Spelaren från Portugal hade ett väntande uttag på 300 euro sedan den 31 augusti 2025, vilket inte hade krediterats hans konto. Trots att han hade ett validerat konto och tidigare lyckade uttag, möttes han av upprepade ursäkter från kundsupporten. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, och beloppet krediterades hans konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Pistolo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag gjorde ett uttag på 300 € på detta casino den 31 augusti 2025 och det har hittills inte krediterats mitt konto. Pengarna vanns normalt utan tillgång till bonusar. Mitt konto är validerat och jag har gjort andra uttag tidigare.
Deras chatt är hemsk och ursäkterna är alltid desamma. Ursäkta besväret, du kommer att få det, etc....
Bifogat kan du se uttagsbegäran.
Kan du hjälpa till?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål och för att du delade skärmdumpen av din uttagsbegäran. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag på 300 €.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga några punkter för oss:
- När exakt var ditt senaste lyckade uttag från detta casino, och hur lång tid tog det för dig att få det?
- Vilken betalningsmetod använde du för detta uttag? (banköverföring, kort, e-plånbok, kryptovaluta, etc.)
- Har du kontaktat casinot sedan din första förfrågan den 31 augusti 2025, och i så fall, vad var deras senaste svar?
- Kan du också bekräfta om detta är ditt första försenade uttag med detta casino, eller om du har upplevt liknande problem tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Nedan kan du se svaren på frågorna:
- det senaste uttaget gjordes den 19.08.2025 och tog cirka 15 dagar och var tvungen att göras med din hjälp för att även detta casino skulle få betalt.
- Uttaget gjordes via banköverföring som jag alltid gör.
- Den senaste interaktionen var idag 15.09.2025 och casinots svar är alltid detsamma. Vi beklagar, men du kommer att få samma svar.
– Ja, förra gången jag tog ut pengarna hade jag problem och det var du som lyckades lösa dem.
Jag hoppas att jag har hjälpt dig med svaren på dina frågor.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Allt är fortfarande likadant på det här casinot. Alltid samma svar i chatten. De ber alltid om ursäkt. Kan du snälla hjälpa till med det här casinot?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon.
Allt är fortfarande sig likt på det här casinot.
Kan du snälla hjälpa till?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Knotz12345, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Pistolo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Beloppet har redan satts in på mitt konto.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÅh, underbart! Kära Knotz12345, Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
