Spelaren från Kroatien har drabbats av förseningar i verifieringsprocessen som krävs för att ta ut pengar sedan han skickade in ytterligare dokument den 30 maj. Trots att han klarat den första videoverifieringen har han inte fått något svar på 12 dagar och anser att casinot medvetet förlänger processen.
Pinco Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 44m 19s
Pinco Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej
Den 30 maj i år begärde detta casino ytterligare verifiering vid ett uttag. Mer specifikt videoverifiering. Jag godkände den samma dag.
Jag fick veta att verifieringen skulle ta 5 arbetsdagar.
Sedan begärde de återigen andra dokument: ett kontrakt med en mobiloperatör, en räkning för el och vatten och skärmdumpar av insättningar från en kryptoplånbok.
Jag har tillhandahållit allt. Det har gått 12 dagar sedan min senaste förfrågan (skärmdumpar av insättningar), och jag har fortfarande inte fått något svar. Mina upprepade förfrågningar har inte besvarats alls. Det enda svaret jag fick var att tidsfristen var fem dagar och kunde förlängas. De gav inga detaljer. Jag vet inte vad jag ska kontrollera i de två skärmdumparna, 12 dagar.
Jag kontaktade även supporten på webbplatsen, men de har ingen information och omdirigerar mig till e-post och påstår att ett svar kommer snart. Men jag har inte fått något svar. Jag är trött på att vänta, eftersom tidsfristen på fem arbetsdagar har missats upprepade gånger.
Dessutom, av skäl som jag inte vet, brevväxlar Pin-Up med mig regelbundet. Eller Pinco svarar, men med den typiska Pin-Up...
Jag tror att casinot medvetet försenar verifieringen.
Snälla hjälp mig att påskynda verifieringsprocessen och äntligen ta ut pengarna till min plånbok. Annars kanske de bara fortsätter att upprepa den vanliga avregistreringen och drar ut på det i vem vet hur länge...
Jag är redo att tillhandahålla all information, såväl som skärmdumpar (maximalt antal vid klagomål är 5), som kan hjälpa till att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningKära Glazun,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Kan du bekräfta datumen då du lämnade in dessa dokument?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 timmar sedan
ÖversättningUrsäkta, jag skrev fel. Verifieringen startade den 30 april, inte den 30 maj.
Senast jag skickade dokument (skärmdumpar av insättningar) var den 20 maj. Samma dag bekräftade de att dokumenten hade accepterats, vilket innebär att de, som svar på din fråga, inte uppgav några problem med dem.
Det har gått 13 dagar sedan dess, varav nio var arbetsdagar. Jag har mejlat dem flera gånger, använt livechatten på webbplatsen och kontaktat kundsupporten angående tidsramen, men jag har bara fått samma standardsvar.
De angav dock aldrig att de förlängde tidsfristerna; därför bör de hålla sig till tidsfristen på 5 arbetsdagar. De anger inte heller några maximala möjliga tidsfrister, trots att mer än en månad har gått sedan den första verifieringskontakten.Automatiskt översatt:
