Platincasino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Kära Casino Guru Team,

Jag skickar in detta klagomål angående PlatinCasino (drivs av Latiform BV, Curaçao-licens OGL/2024/163/0190).

Den 21 april 2025 vann jag 500 € genom rättvist och regelbundet spel. Jag hade satt in €20 av mina egna pengar den dagen, och jag hade gjort flera andra insättningar tidigare.

Efter att ha begärt mitt uttag stängde kasinot mitt konto och sa att jag hade skapat ett andra spelarkonto, vilket bryter mot deras villkor. Jag hade dock frivilligt stängt mitt ursprungliga konto för länge sedan och antog att jag fick registrera mig igen, speciellt eftersom jag använde en annan e-postadress och en annan hemadress.

Jag använde inte samma bankkonto eller begick några bedrägliga handlingar. Jag spelade ärligt och utnyttjade inte bonusar eller några kryphål. Jag skapade inte heller flera konton samtidigt.

Trots mina förklaringar har casinot vägrat att betala ut mina vinster och behåller pengarna. Jag har kontaktat deras support på ett respektfullt och samarbetsfullt sätt, men de vägrade att ompröva sitt beslut och hänvisade endast till sina allmänna villkor.

Jag anser att detta beslut är orättvist, särskilt för att jag inte försökte lura eller manipulera systemet.

Jag ber vänligt om din hjälp med att lösa det här fallet och hjälpa mig att få mina rättmätiga €500-vinster.

Med vänlig hälsning,

Bassel A****

Kära basare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Platincasino.

För att bättre förstå situationen och gå vidare med ärendet, kan du förtydliga några viktiga detaljer?

1. När exakt stängde du ditt ursprungliga konto, och vad var anledningen till det?
2. Varför registrerade du dig med en annan hemadress den här gången?
3. Meddelade du casinot någon gång att du tidigare hade ett konto hos dem?
4. Kan du ge någon kommunikation eller skärmdumpar av din interaktion med casinots supportteam?
5. Var några bonusar involverade i ditt spelande vid tidpunkten för €500 vinsten?

Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem som en del av vår utredning.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Kära Petronela,

Tack för ditt snabba svar och ditt stöd i denna fråga. Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:

1. När exakt stängde du ditt ursprungliga konto, och vad var anledningen till det?

Jag stängde mitt ursprungliga konto frivilligt i slutet av 2023 (jag kommer inte ihåg det exakta datumet). Anledningen var att jag ville ta en paus från onlinespel och fokusera på andra saker i livet.

2. Varför registrerade du dig med en annan hemadress den här gången?

För jag hade flyttat till en ny lägenhet under tiden. Den nya adressen speglar min nuvarande bostadsort.

3. Meddelade du casinot någon gång att du tidigare hade ett konto hos dem?

Nej, det gjorde jag inte. Eftersom mitt gamla konto hade stängts frivilligt och jag använde nya kontaktuppgifter trodde jag att det var tillåtet att registrera sig igen. Jag hade inte för avsikt att gömma eller lura någon.

4. Kan du tillhandahålla någon kommunikation eller skärmdumpar av din interaktion med kasinots supportteam?

Ja – jag har bifogat relevanta e-postmeddelanden där kasinot bekräftar att kontot har stängts och säger att mina vinster kommer att hållas inne.

5. Var några bonusar involverade i ditt spelande vid tidpunkten för €500 vinsten?

Nej, jag spelade med min egen insättning på €20 utan några bonusar, gratissnurr eller kampanjer. Vinsterna gjordes endast från spel med riktiga pengar.

Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra allt. Meddela mig om du behöver ytterligare dokument eller skärmdumpar.

Med vänlig hälsning,

Bassel A****

Hej baselar,

Tack så mycket för dina utförliga svar.

Med tanke på att ditt ursprungliga konto stängdes frivilligt i slutet av 2023, du återvände efter mer än ett år av inaktivitet, och du vann 500 € rent från spel med riktiga pengar utan några bonusar, tror vi att kasinot rimligen skulle kunna ompröva sitt beslut att hålla inne dina pengar.

• Kan du bekräfta att ditt tidigare konto inte stängdes på grund av en begäran om självuteslutning, spelproblem eller andra disciplinära åtgärder? Om du har något e-postmeddelande eller skärmdump som bekräftar att stängningen 2023 var helt frivillig, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Petronela,

Tack så mycket för ditt fortsatta stöd.

