Spelaren från Spanien stötte på ett problem med Platincasino, där de orättvist drog 4 752,03 € från sina vinster. Efter att ha förstått bonusvillkoren och omvandlat vinster till riktiga pengar, trodde spelaren att kasinot felaktigt hävdade att en del av dessa vinster förblev kopplade till bonusen. Trots flera försök att få den nödvändiga spelhistoriken från kasinot fick spelaren inget svar. Klagomålsteamet, efter att ha uttömt möjligheterna för kommunikation med kasinot, markerade klagomålet som "olöst".
Platincasino ES - Spelarens vinster har dragits av på ett orättvist sätt.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 458
Belopp: 4 752 €
Platincasino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag stötte nyligen på ett problem med Platincasino där €4 752,03 orättvist drogs från mina vinster. Här är situationen:
Jag fick en bonus på 100 € och spelade med den och vann 1 692 €. Detta belopp omvandlades till €250 i riktiga pengar, enligt deras villkor, vilket jag har full förståelse för.
Jag spelade sedan med €250 riktiga pengar (inte längre bundna till bonusen) och vann €5 002,03.
Men när jag begärde ett uttag drog Platincasino 4 752,03 € och hävdade att 250 € av mina vinster fortfarande var kopplade till bonusen, vilket är felaktigt eftersom detta belopp redan hade omvandlats till riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sacha1616,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött med Platincasino och problemet med avdraget från dina vinster.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge följande information?
- Skulle du kunna vidarebefordra din spelhistorik för den relevanta perioden, särskilt de spel du spelade med €100-bonusen och €250 i riktiga pengar? Detta kommer att hjälpa oss att verifiera händelseförloppet och dina omsättningsframsteg.
- Begärde du uttaget omedelbart efter att du hade fullgjort omsättningskraven för bonusen, eller var det en fördröjning mellan att slutföra omsättningen och begäran om uttag?
- Vilka saldon visades när du kontrollerade ditt konto? Kan du bekräfta hur mycket du såg i ditt saldo med riktiga pengar, bonuspengar och uttagbart saldo när du begärde uttaget?
När det gäller bonusvillkoren skulle vi också vilja förstå om beloppet på €250 du hänvisar till verkligen hade omvandlats till riktiga pengar efter att ha uppfyllt omsättningskraven, som anges i bonusvillkoren. Enligt Platincasinos villkor kommer eventuella bonuspengar att krediteras ditt bonuskonto tills omsättningskraven är uppfyllda, då de bör omvandlas till riktiga pengar och återspeglas i avsnittet "Mitt saldo". Om du kan ge ytterligare information om konverteringsprocessen och saldot som visas på ditt konto hjälper det att klargöra situationen.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan denna ytterligare information kommer vi inte att kunna medla effektivt eller verifiera detaljerna i situationen med Platincasino. Om du också kan vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru , det skulle verkligen hjälpa oss att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkulle du kunna vidarebefordra din spelhistorik för den relevanta perioden, särskilt de spel du spelade med €100-bonusen och €250 i riktiga pengar? Detta kommer att hjälpa oss att verifiera händelseförloppet och dina satsningsframsteg.
=> Jag vill förtydliga att min spelhistorik för den aktuella perioden är över 90 sidor lång. Jag mailar gärna ett urval av sidor som visar nyckelpunkter, inklusive de spel som spelas med €100-bonusen och €250-saldot med riktiga pengar.
Om du behöver hela spelhistoriken, låt mig veta, men jag skulle vilja betona att det skulle ta en betydande tid att fånga alla 90 sidor.
Begärde du uttaget omedelbart efter att du hade fullgjort omsättningskraven för bonusen, eller var det en fördröjning mellan att slutföra omsättningen och begäran om uttag?
=> Jag begärde inte uttaget direkt efter att ha fullgjort omsättningskraven för bonusen. Efter att ha slutfört vadet omvandlades mina bonuspengar till €250 riktiga pengar, vilket jag till fullo förstod. Jag fortsatte sedan att spela med dessa riktiga pengar och vann €5 002,03. Begäran om uttag gjordes efter att jag samlat på mig detta belopp, inte omedelbart efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen.
Vilka saldon visades när du kontrollerade ditt konto? Kan du bekräfta hur mycket du såg i ditt saldo med riktiga pengar, bonuspengar och uttagbart saldo när du begärde uttaget?
=> När jag kontrollerade mitt konto vid tidpunkten för uttagsbegäran:
Saldo med riktiga pengar: €5 002,03 (detta var mina totala vinster från att spela med €250 saldo för riktiga pengar).
Bonuspengarsaldo: €0 (bonusen har redan konverterats till riktiga pengar efter att ha uppfyllt omsättningskraven).
Uttagbart saldo: 5 002,03 €.
Det fanns ingen indikation på mitt konto att någon del av saldot med riktiga pengar på €250, eller vinsterna från det, fortfarande var bunden till bonusen. Avdraget på 4 752,03 € som senare begärts av kasinot är därför oberättigat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej sacha1616,
Tack för ditt svar och för att du erbjuder dig att dela ett urval av sidor från din spelhistorik. För att säkerställa noggrannhet och effektivitet i att lösa ditt fall rekommenderar vi att du begär din fullständiga spelhistorik direkt från kasinot i ett omfattande format (som en PDF- eller Excel-fil).
Skärmdumpar på 90+ sidor skulle vara mycket opraktiska och kan leda till förseningar eller ofullständig analys. Kasinon kan i allmänhet tillhandahålla sådana register på begäran, vilket hjälper oss att granska ditt ärende mer effektivt och effektivt.
När du har hela spelhistoriken i lämpligt format får du gärna dela den med oss.
Vi hjälper dig gärna vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSedan mitt första e-postmeddelande om anspråk skickades den 15 december 2024, har kasinot valt att inte svara på några av mina e-postmeddelanden, oavsett om de är relaterade till mitt anspråk eller inte.
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande till dem (eftersom chattsupporten vägrar att ge mig den här historiken heller); men det är mycket troligt att de också kommer att ignorera detta e-postmeddelande.
Kan du tipsa om hur vi kan gå vidare? Jag är orolig att de inte kommer att ge mig spelhistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning3 dagar efter: Jag bekräftar att kasinot avböjde att ge mig hela spelhistoriken... vilket för mig är en brist på förtroende för detta kasino
Jag frågade igen via chatt som de inte vill ha, vänligen hitta ett bevis. De sa att jag måste ladda ner det men det finns inget sätt att göra det på deras hemsida (jag kollade med dem)
Vill du att jag ska ge skärmdumpar?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, sacha1616, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack sacha1616 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Platincasino ES om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster begränsades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
För din information svarar inte casinot på några av mina e-postmeddelanden, på en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Eftersom jag ser att detta inte har gått framåt på flera veckor vill jag informera dig om att jag har lämnat in ett formellt klagomål till Generaldirektoratet för reglering av spel (DGOJ).
Jag är dock villig att dra tillbaka mitt klagomål om kasinot kontaktar mig och svarar på lämpligt sätt på mitt ärende. Jag hoppas att det här steget kommer att bidra till en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Eftersom du redan har lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten skulle jag uppskatta om du kunde meddela mig hur de svarade på mitt e-postmeddelande: ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
