Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 1500 euro tre veckor tidigare, men pengarna förblev försenade. Efter att ha avbrutit de första uttagen hade nya förfrågningar om banköverföring också väntat i tio dagar, och casinots support hade gett generella svar. Spelaren hade inte blivit ombedd att visa legitimation under denna process. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot å spelarens vägnar, vilket ledde till att uttaget behandlades framgångsrikt. Spelaren bekräftade att han var nöjd med lösningen och klagomålet markerades som löst.
Pistolo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vann 1500 euro den 5:e i månaden. Jag gjorde en insättning via Revolut, med samma insättning som jag begärde uttag med. De kommande två insättningarna (500 euro vardera) är fortfarande försenade till idag, ett faktum som tvingade mig att avbryta dem eftersom folk utanför casinot föreslog att jag skulle göra dem igen via banköverföring. Men även dessa är fortfarande försenade med tio dagar idag. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag har skickat ett e-postmeddelande och pratar med supporten dagligen och de ger mig samma nästan automatiska meddelande: "Oroa dig inte, ledsen för besväret, dina pengar är säkra och ha tålamod." Jag vill också betona att jag inte har blivit ombedd att visa legitimation och de låter mig inte göra det ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKasinot har inte bett om min legitimation hittills och de fortsätter att försäkra mig om att mina pengar är säkra, nu behöver jag bara vänta, vilket är ungefär en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet har gått mer än 14 dagar som mest.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning? Vänligen skicka mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag kommunicerar varje dag via livechatt och frågar om processen, men jag får exakt samma meddelande som jag gav dig varje dag. Jag skickade också ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav i min chatt med supporten. Ja, jag gjorde ett lyckat uttag på 500 euro för en månad sedan. Jag använde inte heller några bonusar, allt var uttagbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFick du mitt e-postmeddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll, förlåt om jag är tråkig, jag har inte fått någon åtgärd från casinot som jag nämnde ovan, de har inte bett om min legitimation och jag väntar fortfarande på mina uttag, kan ni vänligen kontakta casinot så att vi kan kontrollera eller påskynda processen och skicka allt ni behöver från mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Nikosnig,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Pistolo Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Pistolo Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nikosnig,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej nikosnig,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
