Piratepots Casino - Spelarens vinster konfiskeras utan förklaring.

Uttag avbrutet och vinster konfiskerades utan förklaring

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag anser att mina vinster har blivit orättvist konfiskerade.

Jag registrerade mig hos PiratePots med mina riktiga personuppgifter och valde Sverige som mitt hemland. Mitt konto verifierades och godkändes av casinot.

Jag satte in 27 € av mina egna pengar. Jag varken hämtade eller använde någon bonus eller kampanj.

Jag spelade med min egen mobiltelefon medan jag var ansluten till mitt hem-Wi-Fi. Jag använde inte VPN, proxy eller någon programvara för att dölja min plats eller IP-adress. Jag skickade inte in förfalskade dokument, missbrukade inte bonusar eller ägnade mig åt någon bedräglig eller olaglig verksamhet.

Efter att ha spelat nådde mitt saldo 338,89 €. När jag begärde ett uttag avbröt casinot det och konfiskerade 311,89 €, vilket bara lämnade min ursprungliga insättning på 27 € kvar på mitt konto.

Kasinot skickade mig ett e-postmeddelande där de hänvisade till flera möjliga brott mot deras villkor, inklusive VPN-användning, förfalskade dokument, bonusmissbruk och bedräglig aktivitet. De berättade dock aldrig för mig vilken specifik anklagelse som gäller mitt fall.

Jag kontaktade både kundsupport via e-post och livechatt flera gånger och frågade dem:

Vilken regel jag påstås ha brutit mot.

Vilka bevis de har.

Varför mina vinster konfiskerades.

De vägrade att lämna några detaljer och svarade bara att deras beslut var slutgiltigt och att de inte kunde lämna någon ytterligare information.

Jag anser att detta är orättvist eftersom:

Jag använde endast mina egna insatta medel.

Jag har aldrig gjort anspråk på någon bonus.

Mitt konto har verifierats och godkänts.

Casinot accepterade min registrering med mina riktiga svenska uppgifter.

De tillåter mig fortfarande åtkomst till mitt konto, trots att de påstår att jag har begått allvarliga överträdelser.

Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och be casinot att tillhandahålla bevis som stöder deras anklagelser eller återbetala mina konfiskerade vinster på 311,89 €.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Piratepots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen lista vilka dokument du ombads att tillhandahålla under verifieringsprocessen?
• Har du använt en insättningsmetod i ditt eget namn?
• Vid behov, skicka ytterligare information till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Här är mina svar:

1. Hur länge hade du varit spelare och när blockerades ditt konto?

Jag har spelat i ungefär 1–2 månader. Mitt konto har inte blockerats. Jag kan fortfarande logga in, men mitt uttag avbröts och 311,89 € av mina vinster konfiskerades.

2. Vilka spel spelade du?

Jag spelade bara slots.

3. Vilka dokument ombads du att tillhandahålla?

Jag slutförde verifieringsprocessen genom att tillhandahålla mina identitetshandlingar. Efter att ha begärt mitt uttag ombads jag även att skicka in en selfie medan jag innehade mitt körkort. Denna verifiering godkändes.

4. Använde du en betalningsmetod i ditt eget namn?

Ja. Jag satte in pengar med en betalningsmetod som är registrerad i mitt eget namn. Revolut

Jag har bifogat e-postmeddelandena som visar att:

min ytterligare verifiering godkändes,

kasinot konfiskerade mina vinster,

casinot vägrade att förklara vilka specifika villkor jag påstås ha brutit mot,

och uppgav att deras beslut är slutgiltigt.

Tack för din hjälp.

Kära Mircan86,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Mircan86,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Piratepots Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.