Spelaren från Azerbajdzjan har problem med sitt konto efter att ett tekniskt fel ledde till att hans vinster annullerades, vilket lämnade honom med endast 14 AZN tillbaka från sin insättning. Han har upprepade gånger begärt bevis och förtydliganden angående situationen, men hans krav ignoreras och han kan inte få tillfredsställande svar från kasinots operatörer.
Pinco Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 47m 7s
Pinco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKonto-ID: dolt av Casino Guru
Användare: AA (smeknamn: dolt av Casino Guru)
---
TIDSLINJE FÖR HÄNDELSER (MED OPERATÖRER OCH TIDER)
21:04 – Kameraman: Fikret
Operatören deltog i samtalet och presenterade sig.
---
21:07 – Kameraman: Fikret
Han hävdade att på grund av ett tekniskt fel från leverantören (Amatic) krediterades felaktiga vinster till kontot och senare raderades.
Jag fick information om att mitt saldo hade återställts till 14 AZN.
---
21:07 – Mitt svar
Jag bad om data från spelomgången och stödjande bevis.
---
21:08 – Mitt uttalande
Jag har tydligt sagt att sådana påståenden inte kan godtas utan bevis.
---
21:09 – Kameraman: Fikret
Han undvek att lägga fram några bevis och upprepade samma allmänna förklaring.
---
21:10 – Mitt svar
Jag klargjorde att förklaringen inte var tillfredsställande.
---
21:11 – Min begäran
Jag bad om att bli hänvisad till behörig myndighet eller revisionsteam.
---
21:12 – Min observation
Jag har lagt märke till att olika operatörer ger motstridiga svar.
---
21:13 – Mitt uttalande
Jag informerade dem om att jag skulle lämna in ett klagomål till Curaçaos licensmyndighet.
---
21:15 – Kameraman: Fikret
Han uppgav att:
- Alla spelare hade samma attityd
Återbetalda insättningar
– Ärendet är slutgiltigt och kommer inte att ändras.
---
21:15 – Mitt bevisförklaring
Jag berättade för dem att jag hade följande:
- skärminspelningar
- skärmdumpar
- bevis på vinster
- bevis på att du har spelat på flera leverantörer
---
21:16 – Min önskan
Information om SPELOMGÅNGEN begärdes, särskilt för Amatic-leverantörer
---
21:17 – Kameraman: Fikret
Han hävdade att:
- vinsterna var "konstgjorda"
- alla efterföljande intäkter (även från andra leverantörer) är ogiltiga
---
21:21 – Kameraman: Fikret
Accepterad:
"Vi kan inte ändra det här beslutet"
---
21:25 – Kameraman: Fikret
Han upprepade detta:
- finansieringskällan anses otillförlitlig
- alla efterföljande matchresultat är också ogiltiga
---
21:28 – Kameraman: Fikret
Det rapporterades:
"Detta är all tillgänglig information"
---
21:29 – Mitt svar
Jag avfärdade öppet beslutet och krävde bevis.
---
21:29 – Kameraman: Fikret
Bekräftad:
"Vi kan inte påverka det här beslutet, det kommer att förbli som det är"
---
21:32 – Kameraman: Fikret
Han upprepade det ursprungliga uttalandet utan att ge någon ny information.
---
21:33 – Kritisk punkt (Felaktig framställning gällande ersättning)
Operatören hävdade:
"Du har fått 14 AZN i ersättning"
Jag förtydligade:
"Detta är min egen deposition, inte ersättning."
Operatören bekräftade:
"Ja, eftersom vinsterna var artificiella."
---
VIKTIGA FRÅGOR IDENTIFIERADE
1. Falskt påstående om "kompensation"
Operatören presenterar min egen insättning (14 AZN) som kompensation, vilket också är felaktigt.
---
2. Inga bevis presenterades
Trots ett flertal förfrågningar kunde operatören inte tillhandahålla följande:
- spelrunda-ID:n
- leverantörsregister
- tekniska rapporter
---
3. Vägran av utredning
Operatören har upprepade gånger tydligt sagt att:
– beslutet kommer inte att ändras
- ytterligare verifiering är inte möjlig
---
4. Ogiltig annullering av intäkter från andra leverantörer
Även om det fanns ett problem med Amatic-leverantörerna, annullerades vinster från andra leverantörer också orimligt.
---
5. Ignorera de bevis som presenterats
Jag har tydligt sagt att jag har:
- skärminspelningar
- spelsäker
- skärmdumpar
Men operatören ignorerade dessa och varken begärde eller granskade dem.
---
SISTA BEGÄRAN
Jag kräver en oberoende och rättvis granskning av följande:
- Fullständig rundhistorik för spelet
- Leverantörsregister (Amatic och andra)
- Motivering för annullering av intäkter från flera leverantörer
- Tydlig förklaring som stöds av verifierbara bevis
Den nuvarande ledningen är inte transparent och uppfyller inte kraven för fair play.
---
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka spel du spelade för att samla vinsterna som casinot konfiskerade från dig?
- Har du märkt något ovanligt beteende när du spelar dessa spel, till exempel inga förlustinsatser, för höga vinstinsatser, för många bonusfunktioner?
- Kan du vänligen vidarebefordra mig samtalet mellan dig och casinots kundsupport angående buggen i Amatic-spel på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
