Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag två veckor tidigare efter att ha vunnit 4 533 dollar, men stötte på förseningar på grund av sina tidigare uttag. Efter att ha slutfört KYC-verifieringen nästan en månad senare fick han den första betalningen, men hans andra uttagsbegäran förblev obesvarad i två veckor. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare kommunikation med casinot markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att han sedan dess hade mottagit de utestående beloppen.
Pistolo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 783
Pistolo Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag satte in 300 dollar den 7 juli och valde 100-procentig bonus.
Jag vann 4533 dollar.
sedan begärde jag ett uttag (750 åt gången).
sedan väntade jag några veckor och mejlade dem om förseningen och de sa att jag skulle fortsätta vänta om och om igen,
Så jag bestämde mig för att göra ett ärende hos Askgamblers, och de lät mig äntligen göra KYC-verifieringen, för innan dess var det inte ens ett alternativ för mig.
Jag blev verifierad nästan en månad senare, den 14 augusti.
efter det fick jag den första utbetalningen.
och jag gjorde ett nytt uttag den 13:e av 750 och har väntat sedan dess på att få uttaget (2 veckor nu).
De slutade svara på frågan om spelare och även på e-post, så jag var tvungen att skapa ett nytt här.
Jag bifogar all kommunikation här också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Har du kontaktat casinot för att bekräfta att de inte behöver något mer från dig för verifiering?
Det borde vara möjligt att ha upp till tre väntande uttag samtidigt, vart och ett från olika dagar. Finns det någon anledning till att ni inte har skickat in nya uttagsförfrågningar dagligen för att påskynda utbetalningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKan du specificera vilken bonus du använde?
-Jag bifogade skärmdumpen av bonusen
Har du kontaktat casinot för att bekräfta att de inte behöver något mer från dig för verifiering?
-ja, jag är helt verifierad. Jag fick till och med det första uttaget för ett tag sedan.
Finns det någon anledning till att ni inte har skickat in nya uttagsförfrågningar dagligen för att påskynda utbetalningen?
-Ja, det har jag, det har väntat hela tiden. Typ över två veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du mottagit det väntande uttaget än?
Har du också kunnat begära ytterligare uttag sedan dess, och hur mycket har du fortfarande kvar att ta ut av dina totala vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått någonting sedan jag öppnade det här klagomålet. Har fortfarande 3 783 dollar kvar att få. Uttag har pågått sedan den 13 augusti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Pistolo Casino att delta i denna diskussion.
Kära Pistolo Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering sedan ditt senaste meddelande?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningtack. jag har nu begärt ett nytt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig om nästa mottagna belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej raphaellafrance98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig när hela ditt omtvistade belopp kommer att betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej raphaellafrance98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej raphaellafrance98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