Jag bekräftar att mitt tidigare PlatinCasino-konto stängdes frivilligt på min egen begäran. Den stängdes inte på grund av självuteslutning, spelproblem eller andra disciplinära åtgärder.

Tyvärr har jag inte längre tillgång till det gamla e-postkontot, och därför kan jag inte ge en skärmdump eller e-post som bekräftar den frivilliga stängningen. Men jag försäkrar er att stängningen var helt frivillig utan att några externa åtgärder var inblandade.

Meddela mig om du behöver ytterligare information. Jag hjälper gärna till vidare.

Med vänlig hälsning,

Bassel A****

Tack så mycket, baselar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Petronela,

Jag hoppas att du mår bra.

Som ni vet vidarebefordrades mitt klagomål angående PlatinCasino till Branislav för flera dagar sedan. Jag har följt upp via e-post, men tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar.

Jag skulle vänligen vilja fråga om någon annan kan ta över ärendet, eller om du kan kontrollera statusen med din kollega. Jag har skickat in all nödvändig information, inklusive e-postbeviset på frivillig kontostängning.

Jag uppskattar din hjälp och hoppas att vi kan gå vidare snart.

Med vänliga hälsningar,

Bassel Arabieh

Hej, Baselar,

Tack för ditt mejl. Jag beklagar att du har haft problem med det och ber om ursäkt för förseningen och väntetiden. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Platincasino-teamet ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto stängts och vinsterna konfiskerats?

Återbetalade casinot spelarens senaste insättning? Om inte, varför?

Kan vi betrakta användarens omtvistade vinster som legitimt ackumulerade? Talar vi om vinster från endast insättningar med riktiga pengar? Hur ackumulerade han sina vinster? Användes någon bonus på hans konto? Eller - vilken orättvis fördel fick han genom att spela på detta sätt, eller vad missbrukade han?

Förstår jag rätt att hans första konto registrerades/användes/stängdes för flera år sedan? Om så är fallet, och han inte avsiktligt missbrukade casinots system eller inställningar/restriktioner på något sätt (förutom att skapa ett nytt konto utan "baktankar", utan att vinna någon otillbörlig fördel), skulle casinot kunna och vara villigt att ompröva sitt beslut och återställa hans vinster och/eller låta honom ta ut dem?

Brott han mot andra regler? Om så är fallet, kan du vara mer specifik och underbygga dina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Fanns det fler än ett annat konto registrerat och använt av klaganden på Platincasino? Om det fanns fler än ett annat konto, kan ni ge oss mer information om aktiviteten på dessa konton?

Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära baselare,

Jag vågar förlänga tiden för casinot ännu en gång, till slutet av nästa vecka (fredag). Jag försöker få kontakt med dem på andra sätt utanför tråden, och ge dem ytterligare en chans att kommentera ärendet eller ge mig det jag önskar.

Men tyvärr, om ingen kontaktar mig förrän den nuvarande timern löper ut, kommer jag att tvingas avsluta klagomålet i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.

Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.

Under tiden, baselar , medan jag väntar på casinots svar via e-post, har jag några frågor till dig.

Är du säker på att du skickade in detta klagomål till rätt casino?

Kan du ge mig e-postadressen som du får e-post från casinot från? Kan du bekräfta att den är med domänen "@platincasino.com"?

Kan du också dela med dig av en länk till casinots hemsida?

Även om jag förmodligen försöker få kontakt med rätt casinorepresentanter, tror jag att rätt casino inte får e-postmeddelanden om detta klagomål eftersom det skickades till fel casino, och det vore bra att åtgärda det.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Kära Branislav,

Tack för ditt meddelande. Ja, jag är 100 % säker på att det här är rätt casino.

De e-postmeddelanden jag får är från:

Och webbplatsen jag använde är: https://www.platincasino.de

Hör gärna av dig om du behöver något mer.

Med vänliga hälsningar,

Baselar

Tack för bekräftelsen, Baser .

Kan du dessutom dela en skärmdump av casinots webbplats, efter att den laddats, med en synlig webbplatslänk och datum/tid i skärmdumpen?

