Pistolo Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Hej

Jag spelade på Pistolo med deras välkomstbonus och avslutade utan att bryta mot reglerna. Och sedan 03/05 har jag gjort flera uttagsförfrågningar som ständigt nekas, och när jag ber om förklaringar får jag höra att det är ett tekniskt problem från deras sida. Sedan avbryter de mina uttag igen eftersom min bank förmodligen skulle ha nekat överföringarna från dem??? Jag har uppenbarligen redan kontaktat min bank, de kan inte göra det och min bank skulle ha varnat mig om en överföring hade försökts och de inte fått något från sin sida. Så ytterligare en ursäkt. Jag är redan hjälplös över att de tog två veckor på sig att kontrollera mina dokument.. tack för din hjälp.

Kära FiLouYe,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Pistolo Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Förstår jag rätt att detta är ditt första försök att göra uttag från detta casino?
• Klarade du KYC-verifieringen innan du begärde uttag?
• Begärde du uttag via banköverföring? Finns det några andra betalningsmetoder tillgängliga för dig i kassan?
• Har du försett casinot med det officiella svaret från din bank som bekräftar att det inte finns några block från deras sida?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Natalia,

Ja, mitt konto är verifierat och KYC har validerats.

Detta är mitt första uttag. Jag hade kontaktat min bank via telefon så jag hade inga spår att skicka till dem. Men igår fick jag mitt första uttag på 500 euro. Tyvärr hade jag gjort begäran i kryptovaluta. Jag hade föredragit via banköverföring eftersom jag hade satt in pengar med kreditkort, men hallå. Han fick åtminstone bra betalt. Får se vad som händer i resten.

Kära FiLouYe, tack för ditt svar. Jag är glad att höra att du har mottagit den första betalningen. Har du några nya uttagsförfrågningar via kryptovaluta?

Hej, jag har fått alla mina uttag. Det tog en och en halv månad. Å andra sidan var det som blåste upp mig att jag var tvungen att ta ut i kryptovaluta när jag satte in i fiat.

Kära FiLouYe,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru