Spelaren från Thailand drabbades av förseningar i sitt uttag av tre belopp på totalt 1 290 dollar från sitt konto hos PlanetOfBets, som hade varit i statusen "bearbetning" i över 15 dagar. Trots att han tidigare hade tagit ut pengar utan problem och utan begäran om KYC-dokument, begärde han omedelbar behandling av sina pågående uttag. Spelaren uppfyllde kasinots begäran om KYC-verifiering genom att lämna in sitt pass och adressbevis men fick inga uppdateringar från kasinot. Vi försökte få ett svar från kasinot för att lösa problemet, men kasinot misslyckades med att samarbeta eller lämna någon information. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots brist på svar, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Planet Of Bets Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 661
Belopp: 1 494 $
Planet Of Bets Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningCasino försenar tre uttag i mer än 15 dagar utan giltig anledning
Jag har varit kund hos PlanetOfBets i ungefär två år. Tidigare behandlades mina uttag (vanligtvis mellan 200 och 600 dollar) normalt utan några verifieringsproblem.
Nyligen satte jag in 200 dollar (ingen bonus, ren insättning). Jag spelade främst baccarat och ibland små sportspel. Jag förvandlade 200 dollar till ungefär 2000+ dollar. Mina satsningsstorlekar låg mestadels mellan 20 och 60 dollar, ibland runt 200-400 dollar. Inget martingale-system, ingen spelmjukvara, ingen automatisering – allt manuellt spel.
Jag har redan lyckats ta ut 900 dollar (ett WebMoney-uttag och två kryptouttag på 300 dollar vardera). Däremot har tre återstående uttag (500 dollar, 600 dollar, 190 dollar) fastnat i statusen "bearbetas" i mer än 15 dagar.
Ursprungligen hävdade de att WebMoney-kontot hade restriktioner, men WebMoney bekräftade att mitt konto är fullt fungerande. Senare ändrade de förklaringen och sa att "casinoleverantören måste kontrollera rundorna".
Jag har aldrig blivit ombedd att lämna ut KYC-dokument sedan registreringen. Mitt konto är fortfarande fullt tillgängligt. Ingen bonus användes för baccarat.
Detta verkar vara selektivt betalningsbeteende. Jag begär omedelbar behandling av mina pågående uttag.
Jag kan tillhandahålla fullständig spelhistorik, skärmdumpar och e-postkorrespondens.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Win6636,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
Tack för din fortsatta hjälp.
För att ge en tydlig överblick vill jag sammanfatta situationen i kronologisk ordning:
Jag började använda detta casino runt 2023.
Under denna period gjorde jag insättningar via WebMoney och genomförde flera uttag (2023 och 2025). Vid ingen tidpunkt under den tiden begärdes KYC-verifiering.
I februari 2026 avslogs min uttagsbegäran på 1059 USD med följande förklaring:
"WebMoney-fel: Begränsningar för kundkontot."
Jag kontaktade WebMoney direkt och fick veta att mitt konto fungerade normalt.
Efter att ha informerat casinot och begärt alternativa uttagsalternativ:
• Ett uttag på 300 USD via WebMoney har genomförts.
• Ytterligare två uttag via kryptovaluta behandlades också framgångsrikt.
Därefter försenades mina återstående uttagsförfrågningar igen. Förklaringen som gavs var:
"Leverantörsrecension."
Senare informerades jag om att KYC-verifiering (pass och adressbevis) skulle krävas.
Jag förstår och accepterar fullt ut nödvändigheten av KYC-procedurer och jag är villig att följa dem.
Mitt pass har dock nyligen gått ut, och jag har redan ansökt om förnyelse. Det nya passet förväntas inom cirka 15 dagar, och jag kommer att skicka in alla begärda dokument omedelbart efter mottagandet.
I detta skede skulle jag mycket uppskatta din hjälp med att bekräfta casinots officiella position och huruvida uttaget kommer att fortsätta när verifieringsprocessen har slutförts.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Win6636
ÖversättningÖversättningKära Attila,
Jag skulle vilja ge ett förtydligande angående uttagsbeloppen.
På grund av flera försenade uttagsförfrågningar kom jag inledningsvis inte ihåg de exakta siffrorna. Casinot har nu återfört alla pågående uttag till mitt kontosaldo.
Det aktuella och korrekta kontosaldot är 1 494,36 USD, vilket inkluderar en ytterligare uttagsbegäran på 200 USD som också återfördes.
Jag ber om ursäkt för eventuell förvirring som uppstått och vill säkerställa full transparens gällande det exakta beloppet som för närvarande finns på mitt konto.
Tack för din hjälp.
Win6636
ÖversättningKära Attila,
För transparensens skull vill jag gärna visa två skärmdumpar av mitt kontogränssnitt tagna vid olika tidpunkter.
Den första skärmdumpen (saldo 4,36 USD) togs medan mina uttagsförfrågningar fortfarande väntade. Vid den tidpunkten fanns det ingen synlig sektion för verifieringsuppladdning i mitt konto.
Den andra skärmdumpen (saldo 1 494,36 USD) togs efter att alla uttagsförfrågningar hade återförts till mitt konto. Vid denna tidpunkt blev verifieringsavsnittet tillgängligt.
Jag delar dessa enbart för att dokumentera tidslinjen för händelserna och säkerställa fullständig tydlighet kring sekvensen av åtgärder på mitt konto.
Tack för din fortsatta hjälp.
ÖversättningBäste Win6636, tack för ditt svar. Jag skulle vilja bekräfta, om jag förstått det rätt, att förseningen i uttag beror på att ditt spelande på casinot för närvarande är under granskning. Om så är fallet, har casinot tillhandahållit någon tidslinje för utredningen?
ÖversättningKära Attila,
Tack för din hjälp.
Kasinot informerade mig om att uttaget avvisades i avvaktan på verifieringskrav från tillsynsmyndigheten. Jag har blivit ombedd att skicka in identitets- och adressverifieringsdokument, och jag håller för närvarande på att tillhandahålla de begärda dokumenten inom den angivna tidsramen.
För närvarande har jag inte fått någon specifik tidslinje för när granskningen ska vara slutförd. Jag samarbetar fullt ut och väntar på att verifieringsprocessen ska vara klar.
Jag kommer att hålla detta klagomål uppdaterat så snart det sker några framsteg.
Tack för ditt stöd.
Win6636
ÖversättningKära Win6636,
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära Attila,
Tack för din uppföljning.
Jag lämnade de begärda verifieringsdokumenten till kasinots säkerhetsavdelning via e-post den 3 mars 2026. De inskickade dokumenten var:
• En kopia av mitt giltiga pass (identitetsbevis)
• En elräkning som bevis på adress, tillsammans med en engelsk översättning
Båda dokumenten skickades samma dag, den 3 mars 2026.
Hittills har jag inte fått någon bekräftelse eller uppdatering från casinot angående verifieringens status. Jag väntar för närvarande på deras svar.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Win6636
ÖversättningKära Win6636, tack för ditt svar.
Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningKära Attila,
Tack för din hjälp.
Jag har just vidarebefordrat e-postmeddelandet och dokumenten som jag tidigare skickade till kasinots säkerhetsavdelning den 3 mars 2026 till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Win6636
ÖversättningKära Win6636,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Win6636,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Planet Of Bets Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Jana och Attila,
Tack för ert stöd. Jag bekräftar att jag har tillhandahållit alla begärda dokument och att jag är beredd att samarbeta om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
