Spelaren från Italien hade ett väntande uttag på 140 euro gjort 14 dagar tidigare, vilket inte hade behandlats. Efter att ha uttryckt frustration i ett meddelande och av misstag gjort en oroande kommentar blockerades hans konto, vilket lämnade honom med 240 euro i väntande uttag och inget svar från supporten. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att kommunikationen med casinot framgångsrikt hade åtgärdat problemen angående hans konto och väntande uttag.
Pistolo Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 260 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Här är historien, jag ska försöka sammanfatta den så mycket som möjligt. Jag började använda pistolen och allt var okej, jag förlorade lite pengar (cirka 400 euro) och till slut lyckades jag få tillbaka något. Jag gjorde några uttag och okej, om det inte vore för ett uttag på 140 euro som gjordes den 30/08/2025 (för 14 dagar sedan) och det inte kom fram.
Jag skrev till supporten och mejlade varje dag och de sa alltid samma sak. Idag, i ett ögonblick av ilska, sa jag av misstag "JAG AVSLUTAR MITT LIV", men jag skämtade uppenbarligen och de blockerade mitt konto med 240 euro i väntande uttag och nu ignorerar de mig och jag är desperat eftersom jag verkligen behövde de pengarna till viktiga saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag förstår att det kan vara väldigt stressigt att vänta på uttag av sina vinster och att dagarna av väntan kan kännas oändliga. Även om vi lever på 2000-talet är det fortfarande ganska vanligt att casinon tar upp till två veckor på sig att behandla uttagsförfrågningar. Generellt sett är detta den tidsram vi rekommenderar att spelare låter sina uttag behandlas och betalas ut. Förseningen orsakas inte alltid av casinot självt – den kan bero på problem med verifieringen av en spelares identitet, en utredning av spelet eller förseningar orsakade av betalningsleverantören.
Alla kommentarer som kan tyda på att du kämpar med psykiska problem kopplade till spelande tas på allvar av kasinon. I ett försök att agera ansvarsfullt och garantera din säkerhet blockerade kasinot ditt konto efter att du nämnde att du ville avsluta ditt liv. Men när ditt konto har stängts på grund av oro för säkert spelande bör kasinot informera dig om proceduren för utbetalning av ditt återstående saldo.
- Kan du vänligen specificera om du fick några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto stängdes? Om inte, har du försökt kontakta deras kundsupport via e-post för att fråga om utbetalningen av ditt återstående saldo?
- Har casinot informerat dig om huruvida ditt konto blockerades permanent eller bara tillfälligt?
- Har du genomfört en fullständig KYC-verifiering, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
så det blev två uttag, ett på 120 och det andra på 140, i morse kom 120-beloppet inom 5 dagar (som alla tidigare) medan det här på 140 euro (gjort den 30/8) inte har kommit än.
Kontot har blockerats permanent men supporten berättade för mig att uttagen fortfarande görs, faktiskt kom 120-uttaget i morse.
Problemet är att det finns ett uttag på 140 euro som jag har väntat på i 15-16 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Paride95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Paride95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
