverkstoken också finns med (i det här fallet ETH). Tack så mycket och förlåt för besväret.

Kära hembailal ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo