Spelaren från Bolivia hade väntat i 11 dagar på kontoverifiering efter att ha skickat in kontoutdrag och svarat på verifieringsfrågor, men hade inte fått några uppdateringar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren. Spelaren hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Pin-Up Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 135 $
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i 11 dagar och ingenting har verifierats. Jag har redan skickat kontoutdragen och verifierat frågorna och ingenting har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sebassebasmora,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat dem mina kontoutdrag och mina dokument som mitt ID-kort och sedan ringde de ett verifieringsvideosamtal där de ställde en fråga till mig för 12 dagar sedan och deras svar, enligt dem, är inom max 5 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Har du blivit informerad om resultatet av videoverifieringen sedan ditt senaste inlägg?
- Kan du vänligen dela med dig av relevant kommunikationskedja mellan dig och casinosupporten angående verifieringen av ditt konto, så att vi kan granska den?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej sebassebasmora,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