Jag försökte ladda webbplatsen du nämnde, men jag kan inte ladda webbplatsen alls, inte ens med VPN (tysk IP), den omdirigerar mig till en annan webbplats, som i sig inte alls är ett online casino. Jag skulle vilja vara säker på det.

Dessutom, även om vi har PlatinCasino (DE) i vår lista, hittade jag några interna anteckningar där, som snarare indikerar att casinot för närvarande inte fungerar korrekt eller alls. Jag har också lagt märke till att ni får e-postmeddelanden från e-postadressen med domänen *platincasino.com, så det kan vara bättre att kontakta PlatinCasino-representanterna för den allmänna versionen av PlatinCasino, istället för den tyska versionen av den - jag testade det förra veckan. För närvarande väntar jag på ett svar eller mer information, eller relevanta kontakter.

Tack.

Kära Branislav,

Tack för din uppföljning. Du hade rätt – jag kollade just, och rätt domän är faktiskt: www.platincasino.com (inte .de).

Jag har bifogat en skärmdump som visar:

– den korrekta webbadressen

– mitt inloggningsförsök

– meddelandet om det inaktiverade kontot

– och aktuellt datum och tid

Jag hoppas att detta redar ut förvirringen. Hör gärna av dig om du behöver något mer.

Med vänliga hälsningar,

Baselar

Toppen, tack så mycket!

Jag byter till rätt casino och återställer timern för rätt casinorepresentant.

Jag har dock redan kontakt med någon från PlatinCasino. Jag kommer att informera dig här så snart jag har något relevant.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Kära kasinoguru och Baselar,

Vi beklagar att du är så besviken. Vi förstår hur frustrerande det kan vara när ett saldo undanhålls. Du kan vara säker på att en rättvis och transparent behandling av alla våra spelare är mycket viktig för oss.

Vi vill dock påpeka att enligt våra villkor är endast ett konto per person tillåtet. Denna regel accepterades under din registrering. I ditt fall kunde vi identifiera flera konton, vilket utgör ett tydligt brott mot våra villkor.

Här är resultaten från vår granskning:

Kontot som nyligen stängdes och fick sina medel ogiltigförklarade skapades 2022-03-21.

Ett tidigare konto skapades 2021-08-13, med en begäran om stängning gjorts 2022-03-22.

Ett annat konto hittades, skapat 2021-12-10, och det stängdes på grund av oro för ansvarsfullt spelande 2024-02-12, tillsammans med det som nämns ovan.

På grund av dessa flera konton var vi tvungna att vidta åtgärder i enlighet med våra villkor. Kontot i fråga stängdes av den 21 april 2025 och du har informerats om detta.

Vi uppskattar din förståelse,

Ditt Platin Casino-team

Bästa PlatinCasino-teamet och casinoguru,

Jag förstår nu att jag kan ha haft två konton aktiva samtidigt – jag var ärligt talat inte medveten om detta i den formen.

Jag vill dock klargöra att jag inte hade några bedrägliga avsikter överhuvudtaget. Jag spelade endast med mina egna pengar, använde inga bonusar och försökte aldrig kringgå eller utnyttja några regler.

Totalt satte jag in runt 400 euro innan jag lyckades vinna 500 euro. Så detta var inte en snabb vinst genom en bonus, utan resultatet av rent spel och verklig risk från min sida.

Om jag oavsiktligt brutit mot villkoren ber jag verkligen om ursäkt – det var inte avsiktligt bedrägeri, bara ett missförstånd. Jag agerade i god tro hela tiden.

Därför ber jag dig vänligen att ompröva ditt beslut. Som ett tecken på välvilja och rättvisa ber jag dig att antingen:

återbetala de insättningar jag gjort (ca 400 euro)

eller

betala ut de 500 euro i vinst som jag vann genom fair play.

Om kasinot är villigt att lösa detta fall positivt, är jag mer än gärna:

ta bort min offentliga recension, eller

till och med publicera en offentlig ursäkt och förklara att jag inte hade för avsikt att bryta mot reglerna.

Tack för din tid och förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Baselar

Hälsningar alla,

Jag beklagar förseningen.

Bästa Platin Casino-teamet ,

Tack för ditt svar och din e-post. Kan du vänligen kontrollera mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det jag begär?

Tack.

Kära Baselar ,

Under tiden har jag en fråga.

