Spelaren från Tyskland, som hade avstängt sig själv på grund av spelberoende, hade fortfarande tillåtits att sätta in pengar och spela på Pirateplay Casino, en del av samma grupp som han hade blivit avstängd från. Trots att han hade kontaktat casinot hade han inte fått någon återbetalning. Spelaren bekräftade att han hade använt samma personuppgifter för registrering som i sina tidigare avstängda konton. Vi hade försökt kontakta casinot för att lösa problemet, men fick inget svar. Som ett resultat hade klagomålet klassificerats som "olöst", vilket kunde ha påverkat casinots betyg negativt. Spelaren hade uppmanats att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet.
Pirateplay Casino - Spelaren har problem med återbetalningen av sina insättningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 319
Belopp: 500 €
Pirateplay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod dag,
Idag kontaktar jag dig för att lämna in ett klagomål på kasinot. Jag fick bekräftelse 2020 på att jag skulle bli permanent avstängd från alla kasinon i gruppen på grund av spelberoende. (Se bifogat). Jag bad även andra kasinon i gruppen om livstidsförbud från alla Dama NV-märkta kasinon på grund av mitt spelberoende. Jag kan ge dessa skärmdumpar också.
Mitt klagomål idag är mot Pirateplay Casino. Jag har redan kontaktat dem angående denna fråga. De vägrade ge en återbetalning trots att jag var garanterad livstidsförbud från hela gruppen (Se skärmdump).
Min första insättning gjordes 2022. Kontot skapades den 06.05.2022.
Kasinot har vägrat att ge en återbetalning.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Jonasgamble,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen i detta kasino?
Är ditt konto fortfarande öppet?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har aldrig provat KYC-verifiering där. så vitt jag vet. Mitt konto är nu blockerat. Den senaste kontakten inträffade när återbetalningen vägrades.
Stort tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHar du använt samma personliga information för att registrera dig på detta casino som på dina tidigare Dama NV-kasinon där du är självutesluten?
När kunde du senast logga in på ditt Pirateplay-konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod dag,
Ja, exakt samma data användes: telefonnummer, adress, e-post, etc. Jag antar att den senaste registreringen var för 4 månader sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Jonasgamble, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Jonasgamble,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Jonasgamble,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
