Spelaren från Kroatien upplevde förseningar i verifieringsprocessen som krävdes för att ta ut pengar efter att ha skickat in ytterligare dokument den 20 maj. Trots att han hade klarat den första videoverifieringen och fått bekräftelse på att dokumenten hade accepterats, upplevde han en 13-dagars försening utan tydlig kommunikation från casinot. Problemet löstes då spelaren bekräftade att verifieringen var slutförd och pengarna hade betalats ut. Klagomålet avslutades sedan av klagomålsteamet.
Pinco Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$23 535
Pinco Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Den 30 maj i år begärde detta casino ytterligare verifiering vid ett uttag. Mer specifikt videoverifiering. Jag godkände den samma dag.
Jag fick veta att verifieringen skulle ta 5 arbetsdagar.
Sedan begärde de återigen andra dokument: ett kontrakt med en mobiloperatör, en räkning för el och vatten och skärmdumpar av insättningar från en kryptoplånbok.
Jag har tillhandahållit allt. Det har gått 12 dagar sedan min senaste förfrågan (skärmdumpar av insättningar), och jag har fortfarande inte fått något svar. Mina upprepade förfrågningar har inte besvarats alls. Det enda svaret jag fick var att tidsfristen var fem dagar och kunde förlängas. De gav inga detaljer. Jag vet inte vad jag ska kontrollera i de två skärmdumparna, 12 dagar.
Jag kontaktade även supporten på webbplatsen, men de har ingen information och omdirigerar mig till e-post och påstår att ett svar kommer snart. Men jag har inte fått något svar. Jag är trött på att vänta, eftersom tidsfristen på fem arbetsdagar har missats upprepade gånger.
Dessutom, av skäl som jag inte vet, brevväxlar Pin-Up med mig regelbundet. Eller Pinco svarar, men med den typiska Pin-Up...
Jag tror att casinot medvetet försenar verifieringen.
Snälla hjälp mig att påskynda verifieringsprocessen och äntligen ta ut pengarna till min plånbok. Annars kanske de bara fortsätter att upprepa den vanliga avregistreringen och drar ut på det i vem vet hur länge...
Jag är redo att tillhandahålla all information, såväl som skärmdumpar (maximalt antal vid klagomål är 5), som kan hjälpa till att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Glazun,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Kan du bekräfta datumen då du lämnade in dessa dokument?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningUrsäkta, jag skrev fel. Verifieringen startade den 30 april, inte den 30 maj.
Senast jag skickade dokument (skärmdumpar av insättningar) var den 20 maj. Samma dag bekräftade de att dokumenten hade accepterats, vilket innebär att de, som svar på din fråga, inte uppgav några problem med dem.
Det har gått 13 dagar sedan dess, varav nio var arbetsdagar. Jag har mejlat dem flera gånger, använt livechatten på webbplatsen och kontaktat kundsupporten angående tidsramen, men jag har bara fått samma standardsvar.
De angav dock aldrig att de förlängde tidsfristerna; därför bör de hålla sig till tidsfristen på 5 arbetsdagar. De anger inte heller några maximala möjliga tidsfrister, trots att mer än en månad har gått sedan den första verifieringskontakten.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, glazun. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickade alla skärmdumpar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Glazun,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningProblemet har lösts. Var det en slump, eller såg Pinco faktiskt mitt klagomål och slutade begära ytterligare dokument? Men verifieringen är klar och pengarna har betalats ut.
Det är värt att notera att reglerna anger att många spelare, till exempel de från Vitryssland, får spela på deras webbplats. De kan dock inte registrera ett telefonnummer, till exempel från Vitryssland. Listan över telefonnummer är kraftigt begränsad per land, och supporten är ovillig att hantera manuella nummerändringar. Avsaknaden av ett telefonnummer i profilen förhindrar uttag; mer exakt införs en viss gräns, utöver vilken uttag är omöjliga utan ett angett nummer. Spelare tvingas antingen ansluta ett virtuellt nummer eller besöka ett land från listan och köpa ett SIM-kort.
Jag vill påpeka att de under verifieringen begärde ett kontrakt för ett vitryskt nummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Glazun,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