Du gav mig ett bekräftelsemejl från ett av dina konton på Platin Casino, efter att det stängdes, daterat den 4 december 2021 (vilket casinot inte ens nämnde ovan, om jag förstår det rätt). Casinot uppgav ovan att ett av de länkade kontona registrerades den 10 december 2021, vilket är bara 6 dagar efter att ett annat av dina konton stängdes, vilket du bevisade via e-post, med skärmdumpen av bekräftelsemejlet från det kontot.

Kan du på något sätt förklara hur det är möjligt att glömma ett stängt konto på 6 dagar på ett online casino, om du själv bett om att få det stängt?

Informerade du casinot om några spelproblem någon gång, och i så fall, exakt när och hur?

Har du begärt en självavstängning med något av dina konton? Om så är fallet, ungefär när och hur gjorde du det?

Observera att om casinot kan och vill styrka allt med relevanta bevis, och/eller om det visar sig att du har gett oss felaktig eller vilseledande information, och det bekräftas att du kände till ett annat konto eller andra konton på casinot, eller ändrade dina personuppgifter på något sätt för att registrera/sätta in/spela på casinot trots att ditt första konto stängdes permanent (inte på grund av spelproblem), kommer vi sannolikt inte att kunna hjälpa dig ytterligare med ärendet.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Kära Branislav,

Tack för ditt meddelande och för att du fortsätter att stödja detta ärende.

För att förtydliga:

1. Om kontot för december 2021:

Vid den tidpunkten hade jag bett om att kontot skulle stängas, men jag såg det inte som en permanent eller problemrelaterad självavstängning. Jag ville helt enkelt ta en paus och sluta spela. Jag inser nu att det förmodligen var ett misstag att öppna ett nytt konto så kort därefter, men jag gjorde det inte med någon ond avsikt. Det var inte för att missbruka bonusar eller undvika restriktioner – jag ville bara fortsätta spela.

2. Inga självavstängnings- eller spelproblem rapporterade:

Jag nämnde inga spelproblem för casinot när jag begärde stängningen, och jag begärde inte heller någon formell självavstängning enligt policyn för ansvarsfullt spelande. Jag skrev helt enkelt ett mejl där jag bad dem att stänga mitt konto (som syns på skärmdumpen jag bifogade).

3. Ingen ändring av personuppgifter:

Jag använde olika kontaktuppgifter (som e-postadress och adress), men inte för att lura casinot, utan bara för att jag hade flyttat och använde en ny e-postadress. Min identitet förblev densamma. Jag försökte inte dölja eller skapa falska identiteter – jag agerade i god tro.

4. Om att lämna felaktig eller vilseledande information:

Jag försäkrar er att jag aldrig har försökt dölja något avsiktligt. Om någon information jag lämnat tidigare var ofullständig eller oklar ber jag om ursäkt – jag försöker vara så ärlig och samarbetsvillig som möjligt.

Jag förstår att den här situationen är komplicerad, men jag ber er vänligen att också beakta det faktum att jag:

spelade med mina egna pengar (cirka 400 euro),

använde inte bonusar eller kampanjer,

hade ingen avsikt att missbruka systemet.

Jag hoppas verkligen att detta kan lösas på ett rättvist sätt, även om jag gjorde ett misstag.

Tack igen för din tid och förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Baselar

Tack för ditt svar och din ytterligare information, Baselar , och jag ber om ursäkt för dröjningen.

Jag har bett casinot om mer information och stödjande bevis som bekräftar deras påståenden och beslut, och jag väntar på deras svar. Vårt beslut beror huvudsakligen på de begärda uppgifterna och stödjande bevisen.

Men under tiden, kan du vänligen förse oss med följande:

