Pinco Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Pinco Casino angående mitt konto och uttagsproblem.

- Mitt konto verifierades fullständigt (KYC slutfördes).

- Jag begärde ett uttag, men det avvisades upprepade gånger utan tydlig anledning.

- Kasinot krävde sedan att jag skulle genomföra en ytterligare ansiktsverifiering. Verifieringslänkarna de skickade fungerade inte korrekt, och efter flera försök lyckades jag äntligen slutföra den från en annan enhet.

- Jag svarade korrekt på säkerhetsfrågorna förutom på en fråga angående enheten som användes för att registrera mitt konto. Jag missförstod frågan och nämnde enheten där jag öppnade min e-post, inte själva registreringsenheten. Alla andra svar var korrekta.

Efter detta väntade jag på recensionen. Men när jag väl lämnat in ett klagomål om uttagsproblemen på AskGamblers, **blockerade casinot plötsligt mitt konto helt** utan att ge en ordentlig förklaring.

Denna situation tyder starkt på att casinot hämnades mot mig för att jag lämnade in ett klagomål, istället för att behandla mitt legitima uttag. Jag har aldrig använt VPN, flera konton, falska dokument eller någon bedräglig verksamhet. Jag försökte bara ta ut mina rättmätiga vinster efter fullständig verifiering.

Jag ber Casino Guru att undersöka detta fall och begär att Pinco Casino:

1. Tillhandahåll giltiga bevis och förklaringar för att blockera mitt konto,

2. Öppna mitt konto igen och godkänn mitt uttag, eller åtminstone återbetala mitt legitima saldo.

Jag kommer att ladda upp några skärmdumpsfiler i rar-format

1. Mina kontons verifieringsstatus och e-postmeddelandet till mig från Pinco att ditt konto har verifierats

2. Skärmdump när jag gör den andra verifieringen som Pinco vill ha.

3. Vissa chattar med operatörer som gör meningslösa påhitt. Varje gång de säger att ditt uttag är okej efter några timmar avvisar de det och vill ha ytterligare verifiering.

4. Mitt kontosaldo.

Om du vill ha ytterligare bevis, fråga mig så skickar jag det du vill ha

Tack för din hjälp med att lösa denna orättvisa situation.

Uppriktigt,

[Önska]

[ dold av Casino Guru-teamet ]

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Pinco Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• När skapade du ditt konto, och när ägde den ytterligare ansiktsverifieringen rum?
• Kan du specificera vilken enhet du vanligtvis öppnar casinots webbplats på, och vilken du använde för att öppna verifieringslänken? Tillhör båda enheterna dig helt och hållet?
• Hur genomfördes ansiktsverifieringen? Fick du ett verifieringssamtal efteråt, eller svarade du på säkerhetsfrågor skriftligen?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Natalia,

Tack för din hjälp. Vänligen se mina svar nedan:

Skapande och verifiering av konto:

Jag skapade mitt Pinco Casino-konto den 7 september 2025. Jag gjorde en uttagsbegäran som avslogs, och jag fick veta att jag behövde verifiera mitt konto. Den 8 september 2025 slutförde jag KYC-verifieringen direkt via casinot genom att skicka in mitt ID och klara den första ansiktsigenkänningen. Efter det gjorde jag ytterligare ett uttag. Den 9 september 2025 ombads jag att slutföra en ytterligare verifiering.

Enheter som används:

Jag använder huvudsakligen casinot från min personliga Pocco C75-smartphone. Mitt e-postkonto skapades ursprungligen på en Samsung Galaxy-enhet, som också tillhör mig helt och hållet. Verifieringslänken som skickades av casinot fungerade inte korrekt på min Samsung Galaxy (inga säkerhetsfrågor dök upp). Jag försökte flera gånger och delade till och med skärmdumpar med casinot som visade problemet. Jag provade också min Pocco-enhet, men samma problem uppstod. Till slut blev jag ombedd att prova en annan enhet, så jag använde min brors Redmi-telefon, och först då fungerade verifieringen. För att förtydliga: både Pocco- och Samsung-enheterna är mina personliga, medan Redmi-telefonen tillhör min bror, och jag använde den bara för att casinot instruerade mig att prova en annan enhet.

