Spelaren från Grekland hade svårt att ta ut 126,26 euro, eftersom casinot hade begärt ytterligare identitetshandlingar i över en månad. Trots att han nyligen hade lyckats verifiera sitt konto hade alla betalningsmetoder stängts av, vilket orsakade oro för att han inte skulle få sina pengar. Vi kontaktade spelaren för att klargöra verifieringsstatusen och uttagsförsöken, och efter att verifieringen bekräftats bad vi casinot om information. Trots flera försök att kontakta casinot mottogs inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant spelregulator.
PlaceBet.io Casino - Spelarens uttag försenas med avstängda betalningsmetoder.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 131
Belopp: 126 €
PlaceBet.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har i över en månad försökt att ta ut beloppet 126,26 euro från mitt konto. Företaget fortsatte att be om ytterligare dokument för att identifiera mitt konto. För 3 dagar sedan lyckades jag identifiera mitt konto, men företaget tillåter mig inte att ta ut pengar efter att ha stängt av alla betalningsmetoder. Företaget säger att de försöker lösa problemet, men allt detta gör mig orolig för att jag inte kommer att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mp21212,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att slutföra ditt uttag och att betalningsmetoderna har avstängts.
För att vi ska förstå situationen bättre, kan du förtydliga följande:
- Exakt vilket datum skickade du in de senaste dokumenten som slutförde din verifiering?
- Bekräftade casinot skriftligen att ditt konto nu är helt verifierat?
- När du säger att betalningsmetoder är avstängda, betyder det att du inte kan begära ett uttag alls, eller att begäran misslyckas i ett visst steg?
- Har du lyckats göra uttag från det här casinot tidigare, eller är detta ditt första uttagsförsök?
Om du har några skärmdumpar eller e-postmeddelanden som visar din verifieringsbekräftelse eller meddelanden du fått angående avstängning av betalningsmetoder, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag slutförde min verifiering den 27 december. Casinot informerade mig om att mitt konto godkändes och att mitt konto är helt verifierat.
Först sa de att uttag är inaktiverade tills min kontoverifiering är klar, och sedan sa de att de har tekniska problem och att de inte behandlar uttag. Som du förstår kan jag inte ens skicka in en uttagsbegäran.
Jag registrerades för ungefär fyra månader sedan och det var min första uttagsbegäran
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej mp21212,
Tack för förtydligandet.
Observera att ditt konto verifierades fullständigt den 27 december, vilket innebär att det bara har gått fem dagar sedan verifieringen slutfördes. I många fall kräver kasinon en kort ytterligare behandlingsperiod efter verifieringen innan uttag är möjliga, särskilt om det är tekniska problem.
I detta skede ber jag dig vänligen att ha tålamod och ge casinot rimlig tid att återställa uttagsfunktionen.
Under tiden, kan du förtydliga ytterligare en punkt:
- Har casinot rekommenderat eller erbjudit några alternativa betalningsmetoder för att ta ut ditt saldo, ifall den ursprungligen valda metoden för närvarande inte är tillgänglig?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Kasinot har inte föreslagit någon betalningsmetod. Situationen är densamma, ursäkterna är desamma och jag är nu säker på att jag har blivit lurad och aldrig kommer att få tillbaka mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen kontakta casinot, den här situationen är inte normal. Det har gått två veckor sedan min verifiering. Den här situationen är inte logisk. Vänligen prata med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mp21212,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej mp21212,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa PlaceBet.io Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe svarade inte och de kommer inte att göra det. Jag lurade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mp21212,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden i hopp om att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga tiden med ytterligare en dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mp21212,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission (TGC) genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på jean.s@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
