Spelaren från Azerbajdzjan bestred formellt ogiltigförklaringen av hennes vinst på 9607,9 AZN, som hade krediterats hennes konto efter spel utan några rapporterade problem. Hon bestred casinots påstående om ett "tekniskt fel" och uppgav att det inte fanns några bevis som stödde detta och insisterade på giltigheten av hennes bekräftade saldo. Vid utredning fann man att casinot hade lämnat bevis på en väl dokumenterad teknisk incident som påverkade spelleverantören Amatic mellan 17 och 18 april 2026, vilket hade orsakat onormala vinster. På grund av karaktären av detta tekniska brott och de stödjande bevisen ansågs vinsterna ogiltiga och kunde inte återbetalas. Följaktligen avgjordes klagomålet till casinots fördel, och ogiltigförklaringen av vinsterna bifölls.
Pinco Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 9 607 ман
Pinco Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBäste herr/fru,
Jag bestrider formellt ert beslut att ogiltigförklara min vinst på 9607,9 AZN.
Enligt ert officiella uttalande krediterades dessa vinster framgångsrikt till mitt kontosaldo efter att spelet avslutats. Inte vid något tillfälle under spelsessionen rapporterades några fel, buggar eller avvikelser. Resultatet accepterades och bekräftades av ert system.
Först då hävdade du att det var ett "tekniskt fel från leverantörens sida" och förklarade vinsterna ogiltig. Du lämnade dock inga objektiva eller verifierbara bevis som stöder detta påstående.
Med tanke på det betydande beloppet anser jag att denna fråga är ytterst allvarlig och ställer följande frågor:
- Det bekräftade saldot på 9607,9 AZN är ett juridiskt bindande resultat mellan spelaren och operatören;
- En vag hänvisning till ett "tekniskt fel" är inte tillräcklig grund för att ogiltigförklara en vinst utan dokumentation;
- Som operatör är du fullt ansvarig för eventuella överträdelser.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna som senare konfiskerades?
- Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Märkte du något ovanligt beteende under ditt spelande, som till exempel inga förlorande insatser eller ett ovanligt högt antal bonusrundor?
- Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående konfiskeringen av dina vinster till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Vi förstår din förvirring och håller med om att situationen kan ha väckt frågor och funderingar. Tack för ditt tålamod och för möjligheten att förtydliga detaljerna.
Under utredningen konstaterades att en teknisk incident inträffade på leverantörens "Amatic" sida. Som ett resultat fungerade vissa spel felaktigt och kunde generera vinster med en onormalt hög frekvens som inte motsvarar leverantörens standardspelmekanik.
I detta avseende har det belopp som inte hade använts av dig när felet registrerades hållits tillbaka och justerats på ditt saldo, eftersom dessa vinster berodde på ett tekniskt fel och inte kan anses vara legitima. Tyvärr är utbetalning eller ersättning av detta belopp inte möjlig.
Officiell bekräftelse från leverantören bifogas nedan. Vi ber forumteamet att hålla detta svar konfidentiellt.
Tack för din förfrågan och din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej! Jag behöver verkligen hjälp. Jag tror att konferensen var utan bevis. När under mina vinster uppstod ett tekniskt fel? Jag spelade i 5 timmar och ökade mina insatser. Kasinot svarade inte på min begäran om att skicka mig hela spelrundan. Det är oklart vid vilket belopp det tekniska felet inträffade. Jag tror att de helt enkelt inte ville betala ut pengarna och inte kunde bevisa ett tekniskt fel. De sa också att de skulle betala ut ersättning, men det gjorde de inte. Mitt ursprungliga saldo var 10 AZN, och de lade till 9,9 AZN till mitt saldo. Detta belopp är ännu mindre än mitt ursprungliga saldo. Jag ber om bevis på det exakta beloppet under mina 5 timmars spel när felet uppstod. Tack för din hjälp, och jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.
ÖversättningHej! Jag behöver verkligen hjälp, och jag anser att konfiskeringen av pengar var olaglig. Jag spelade i ungefär 5 timmar och fick 17 GIF-rutor. Jag fick inte en fullständig spelrunda, som skulle visa exakt vilken tid och belopp felet inträffade, om det inträffade. Jag tror att casinot helt enkelt inte betalade ut mina rättvisa vinster. Operatören skrev också att ersättning skulle betalas ut, men ingen betalades ut. De lade till 9,9 AZN till mitt saldo, trots att mitt ursprungliga saldo var 10 AZN. Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig att återbetala mina vinster. Tack. Jag väntar på svar.