• Är det möjligt att du också begärde självavstängning eller en stängning relaterad till ansvarsfullt spelande av ett annat av dina konton, kanske på ett annat casino vid den tidpunkten (december 2021 eller någon gång därefter)? Om så är fallet, vilket/vilka casinon, och var det möjligt att ett sådant casino (eller casinon) på något sätt var relaterat till Platincasino?
• Vi känner till minst tre konton som du registrerat på casinot. Om du inte gjorde det avsiktligt, med tanke på att casinots system inte skulle ha tillåtit dig att använda samma e-postadress, och det bara kräver en e-postadress och ett telefonnummer vid registrering (vilket enkelt kan ändras), varför använde du olika personuppgifter (telefon/e-postadress) vid registreringen av ditt tredje (omtvistade) konto och försökte inte komma åt det stängda kontot?
• Eftersom du tidigare gav oss en skärmdump av en transaktion från din betalningsmetod som borde ha varit relaterad till casinot och det såg ut som om den kom från ett bankkonto, och casinot kräver fullständiga personuppgifter vid den här typen av insättningar – kan du ange vilka huvudsakliga personuppgifter (förnamn/efternamn/födelsedatum) du använde på varje konto? Har du ändrat dem, eller har du använt exakt samma personuppgifter på vart och ett av dina konton?
• Du uppgav att ditt andra konto stängdes för länge sedan, och du bifogade en skärmdump av din begäran om stängning (e-post adresserad till casinot), daterad i december 2021. Enligt informationen från casinot ovan fanns det dock en begäran om stängning av ett annat av dina konton dagen efter att ditt omtvistade konto registrerades. Kan du förklara det och förtydliga hur det var möjligt att inte vara medveten om det vid den tidpunkten, eller varför du inte informerade casinot om det?
• I ditt första inlägg nämnde du att du själv och frivilligt begärde att kontot skulle stängas, och att du antog att du kunde ha öppnat ett nytt konto. Hur förändrar det situationen och omständigheterna att du öppnade det tredje kontot på casinot, att det bröt mot casinots villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna, och att du var medveten om minst ett av de tidigare kontona? Varför begärde du inte en återöppning av dina tidigare konton? Frågade du casinot om återöppning eller godkännande för att öppna ett nytt konto? Om så är fallet, tillät casinot det, och kan du bevisa det?
• Kan du berätta mer om aktiviteten på dina konton? Kan du bekräfta att du inte använde någon bonus på något av dina konton? Vilken typ av spel brukar du spela, eller vilken typ av spel spelade du på Platincasino?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Kära Branislav,

Tack än en gång för ditt utförliga meddelande och för att du gav mig möjlighet att förtydliga allt. Jag ska göra mitt bästa för att svara på alla dina frågor så tydligt och ärligt som möjligt:

Jag har inte begärt någon självavstängning eller någon stängning relaterad till ansvarsfullt spelande på ett annat casino. I december 2021 bad jag helt enkelt Platincasino att stänga mitt konto eftersom jag ville ta en paus från spelandet. Jag har aldrig begärt någon officiell självavstängning på Platincasino eller på något anslutet casino.

När jag skapade det tredje kontot öppnade jag helt enkelt ett nytt. Jag visste inte att detta kunde vara ett problem. Jag hade inte längre lösenordet till mitt gamla konto, och jag tänkte att det skulle vara enklare att bara öppna ett nytt konto än att försöka återställa det gamla lösenordet eller kontakta supporten.

Angående personuppgifter (namn, efternamn, födelsedatum): Jag har alltid använt mina riktiga och korrekta personuppgifter på alla mina konton. Jag har aldrig ändrat mitt namn, efternamn eller födelsedatum – alla konton öppnades med min riktiga identitet.

Angående det andra kontot som stängdes dagen efter att jag registrerade mitt nuvarande konto: Jag kan ärligt talat inte förklara detta. Jag var inte medveten om detta då. Det kan ha varit en automatisk stängning av casinot eller kopplat till en tidigare begäran, men jag hanterade inte detta avsiktligt eller hade medvetet konton parallellt. Om casinot kan ge mer information granskar jag det gärna.

Jag antog att det efter en frivillig kontostängning skulle vara tillåtet att öppna ett nytt konto efter att ha tagit en paus. Jag bad inte uttryckligen casinot om tillstånd att öppna ett nytt konto, och jag fick inte heller något godkännande för det. Jag förstår nu att detta var ett misstag – men det gjordes inte med någon ond avsikt.

Jag kan bekräfta att jag inte använde några bonusar på mitt tredje (omtvistade) konto. Jag minns inte heller att jag använde några bonusar på mina tidigare konton. Jag spelade mest Blackjack och vanliga slots – det är de spelen jag vanligtvis spelade på Platincasino.

Jag vill återigen betona att jag aldrig försökte lura systemet eller dra någon otillbörlig fördel. Jag agerade i god tro och beklagar verkligen att situationen nu har blivit så komplicerad.

