Spelaren från Azerbajdzjan stötte på problem med sitt konto efter att ett tekniskt fel ledde till att hans vinster annullerades, vilket lämnade honom med endast 14 AZN tillbaka från sin insättning. Han begärde upprepade gånger bevis och förtydliganden angående situationen, men hans krav ignorerades och han kunde inte få tillfredsställande svar från kasinots operatörer. Klagomålet granskades av klagomålsteamet, som kontaktade kasinot för en detaljerad förklaring. Det drogs slutsatsen att vinsterna konfiskerades på grund av ett känt serverintrång för spelautomater som påverkade kasinot, och händelsen dokumenterades offentligt. Klagomålsteamet informerade spelaren om att ärendet föll utanför deras räckvidd för lösning, och ingen återbetalning av vinsterna kunde beviljas.
Pinco Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 124 600 ман
Pinco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKonto-ID: dolt av Casino Guru
Användare: AA (smeknamn: dolt av Casino Guru)
---
TIDSLINJE FÖR HÄNDELSER (MED OPERATÖRER OCH TIDER)
21:04 – Kameraman: Fikret
Operatören deltog i samtalet och presenterade sig.
---
21:07 – Kameraman: Fikret
Han hävdade att på grund av ett tekniskt fel från leverantören (Amatic) krediterades felaktiga vinster till kontot och senare raderades.
Jag fick information om att mitt saldo hade återställts till 14 AZN.
---
21:07 – Mitt svar
Jag bad om data från spelomgången och stödjande bevis.
---
21:08 – Mitt uttalande
Jag har tydligt sagt att sådana påståenden inte kan godtas utan bevis.
---
21:09 – Kameraman: Fikret
Han undvek att lägga fram några bevis och upprepade samma allmänna förklaring.
---
21:10 – Mitt svar
Jag klargjorde att förklaringen inte var tillfredsställande.
---
21:11 – Min begäran
Jag bad om att bli hänvisad till behörig myndighet eller revisionsteam.
---
21:12 – Min observation
Jag har lagt märke till att olika operatörer ger motstridiga svar.
---
21:13 – Mitt uttalande
Jag informerade dem om att jag skulle lämna in ett klagomål till Curaçaos licensmyndighet.
---
21:15 – Kameraman: Fikret
Han uppgav att:
- Alla spelare hade samma attityd
Återbetalda insättningar
– Ärendet är slutgiltigt och kommer inte att ändras.
---
21:15 – Mitt bevisförklaring
Jag berättade för dem att jag hade följande:
- skärminspelningar
- skärmdumpar
- bevis på vinster
- bevis på att du har spelat på flera leverantörer
---
21:16 – Min önskan
Information om SPELOMGÅNGEN begärdes, särskilt för Amatic-leverantörer
---
21:17 – Kameraman: Fikret
Han hävdade att:
- vinsterna var "konstgjorda"
- alla efterföljande intäkter (även från andra leverantörer) är ogiltiga
---
21:21 – Kameraman: Fikret
Accepterad:
"Vi kan inte ändra det här beslutet"
---
21:25 – Kameraman: Fikret
Han upprepade detta:
- finansieringskällan anses otillförlitlig
- alla efterföljande matchresultat är också ogiltiga
---
21:28 – Kameraman: Fikret
Det rapporterades:
"Detta är all tillgänglig information"
---
21:29 – Mitt svar
Jag avfärdade öppet beslutet och krävde bevis.
---
21:29 – Kameraman: Fikret
Bekräftad:
"Vi kan inte påverka det här beslutet, det kommer att förbli som det är"
---
21:32 – Kameraman: Fikret
Han upprepade det ursprungliga uttalandet utan att ge någon ny information.
---
21:33 – Kritisk punkt (Felaktig framställning gällande ersättning)
Operatören hävdade:
"Du har fått 14 AZN i ersättning"
Jag förtydligade:
"Detta är min egen deposition, inte ersättning."