ÖversättningHej! Jag vill också påpeka att Pinco hävdar att det fanns ett tekniskt fel hos Amatic-leverantören. Kan ni berätta för mig om detta är ett tekniskt fel, och om det bara påverkar Pinco eller alla kasinon som erbjuder Amatic-slots? Jag vill också påpeka att samtidigt upplevde inte alla andra kasinon problem med Amatic, och alla slots spelades normalt. Varför säger inte Pinco exakt när felet inträffade, och om det gjorde det, varför stängdes inte sloten automatiskt? Amatic fungerade perfekt på andra onlinekasinon. Vänligen undersök detta.
ÖversättningKära Yelena103
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej! Tack för din hjälp och jag hoppas verkligen att allt kommer att lösas och att mina vinster snart återbetalas. Tack igen.
ÖversättningKära Yelena103 ,
Jag är glad att få träffa dig via e-post. Mitt namn är Kubo, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål framöver.
Om det finns några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, får du gärna dela dem med mig så snart som möjligt.
Kära Pinco Casino ,
Tack för att du deltar i den här diskussionen och för att du ger din förklaring. Med tanke på att vi har begränsad information och bevis i detta skede ber jag dig vänligen att lämna ytterligare information om den situation som inträffade. Du kan dela all relevant information antingen i den här klagomålstråden eller privat via min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete i förväg.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej,
Kan ni förtydliga mer i detalj de kriterier som används för att bedöma tillräckligheten av de lämnade bevisen och förklara varför den tidigare bifogade skärmdumpen med leverantörens svar på denna situation inte ansågs tillräcklig? För närvarande är det inte helt klart för oss vilket specifikt material ni förväntar er att få som stödjande bevis, med tanke på att all tillgänglig information redan har tillhandahållits i största möjliga utsträckning.
Vi uppskattar din feedback och tackar för ditt samarbete.
ÖversättningHej! Tack för att ni löste mitt problem. Jag började spela kvällen den 17 april 2026, runt 21:30. Jag spelade i fem timmar utan avbrott. Mitt saldo visades och jag krediterades med 17 GIF-rutor med bonusar. Pinco hävdar dock att det var ett tekniskt fel. När jag frågade om det exakta stadiet kunde de inte svara eller visa mig hela spelautomaten. Tänk om detta är ett fel från Amatics sida, eftersom alla deras spelautomater spelades smidigt på andra kasinon samtidigt?
ÖversättningJag vill också påpeka att jag spelade med en insats på 2AZN, vilket inte är en liten insats. Att spela i 5 timmar med samma insats kunde vinna detta belopp. Jag vill också påpeka i frågan att jag fick tillgång till hela spelautomaten, vilket tydligt skulle visa att detta var ett tekniskt fel. Som Pinco påstår fylldes saldot på utan någon anledning, och inte på grund av spelet, men jag fick ingen information. Jag fick ingenting; de skrev helt enkelt att det var ett tekniskt fel och tog ut mina vinster själva.
ÖversättningKära Pinco Casino ,
Beslutet om den första skärmdumpens otillräcklighet berodde på att den bara var ett fragment av ett dokument som innehöll några få textrader, och vid den tidpunkten var det den enda information som var tillgänglig för oss. I enlighet med vår princip "Lita på, men verifiera" behövde vi samla in ytterligare information om den aktuella frågan. Vi har sedan dess fått ytterligare information från externa källor, vilket gör det möjligt för oss att bekräfta dokumentets giltighet.
Tack för din förståelse och för att du har försett oss med viktig information i den här frågan.
Kära Yelena103 ,
Tyvärr, baserat på den information vi har angående det väldokumenterade problemet som inträffade mellan 17 april och 18 april 2026, måste vi tyvärr meddela att vi inte kan utfärda en återbetalning för vinsterna som erhölls under spelautomatintrånget. Detta ärende involverar känsliga interna detaljer som vi inte kan offentliggöra. Händelsen har dock rapporterats offentligt, och du kan hitta ytterligare sammanhang på följande länk: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .
Tyvärr är situationer av detta slag bortom vår förmåga att lösa.
Tack för din förståelse, och jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter när som helst; vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