Ansiktsverifieringsprocess:

Processen öppnade kameran, krävde att jag visade mitt ansikte och gav mig sedan flera skriftliga säkerhetsfrågor, var och en med bara 5–10 sekunder på mig att besvara. Jag svarade korrekt på alla utom en, som jag missförstod. Frågan handlade om vilken enhet jag använde för att öppna kontot. Jag svarade felaktigt "Samsung Galaxy" (eftersom verifieringslänken skulle komma till min e-post, som jag kopplade till den enheten). Alla andra frågor – som om jag använder singel- eller expressspel, om jag spelar mer i sportsektionen eller casinosektionen och vilka evenemang jag placerade mina senaste spel på – besvarades korrekt.

Den andra verifieringen visas fortfarande som väntande i min e-postlänk. Trots detta blockerade casinot mitt konto och hävdade att jag inte klarade verifieringen. Viktigt är att jag bara blockerades efter att jag lämnat in ett klagomål på AskGamblers om mina försenade uttag.

Spelade matcher:

Jag spelade mestadels sportspel och ibland några casinospelautomater. Mina vinster kom dock från sportspel.

Bonusanvändning:

Mina vinster (totalt 1848,98 AZN) samlades helt och hållet från mitt riktiga saldo, inte från bonusar. Jag satte in cirka 50 AZN och vann på det.

Även om jag erbjöds bonusar (casino free spins och sport free bets) lyckades jag inte med dem. Faktum är att jag aktivt avbröt bonusar eftersom mina uttag hela tiden nekades, och jag ville att mina vinster endast skulle komma från mitt riktiga saldo.

Slutligen vill jag betona att jag har bevis i form av skärmdumpar för allting:

Mina vinster kommer från riktig balans.

Min andra verifiering visas fortfarande som "väntande".

Den första verifieringen har slutförts direkt på casinots webbplats.

Mina avvisade uttag och upprepade verifieringsproblem.

Jag är helt villig att återigen tillhandahålla alla dokument (ID, selfies etc.) för att bevisa min identitet. Jag anser att casinot blockerar mig orättvist och vägrar att granska bevisen ordentligt.

Tack så mycket för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar

Kära spelare, tack så mycket för ditt svar! Vet du om din bror också har ett konto hos Pinco?

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Kära Natalia,

Tack för ditt svar.

1. För att förtydliga, min bror har inget konto på Pinco Casino. Jag använde bara hans enhet för att slutföra verifieringslänken eftersom länken inte fungerade korrekt på mina egna enheter (jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar att frågorna inte dök upp).

2. Angående kommunikationen med casinot:

All min korrespondens med Pinco Casinos support var på azerbajdzjanska.

E-postmeddelanden och chattranskriptioner med support.

Jag har andra skärmdumpar också, de är på engelska, till exempel;

Skärmdumpar av verifieringsförsök där frågor inte visades,

Skärmdump som visar att den andra verifieringen fortfarande väntar,

Det sista meddelandet från Pincos support som anger att mitt konto har blockerats permanent enligt regel 13.3.

Vänligen meddela mig om du föredrar att dessa dokument ska skickas via e-postbilagor eller laddas upp direkt i klagomålssektionen.

Tack så mycket för din fortsatta hjälp i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Hej,

Ditt konto har blockerats eftersom det under videoverifieringsprocessen fanns tecken på störningar från en tredje part som uppmanade och instruerade dig om vad du skulle göra under kontrollen.

Blockeringen utfördes i full överensstämmelse med klausul 11.10 i användaravtalet.

