Spelaren från Nederländerna satte in 10 AZN på Pinco Casino och ökade sitt saldo till 23 700 AZN. Efter att ha begärt ett uttag på 1 500 AZN drogs hela hans saldo bort utan motivering, och uttaget avvisades på grund av ett påstått "Amatic-leverantörsfel", trots att vinsterna var legitima. Vi granskade ärendet noggrant med hänsyn till spelarens detaljerade spelinformation och casinots förklaring. På grund av ett offentligt bekräftat tekniskt fel som påverkade spelleverantören under den relevanta perioden ansågs vinsterna dock vara olagliga. Följaktligen avvisades klagomålet i linje med liknande fall med samma problem.
Pinco Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 23 700 ман
Pinco Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din hjälp. Jag skulle vilja ge dig de uppgifter du begärde för att klargöra situationen med Pinco Casino. Jag är säker på att detta bara är ett missförstånd som lätt kan lösas.
Bonusstatus: Jag använde ingen bonus eller något kampanjerbjudande för den här sessionen. Jag spelade med mina egna insatta pengar, så jag anser att alla vanliga uttagsregler gäller.
Spelet spelades: Spelet var "Lucky Joker 10 Extra Gifts".
Spelframsteg: Jag började med en blygsam insättning på 10 AZN. Jag hade ganska tur under min session; jag nådde först 50 AZN och sedan, genom fortsatt spelande, växte mitt saldo till 23 700 AZN.
Jag tycker om att spela på Pinco och jag har följt alla villkor. Jag hoppas att casinot, med er hjälp, kommer att granska mitt konto och slutföra uttagsprocessen snart. Jag uppskattar deras samarbete i den här frågan.
Jag har lagt en länk till videon nedan.
Jag skickar min korrespondens med operatören och insättningsskärmarna till din e-postadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lägga till en kritisk detalj angående min session som motsäger casinots påstående om ett "fel med oavbruten vinst".
Under hela mitt spelande var det inte en konstant ström av vinster. Jag upplevde både vinster och förluster under hela sessionen. Det fanns stunder då mitt saldo minskade avsevärt, och jag var tvungen att fortsätta spela för att vinna tillbaka det och så småningom nå slutsumman.
Normalt spelbeteende: Spelet betedde sig exakt som en vanlig spelautomat. Om det hade funnits ett "tekniskt fel" som producerade "onormalt frekventa vinster" borde det inte ha förekommit några betydande förlustsviter eller saldoförluster, vilket jag definitivt upplevde.
Inga tekniska problem: Spelet frös inte vid något tillfälle, visade ingen felkod eller visade felaktiga beräkningar. Varje snurr bearbetades normalt och förlusterna drogs av precis när vinsterna krediterades.
Detta bekräftar att jag spelade ett fungerande spel där jag helt enkelt hade tur, snarare än att utnyttja en teknisk "bugg". Jag tror att casinot använder ursäkten "leverantörsfel" helt enkelt för att undvika att betala ut en stor legitim vinst.
Jag ber Casino Guru att be casinot om min fullständiga spelhistorik (logg) för att bevisa att det förekom förluster under spelsessionen, vilket bevisar att spelet inte var "trasigt" på det sätt de beskriver.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pinco Casino-team, tack för ditt svar. Kan ni ge oss spelarens spelhistorik i Excel-format som täcker den relevanta perioden? Kan ni dessutom vidarebefordra kommunikationen med spelleverantören till min e-postadress? Ni kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Yagub73150996,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Attila , kan du vänligen förtydliga syftet med att begära spelarens spelhistorik och specificera vilken korrespondens med leverantören du hänvisar till? Information om leverantörens fel har redan delats i ett tidigare meddelande, inklusive en skärmdump av deras svar. Ingen ytterligare korrespondens finns.
Vi vill också förstå varför klagomål som är av identisk karaktär och rör samma situation hanteras olika. I vissa fall avslutas de med den givna förklaringen, medan i andra fall begärs ytterligare styrkande dokument.
Exempel på sådana klagomål:
- https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-5
- https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-2
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Tack för din uppdatering och för att du förlängde timern.
Jag vill uttrycka min djupaste tacksamhet för er hjälp i den här frågan. Jag uppskattar verkligen det hårda arbete och den ansträngning ni lägger ner på att hjälpa mig lösa det här problemet med casinot. Ert stöd är mycket viktigt för mig.
Angående ärendet har problemet ännu inte lösts. Jag väntar fortfarande på en rättvis lösning från kasinots sida. Jag är fast besluten att fortsätta med detta klagomål och skulle vara mycket tacksam om ni kunde fortsätta medla i processen.
Hör gärna av dig om det är något mer du behöver från mig. Tack än en gång för din tid och ditt engagemang.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag uppskattar verkligen din hjälp och hur du hanterar detta. Jag har läst casinots svar, och även om jag förstår deras sida känns det fortfarande lite oklart för mig.
Jag tror verkligen att det skulle hjälpa att reda ut allt genom att se min egen spelhistorik. En generell skärmdump visar inte riktigt vad som hände under min specifika session, och jag vill bara vara säker på att allt är rättvist. Jag tror också att mitt fall är unikt, så att jämföra det med andras kanske inte är det bästa sättet att se på det.
Jag litar helt på din expertis och jag är säker på att du kommer att hjälpa mig att hitta en rättvis lösning. Tack än en gång för att du stått vid min sida genom detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har funderat på casinots ståndpunkt. Även om jag är 100 % säker på att mitt spel var rättvist, förstår jag att det "tekniska felet" som de påstår har skapat en komplicerad situation för alla inblandade.
Eftersom jag värdesätter din tid och den möda Casino Guru lägger ner på detta, är jag öppen för en rättvis uppgörelse. Om casinot är villigt att hitta en medelväg istället för ett totalt avslag, är jag redo att diskutera en kompromiss om slutbeloppet.
Jag tror att detta kan vara ett bra sätt att lösa frågan snabbt och rättvist för båda sidor. Jag skulle gärna höra dina tankar om detta eller om du tycker att vi borde föreslå detta för casinot.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Pinco Casino,
Slutsatsen angående den första skärmdumpens otillräcklighet berodde på att det bara var en liten del av ett dokument med bara några få textrader, och i det ögonblicket var det den enda information vi hade. Av denna anledning ansåg vi det nödvändigt att få mer information om ärendet. Lyckligtvis har vi sedan dess fått ytterligare information från externa källor, vilket har gjort det möjligt för oss att validera dokumentets äkthet.
Kära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade ditt ärende, och jag uppskattar verkligen den detaljerade information du har lämnat under hela processen.
Observera att orsaken till det tekniska felet har offentliggjorts sedan du skickade in din klagomålsförfrågan. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Baserat på dessa omständigheter kan vi inte stödja dig i din strävan att få dina vinster utbetalda. Eftersom du bekräftade att dina vinster genererades genom att spela det berörda spelet inom lämplig tidsram kan vi inte anse dina vinster vara legitima, och i linje med andra fall som för närvarande finns på vår webbplats kommer ditt ärende att avvisas som ett resultat av detta. Vi hoppas att du inte kommer att ställas inför en liknande situation i framtiden.
Jag beklagar att vi inte kunde ge dig ett bättre resultat, men tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp med andra problem i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
