Spelaren från Irland drabbades av en försening i sin betalning på 5827 € från Plangames Casino, vilken hade behandlats den 2 juni 2025. Trots att han hade slutfört verifieringsprocessen och kontaktat casinots supportteam hade pengarna inte krediterats hans konto efter 12 arbetsdagar, och han kunde inte få ett transaktionskvitto. Problemet löstes då spelaren bekräftade att hela beloppet hade betalats.
Plangames Casino - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 820 €
Plangames Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄmne: Försenad betalning på 5827€ från Plangames Casino
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot Plangames Casino på grund av en försenad betalning på 5827€, behandlad den 2 juni 2025, som jag inte har
Betalningsmetod: Banköverföring till LHV Bank
Förväntad behandlingstid: Casinot uppgav att banköverföringar tar 3–7 arbetsdagar.
Nuvarande status: Per den 18 juni 2025 (12 arbetsdagar efter bearbetning) har pengarna inte krediterats mitt konto.
Kommunikation med casinot: Jag har kommunicerat med casinots supportteam via e-post.
De påstår att betalningen har skickats men har begärt ett PDF-kontoutdrag från den 29 maj 2025 till idag för verifiering. Jag anser att de borde tillhandahålla ett transaktionskvitto, eftersom de initierade betalningen, så att min bank kan undersöka saken.
Bevis som lämnats:
Bifogat e-postmeddelande som bekräftar att betalningen behandlades den 2 juni 2025, och deras begäran om ett kontoutdrag.
Jag kan tillhandahålla ett kontoutdrag eller en skärmdump som visar att betalningen inte har mottagits.
Bakgrund
Jag har slutfört casinots verifieringsprocess, inklusive att ta en selfie med mitt ID och mina bankuppgifter, enligt begäran. Den 2 juni 2025 meddelade casinot mig att betalningen hade behandlats. Trots uppföljningar den 9 juni och 18 juni 2025 saknas pengarna fortfarande, och casinot har inte tillhandahållit något transaktionskvitto.
Begäran om hjälp
Jag har väntat längre än den angivna handläggningstiden och är oroad över förseningen. Jag ber vänligen om er hjälp med att medla med Plangames Casino för att säkerställa att jag får mina vinster eller erhålla ett transaktionskvitto för att undersöka saken vidare med min bank.
Tack för ditt stöd. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära robbiethebrother,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Plangames Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att casinot erbjöd sig att undersöka frågan på villkor att ni förser dem med ett kontoutdrag från juni 2025?
- Behandlades utbetalningen som en enda betalning eller flera betalningar såvitt du vet?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Robbiebrodern,
Tack för att du kontaktade oss. Vi vill förtydliga att en återbetalning på 2 000 € godkändes den 26 maj 2025 kl. 13:54:34 UTC, och ytterligare 3 827,42 € godkändes den 30 maj 2025 kl. 14:26:55 UTC. Observera dock att förseningar ibland kan uppstå från betalningsleverantörens sida, vilket ligger utanför vår kontroll.
Igår kontaktade du vår supportchatt och informerade oss om att pengarna fortfarande inte hade satts in på ditt konto. Du begärde också bevis på att pengarna skickades från vår sida. Din begäran vidarebefordrades omedelbart till relevant avdelning för vidare behandling. Dessutom bad vi dig att tillhandahålla ett PDF-kontoutdrag från det datum då uttaget behandlades, så att vi kunde undersöka ärendet noggrant. Du avböjde dock detta och begärde istället dokumentation som bekräftar att pengarna skickades till ditt bankkonto.
Vi är alltid glada att kunna hjälpa till, lösa alla situationer helt och hållet och undanröja eventuella missförstånd. Vi uppskattar att du höll både Casino Gurus representanter och oss informerade när pengarna har mottagits.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Plangames Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för ert svar.
Kära robbiethebrother,
- Kan du bekräfta om hela beloppet återbetalades, ur ditt perspektiv?
Vänligen meddela mig.
Alternativt kan du välja att bekräfta och avsluta klagomålet direkt om du anser att problemet har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära robbiethebrother,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
