Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Efter 21 dagars väntan och upprepad kommunikation med casinots supportteam eskalerades klagomålet till klagomålsteamet. Problemet löstes därefter och spelaren bekräftade mottagandet av vinsten. Klagomålet hade markerats som löst i systemet.
Pistolo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBegärde 3 uttag, 1 den 13 augusti och 2 den 14 augusti. Mina uttag granskas än idag och jag har kontaktat supportteamet via livechatt och e-post, som använde nästan samma sms för att försäkra mig om att betalningsavdelningen har informerats och aktivt arbetar med mitt ärende och kommer att åtgärda det med hög prioritet. Tvärtom uppgav de att de inte kan ge mig detaljer om orsaken till förseningen eftersom de inte har tillgång till sådan information och att de är ledsna. Ingenting har förändrats, jag kontaktade dem flera gånger och allt jag får är färdiga sms... Jag har aldrig tagit ut några pengar från den här webbplatsen och jag är orolig att jag inte kommer att få några, jag är verkligen frustrerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet har gått 14 dagar (13/8 till 26/8) medan casinot hänvisar till utbetalning inom 2-3 arbetsdagar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningIngenting förändrades, jag kontaktade supportteamet igen men fick samma svar. De beklagar och förstår min frustration. De arbetar aktivt med att lösa mitt problem, men jag måste vänta. De skickade ytterligare en påminnelse till ekonomiavdelningen trots att de inte har tillgång till någon finansiell information och de påskyndar processen. Jag får de svaren flera dagar nu. Det enda som ändras är namnet på supportmedarbetaren varje gång, men bortsett från det granskas mitt uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är det möjligt att förseningen beror på att två av dina uttagsbegäranden skickades in samma dag?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, i verifieringssektionen krävs det ingen åtgärd från min sida, det står att det verkar som att jag inte behöver verifiera någonting..vinsterna kom med riktiga pengar, inga gratissnurr eller bonus. Jag skickade ett e-postmeddelande med skärmdumpar av livechattar och e-postmeddelanden mellan mig och casinot. Skickade även en skärmdump av verifieringssektionen plus en från kassörssektionen som anger exakt datum och tid för vart och ett av mina 3 uttag. Jag skickade ytterligare en som visar det nuvarande skedet av processen för mina uttag för att se att det fortfarande är under granskning, även efter att ha kontaktat dem ofta... snälla hjälp mig om du kan.. mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHallå, har vi några uppdateringar? Ursäkta avbrottet, men dagarna går och casinot verkar inte göra någonting. Jag har kontaktat dem idag också och blir fortfarande ombedd att ha tålamod... det är den 18:e dagen jag väntar på min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du fått några av dina uttag än, eller väntar alla fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFortfarande i strid och supportcentret driver med mig... det har gått 21 dagar och fortfarande ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade just supportcentret, varje gång jag beskrev mitt problem med detaljer så använde de det för att be om ursäkt för förseningen etc. etc. Idag fick jag en idé, jag öppnade bara chatten och sa att ämnet var uttag utan att ge något annat. Supportagenten använde sedan sina makrosvar och sa att jag skulle vänta med att kontrollera saker och ting och att han skulle återkomma till mig med ett svar. 2 minuter senare sa han att de hade ett tekniskt problem som nu är löst och att mina pengar är säkra. Sedan bad han om en tumme upp. De bryr sig inte och de visar det. Den senaste agenten jag pratade med skrev jag i beskrivningen att jag har väntat i 18 dagar sedan den 13 augusti och hon sa att hon be om ursäkt för att jag väntade i 18 arbetsdagar. De läser inte ens vad du skriver. Jag är ganska säker på att de inte ens kontrollerar ditt konto. De svarar snabbt med en allmän ursäkt och sedan ber de dig att betygsätta chatten. Dominica, jag önskar att du kunde hjälpa mig, jag är mer än frustrerad plus att jag kan se andra spelare klaga och den där bluffsajten kommer undan med att den stannar. På tredje plats med högt säkerhetsindex och bra recensioner... på Trustpilot finns det 41 recensioner av spelare som blivit lurade, försenade, kontoavslag nekades och fler andra fall... vad mer behöver vi se?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade skärmdumpar till dig via ett annat e-postmeddelande eftersom något hände med den första jag skickade till dig och bilderna laddades inte upp. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, men jag trodde du var på spåren, varför den plötsliga förändringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Pistolo Casino att delta i denna diskussion.
Kära Pistolo Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cas1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Cas1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
