Spelaren från Italien hade inte kunnat ta ut sina vinster eftersom hans konto var avstängt i fyra månader. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden hade han inte fått någon information om statusen för sitt konto. Klagomålet eskalerades till en särskild åtgärdsansvarig som försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta den italienska spelmyndigheten (ADM) för ytterligare hjälp.
Planetwin365 Casino IT - Spelarens konto är avstängt.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 382
Belopp: 1 200 €
Planetwin365 Casino IT
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningI fyra månader har mitt konto varit avstängt eller som de kallar det "inte aktiverat". Jag har skickat flera mejl men de har inte sagt något till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Förstår jag rätt att 1200 € (omtvistat värde) hålls inne på ditt casinokonto? Samlades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag hade ingen bonus, jag spelade bara sport och blackjack offline, kontot verifierades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, cri.stian01. Kan du förklara hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det här kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej cri.stian01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag hade ungefär 1 200, jag spelade spelautomaterna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej cri.stian01,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej cri.stian01,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Kan ni vidarebefordra all relevant korrespondens mellan er och casinot till kristina.s@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet finns inget svar, men kan ni kontakta casinot eller hur kan ni hjälpa mig? Jag lämnade in ett klagomål för länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära cri.stian01,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej cri.stian01,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill bjuda in Planetwin365 Casino IT att delta i samtalet.
Bästa Planetwin365 IT-team,
Jag skriver för att begära en uppdatering om statusen för spelarens konto, som fortfarande är avstängt utan dokumenterad anledning.
Vänligen förtydliga innebörden av denna reservation och bekräfta när spelaren kan förvänta sig att få tillgång till sitt saldo för uttag igen.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära cri.stian01,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyg orsakad av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om kasinot beslutar att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ), och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan tycka att våra artiklar Licensmyndighet – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru och Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbara.
Berätta gärna hur de svarade och om de kunde hjälpa dig, borde du prova det här alternativet på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
