Spelaren från Tyskland begärde framgångsrikt att få sitt konto avslutat men satte senare in och vann 500 euro. Efter att ha begärt ett uttag på 400 euro stängdes hans konto med 100 euro kvar. Han behöver uppvisa bevis på inkomst för det återstående saldot, men vägrar att göra det på grund av integritetsskäl och har förlorat tillgången till kommunikation med casinot.
Platincasino - Spelarens konto har stängts och det återstående saldot är inte uttaget.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 10m 20s
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Den 15 mars 2026 kontaktade jag Platincasino via e-post för att stänga mitt konto. Inledningsvis hände ingenting, så den 17 mars 2026 gjorde jag en insättning på 50 € och vann 500 €. Jag begärde ett uttag på 400 €, vilket lämnade 100 € kvar i mitt vanliga saldo. Den 18 mars 2026 blev jag plötsligt utloggad och kontot stängdes. De 400 € jag hade begärt betalades ut.
Eftersom det fortfarande fanns 100 € på mitt konto kontaktade jag casinot direkt via e-post (livechatt är endast tillgänglig när jag är inloggad). Jag frågade hur det återstående saldot skulle betalas ut. De svarade att jag först behövde uppvisa bevis på inkomst. Jag kommer definitivt inte att göra det på egen hand; det är mycket känslig information som definitivt inte är nödvändig för att behandla ytterligare uttag. (Oavsett skulle det bara vara ett bevis som är vettigt om du vill sätta in pengar.) Jag ville kommunicera detta och uppge mina bankuppgifter för att göra överföringen. Men e-postadressen har sedan dess blivit oåtkomlig, så jag har inget sätt att kontakta dem längre.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Debonaire93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
Vissa onlinekasinon organiserar sin identitetsverifieringsprocess i "verifieringsnivåer". Även om den exakta presentationen av dessa nivåer inte är standardiserad inom branschen, följer många licensierade kasinon en liknande nivåindelad metod för att följa KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) regler.
Nivå 3 (förbättrad due diligence / finansieringskälla) är ett extra säkerhetslager som inte tillämpas på alla spelare. Det gäller vanligtvis de som:
- Gör stora insättningar eller täta transaktioner med högt värde
- Nå VIP-status
- Visa misstänkt eller oregelbunden kontoaktivitet
På denna nivå kan kasinot begära bevis på inkomst, såsom lönespecifikationer, skattedeklarationer eller affärsdokumentation. Spelare kan också behöva visa ursprunget till sina spelmedel – till exempel genom arvsdokument, fastighetsförsäljningar eller tidigare spelvinster. Syftet med denna verifiering är att säkerställa att medlen är legitima och uppfyller reglerna mot penningtvätt.
För att vi ska kunna förstå din situation fullt ut, kan du ge oss lite ytterligare information:
- Vilka typer av spel fokuserade du på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Slutförde du verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Har du försökt nå dem via andra kommunikationskanaler (som deras sociala medier)?
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snabbt som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