Operatören bekräftade:
"Ja, eftersom vinsterna var artificiella."
---
VIKTIGA FRÅGOR IDENTIFIERADE
1. Falskt påstående om "kompensation"
Operatören presenterar min egen insättning (14 AZN) som kompensation, vilket också är felaktigt.
---
2. Inga bevis presenterades
Trots ett flertal förfrågningar kunde operatören inte tillhandahålla följande:
- spelrunda-ID:n
- leverantörsregister
- tekniska rapporter
---
3. Vägran av utredning
Operatören har upprepade gånger tydligt sagt att:
– beslutet kommer inte att ändras
- ytterligare verifiering är inte möjlig
---
4. Ogiltig annullering av intäkter från andra leverantörer
Även om det fanns ett problem med Amatic-leverantörerna, annullerades vinster från andra leverantörer också orimligt.
---
5. Ignorera de bevis som presenterats
Jag har tydligt sagt att jag har:
- skärminspelningar
- spelsäker
- skärmdumpar
Men operatören ignorerade dessa och varken begärde eller granskade dem.
---
SISTA BEGÄRAN
Jag kräver en oberoende och rättvis granskning av följande:
- Fullständig rundhistorik för spelet
- Leverantörsregister (Amatic och andra)
- Motivering för annullering av intäkter från flera leverantörer
- Tydlig förklaring som stöds av verifierbara bevis
Den nuvarande ledningen är inte transparent och uppfyller inte kraven för fair play.
---
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka spel du spelade för att samla vinsterna som casinot konfiskerade från dig?
- Har du märkt något ovanligt beteende när du spelar dessa spel, till exempel inga förlustinsatser, för höga vinstinsatser, för många bonusfunktioner?
- Kan du vänligen vidarebefordra mig samtalet mellan dig och casinots kundsupport angående buggen i Amatic-spel på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningTack för ditt svar och din hänsyn till mitt arbete.
1) Vinster gjordes när man spelade slotspel, inklusive spel från Amatic-leverantören. Jag kan tillhandahålla specifika speltitlar och information om sessioner om det behövs.
2) Jag observerade inget ovanligt eller onormalt beteende under spelets gång. Det förekom inga ovanliga insatser, överdrivna bonusfunktioner och inga tekniska problem från min sida. Spelprocessen var normal och konsekvent.
3) Jag har register över kommunikationen mellan mig och casinosupporten angående ärendet, inklusive diskussioner om det påstådda spel-/leverantörsproblemet. Jag kommer att skicka alla relevanta skärmdumpar och bevis via e-post på begäran.
Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig. Jag är fullt beredd att samarbeta och tillhandahålla all nödvändig information.
Uppriktigt,
chef022
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningKära Veronika. Tack för att du sammanfattade fallet. Jag vill dock betona att det inte räcker att beskriva detta som ett "tekniskt fel" utan att tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis.
Jag har upprepade gånger begärt bevis och en detaljerad förklaring, men inga har tillhandahållits hittills. Att bara beteckna problemet som ett tekniskt problem rättfärdigar inte att legitima vinster tas bort.
Jag hoppas att denna fråga kommer att granskas med full öppenhet och att lämpliga bevis kommer att presenteras.
ÖversättningKära Ekber
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Ekber ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Pinco Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Pinco Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära Pinco Casino ,
Tack för att du delar med dig av den viktiga informationen i det här fallet.
Kära Ekber ,
Tyvärr kan vi, baserat på den information som finns tillgänglig gällande detta välkända problem som inträffade mellan 17 och 18 april 2026, inte återbetala vinsterna som erhölls under spelautomatintrånget. Ärendet involverar känsliga interna detaljer som inte kan offentliggöras. Själva händelsen har dock rapporterats offentligt, och du kan se följande länk för ytterligare sammanhang: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .
Tyvärr faller situationer av detta slag utanför det vi kan lösa.
Tack för din förståelse, och jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde leverera ett mer gynnsamt resultat. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter när som helst – vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