Vi är redo att hjälpa till med en korrekt granskning av ditt klagomål och en snabb lösning. Vid behov kommer vi att kontakta dig eller forummoderatorerna för att förtydliga eller ge ytterligare information.

Hej,

I enlighet med vår integritetspolicy har vi inte rätt att lämna ut spelares personuppgifter till tredje part. För att moderatorteamet ska kunna genomföra sin egen utredning och fatta ett beslut angående de överträdelser vi har identifierat från spelarens sida rekommenderar vi dock att du (spelaren) kontaktar [email protected] via e-post och begär material relaterat till den slutförda videoverifieringen. Observera att begäran om denna information måste skickas från den e-postadress som är kopplad till ditt konto på webbplatsen.

När du har mottagit detta material ber vi dig vänligen att vidarebefordra det i originalform till moderatorgruppen för denna resurs.

Tack för ditt samarbete.

Hej Natalia,

Tack för ert fortsatta stöd. Jag vill ge ett tydligt och detaljerat förtydligande angående mitt klagomål mot Pinco Casino:

1. Inkonsekvent och oberättigad blockering:

Pinco informerade mig initialt om att mitt konto var blockerat enligt klausul 13.3 och hänvisade senare till klausul 11.10.

Ingen av klausulerna gäller i mitt fall. Klausul 11.10 gäller dataintrång, samverkan, olaglig aktivitet eller allvarliga intrång – varav inget inträffade. Denna inkonsekvens väcker oro kring blockeringens giltighet.

2. Verifieringsprocess och tredjepartshjälp:

Jag slutförde den första verifieringen med mitt eget ID och ansiktsigenkänning.

Den andra verifieringen väntar fortfarande, men mitt konto blockerades i förtid.

Pinco hävdar "störningar från tredje part", men den enda hjälp jag fick var vägledning från en nära släkting för att förstå tekniska termer, såsom "expressspel", "enkelspel" eller "casinospelautomater", och för att förtydliga enhetens användning.

Under videoverifieringen hade jag bara 5–10 sekunder på mig att svara på vissa frågor, och i flera fall kunde jag inte helt förstå frågorna i tid. Alla svar och verifieringsdokument fylldes i av mig personligen.

Att söka råd för att förstå tekniska termer utgör inte ett brott mot reglerna, och det rättfärdigar inte heller att blockera mitt konto.

3. Kontoägande och medel:

Jag använde inte någon annans konto eller pengar. Kontot, verifieringen och dokumenten tillhör enbart mig.

Ingen olaglig aktivitet, samverkan eller manipulation förekom under mitt spelande.

4. Nästa steg:

Jag kommer att begära allt verifieringsmaterial från [email protected] och vidarebefordra dem i originalformat till AskGamblers för granskning.

Slutsats:

Pincos kontoblockering med hänvisning till klausulerna 13.3 och 11.10 är inkonsekvent och oberättigad.

Jag har personligen slutfört alla verifieringar, och den andra verifieringen väntar fortfarande.

Alla råd från tredje part jag fick begränsades till att förstå terminologi, inte till att komma åt eller kontrollera kontot.

Jag ber respektfullt AskGamblers att noggrant överväga dessa fakta och hjälpa till att uppnå en rättvis och transparent lösning.

Med vänliga hälsningar

Hej,

Båda punkterna motsäger inte varandra och förmedlar samma kärna: om du bryter mot webbplatsens regler har vi rätt att blockera ditt konto.

Angående din bekräftelse på att tredje part har deltagit i verifieringsprocessen: oavsett den specifika vägledning du fått har du bekräftat att du mottagit sådan hjälp. För närvarande genomförs inga andra verifieringar avseende ditt konto.

Rekommendationer om ytterligare åtgärder har redan lämnats till er tidigare.

Hej,

Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga min ståndpunkt ännu en gång och även dela med mig av det senaste svaret jag fick direkt från Pincos support.