Tack så mycket igen för din tid och förståelse. Jag hoppas att mina svar hjälper till att klargöra allt.

Med vänliga hälsningar,

Baselar

Hälsningar alla,

Tack för förklaringen, Baselar. Tyvärr är vissa saker ändå obegripliga, och det finns skillnader mellan de uppgifter jag fick från casinot och dina påståenden. Dessutom, även om du inte kommer ihåg vissa saker, betyder det inte att du inte bröt mot casinots regler eller att det ursäktar dig från giltigheten av de villkor du accepterade vid registreringen/registreringarna.

Hur som helst, jag ställer om timern till casinot och väntar på lite fler detaljer som efterfrågas utanför tråden.

Jag hoppas innerligt att jag nästa gång återkommer hit med tydliga resultat av vår utredning och det slutgiltiga beslutet i ärendet.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Bästa PlatinCasino-teamet ,

Vänligen kontrollera mina senaste meddelanden utanför tråden. Kan du dessutom ge mig de begärda uppgifterna?

Tack.

Hej Branislav,

Vi svarade på era senaste meddelanden utanför tråden tisdagen den 24 juni.

Tack så mycket,

Ditt Platin Casino-team

Hälsningar alla,

Tack, kära PlatinCasino-representant, för dina meddelanden, ytterligare detaljer och för att du påpekade förseningen i mitt svar.

Ärligt talat, om allt relevant och i tillräcklig form hade lämnats från början, hade ärendet kunnat avslutas för länge sedan.

Kära Baselar ,

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot angående dina 3 konton, beslutade vi att avsluta detta klagomål som oberättigat på grund av att det brutit mot casinots villkor på flera sätt. Jag vill förtydliga vårt beslut på följande punkter:

• Även om ditt första konto stängdes baserat på din begäran, gjordes det definitivt inte som en tillfällig lösning eller ett avbrott. Du begärde bokstavligen en permanent stängning av ditt konto. Därför fick du inte skapa något nytt konto på casinot eller spela där utan casinots tillstånd, vilket du inte fick. Det är i princip inte så relevant vad du trodde.
• Med tanke på detaljerna och informationen från dina konton var åtminstone det andra kontot redan registrerat trots att det första kontot stängdes några dagar tidigare, vilket starkt tyder på att det inte var oavsiktligt, och att du gjorde detta med full vetskap om det tidigare kontots existens och dess permanenta stängning (vilket du själv begärt).
• Även om du flera gånger har påpekat att du bara spelat med ditt saldo med riktiga pengar och inte använt någon bonus för att samla dina omtvistade vinster, är bonusmissbruk inte den enda anledningen eller möjliga missbruket som kan innebära ett intrång eller en orättvis fördel som uppnåtts i fall med flera konton, och du kommer att förstå det genom att läsa nästa punkt(er).
• Oavsett om det gjordes avsiktligt/medvetet eller inte, kringgick du casinots systemsäkerhetsrestriktioner genom hur du fyllde i dina kontoprofiler. Uppgifterna från casinot bekräftade att du ändrade dina personuppgifter i dina konton (namn och efternamnsformulering/format). Eftersom du använde ytterligare personuppgifter som inte användes i något av dina tidigare konton, hade casinot ingen chans att upptäcka flera konton tidigare än vid KYC/uttag, eller ytterligare manuella kontroller av ditt omtvistade konto. Genom att göra detta omöjliggjorde du upptäckten från casinots sida.
• Sist men inte minst, baserat på alla föregående punkter - att tillhandahålla ofullständig/vilseledande information under klagomålsprocessen.

Under alla dessa omständigheter har casinot tyvärr ingen laglig rätt att återbetala dina insättningar (särskilt inte några av de tidigare insättningar du förlorat genom att spela på casinot) eller betala ut dina vinster, och de anses vara ogiltiga.

Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.

Du kan kontakta casinot angående återbetalning av din senaste insättning, men som jag nämnde kommer vi inte att pressa casinot att återbetala den efter våra undersökningar, och det är helt upp till casinot om de beslutar att återbetala din insättning alls. Kanske kan en uppdatering av eventuella negativa offentliga recensioner hjälpa.

Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger något på sin webbplats.

Tack, PlatinCasino-teamet , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru