Spelaren från Brasilien rapporterade att hans konto på Casino Amunra hade stängts och han sökte en lösning för sitt saldo på cirka 200 USD på sitt Pistolo-konto. Trots att han hade rapporterat problemet flera veckor tidigare hade han inte fått några uppdateringar. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att spelaren hade loggat in och gjort en uttagsbegäran, och att pengarna förväntades dyka upp inom 3 till 5 arbetsdagar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina pengar.
Pistolo Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 $
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mitt konto på detta casino stängdes, som jag förklarade i klagomålet gällande Casino Amunra. Det är samma företag, och saldot jag hade på mitt Pistolo-konto var cirka 200 USD. Jag rapporterade detta till dem för flera veckor sedan, och de sa att avdelningen skulle lösa mitt ärende, men ingenting har hänt än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående stängningen av ditt konto?
- Vilka skäl angav casinot för att du skulle stänga ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Såvitt jag minns använde jag alla typer av spel: live casino, slots, bonusspins, sportspel
Jag har ingen väntande bonus, och alla försök att använda bonusen har misslyckats (och sedan avbröts bonusen), så mitt saldo är inte bonus.
Jag har gjort ett uttag förut.
Ingen KYC begärd.
De ger mig ingen anledning till stängningen.
Om jag har rätt så kontaktade jag dem igen den här veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Hur många insättningar har du gjort på det här casinot?
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
Har du sett till att bara använda bankkort eller plånböcker som är registrerade i ditt eget namn?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Om jag inte har fel har jag precis gjort en insättning på Pistolo.
Krypto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig e-postmeddelandena mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto? Min e-postadress är [email protected] .
Eftersom du har gjort en insättning via krypto, har du sett till att använda en plånbok registrerad i ditt eget namn?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skickade de begärda dokumenten till e-postadressen. Jag gjorde uttag och insättningar direkt från mitt Binance-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, MarlonUser, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Marlon-användare ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Pistolo Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Pistolo Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Marlon-användare ,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Pistolo Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Marlon-användare ,
Tack för ditt tålamod.
Som vi kan se har du loggat in och gjort en uttagsbegäran. Ditt konto är i god status och det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Pistolo Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Pistolo Casino,
Tack för dina uppdateringar.
Bäste Marlon-användare ,
Kan du bekräfta om du redan har fått dina pengar?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MarlonUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej MarlonUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