1. Motsägelsefulla förklaringar från kasinot

Först informerade Pinco mig om att mitt konto var blockerat enligt klausul 13.3, senare hänvisade de till klausul 11.10. Ingen av klausulerna gäller i mitt fall, och denna inkonsekvens visar att casinot självt inte har en tydlig grund för blockeringen.

2. Verifieringsprocessen väntar fortfarande

Jag slutförde den första verifieringen (ID + ansiktsigenkänning) direkt på Pincos webbplats.

För den andra verifieringen skickade casinot mig flera länkar, varav de flesta inte fungerade korrekt. Efter flera misslyckade försök slutförde jag äntligen verifieringen på en annan enhet, och än idag är statusen för denna verifiering "väntande".

Trots detta blockerades mitt konto omedelbart efter mitt klagomål, utan någon ordentlig granskning av den pågående verifieringen.

3. Tredjepartshjälp

Jag bekräftar att en nära familjemedlem (min bror) satt bredvid mig under den andra videoverifieringen och hjälpte mig att förstå vissa tekniska speltermer som "express bet" och "single bet".

Det var dock jag som personligen medverkade i videon, använde mitt eget statliga ID och svarade på frågorna. Kontot, dokumenten och medlen tillhör enbart mig.

Sådan mindre förklarande hjälp omfattas inte av klausul 11.10 eller 13.3, vilka avser samverkan, bedrägeri eller obehörig kontoanvändning.

4. Kasinots senaste svar

När jag begärde verifieringsmaterialet från Pinco (vilket de själva rådde mig till) fick jag bara följande generiska svar istället för själva materialet:

> "Hälsningar!"

Vi informerar dig om att vårt företags riskövervakning har beslutat att blockera ditt konto permanent, eftersom du inte lämnade nödvändig information och inte klarade videoverifieringen.

Kontot kan inte låsas upp.

Företaget har beslutat att inte återbetala några medel på grund av upprepade brott mot användaravtalet från din sida.

Med vänliga hälsningar, Pinco Support

Detta svar tillhandahåller inga bevis eller faktiska material relaterade till videoverifieringen.

---

Slutsats

Jag har personligen genomfört alla verifieringar med mina egna dokument.

Den andra verifieringen väntar fortfarande, den har inte avslagits.

Tredjeparts"hjälp" var bara förklarande, inte operativ.

Pinco vägrar att tillhandahålla det begärda verifieringsmaterialet och ger istället generiska, motsägelsefulla svar.

Jag ber vänligen Casino Guru att ta hänsyn till dessa punkter och begära att casinot tillhandahåller faktiska verifieringsbevis, istället för generiska uttalanden, så att detta fall kan granskas rättvist och transparent.

Tack så mycket för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Kära Pinco Casino, tack för att du delar med dig av ytterligare information.

Kära spelare,

Tack för att du ger oss mer information om ditt ärende. Efter att noggrant ha granskat informationen och dina egna uttalanden verkar det som att en tredje part var närvarande och aktivt hjälpte dig under verifieringsprocessen. Detta är ett allvarligt brott mot standardverifieringsreglerna, som kräver att den verifierade kontoinnehavaren slutför processen självständigt.

Dessutom finner vi det ovanligt att du behövde extern vägledning för mycket vanliga speltermer som "expressspel", "enkelspel" eller "casinospelautomater", trots att du uppgav att du placerade sportspel och spelade slots. Denna avvikelse stöder ytterligare casinots oro för att någon annan kan ha varit inblandad i aktiviteten på kontot.

Observera dessutom att vår plattform huvudsakligen fokuserar på frågor gällande onlinekasino och inte sportspel. Även om vi ibland gör undantag för verifieringsfrågor, skapar kombinationen av dessa faktorer för mycket osäkerhet för att vi ska kunna gå vidare, eftersom vi inte har tillräcklig insikt i sportspel.

Av dessa skäl kan vi inte gå vidare med ditt klagomål. Vi rekommenderar att du fortsätter eventuella diskussioner direkt med casinots supportteam.

Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia